Много лет я часто что-то отправляю, получаю. Покупки, подарки, чаще всего я пользуюсь услугами почты России. И как бы я не ругала ПР, есть компании, работа которых выглядит ещё менее логичной.
Недавно к своему неудовольствию столкнулась с компанией DHL. Так как номер груза мне заранее не сообщил отправитель, приезд этого отправления был большим сюрпризом.
С номером груза вы можете получить всю интересующую информацию в колл-центре и на сайте курьерской службы. По этому номеру вам доступна такая информация как
-Наименование юридического лица или имя физического лица-отправителя;
-Ориентировочное время доставки;
-Адрес, куда груз будет доставлен.
И всё это великолепие не очень совпадает с действительностью. В частности время и работа контактного центра.
Здесь хочу отметить сразу следующие минусы.
Звонить вам придётся на стационарный телефон в центр в своём городе. Мне с мобильного не очень удобно звонить на стационарный, удовольствия я не испытала.
Когда груз прибывает в город, вам никто не позвонит. Вы узнаете о доставке в тот момент, когда курьер будет стоять у вас на пороге. Если вас нет дома, то это ваши проблемы.
Так было и со мной. Я не ожидала груза, выходила в магазин и гулять с собакой.
О том, что ко мне приезжал курьер, меня оповестило смс-уведомление. Я была очень удивлена.
Система на сайте довольно сырая или просто никто не обращает внимания на смену статуса. Я изменила дату доставки на ближайшую возможную - через день после неудачного вручения.
По словам контактного центра водитель не увидел этого сразу, взял отправление, сменил статус и на следующий день я сидела дома, как привязанная, ожидая этого курьера.
После звонка в центр я выяснила, что потом курьер всё-таки сообразил посмотреть статус, положил отправление на место, а для меня статус "доставка до конца рабочего дня" так и остался. Очень неприятно.
В день Х я выбрала интервал с 9 до 13 часов. У меня тоже были планы, к тому же интервал был доступным, и я ожидала, что он имеет какое-то значение. Я живу в не самом большом городе (Омск) и не слишком далеко от центра. То есть ко мне не нужно добираться часами на самолёте, электричке и маршрутках с тремя пересадками.
Курьер приехал после 16 часов, оставив весьма неприятное впечатление.
Плюс во всей этой истории только один - своё отправление я получила в целости.
В остальном сплошные минусы. Если у вас есть возможность выбрать другую курьерскую службу - сделайте это.
Предлагаю к ознакомлению и другие отзывы
Крем для ног Oriflame Вишневый десерт
Эксперимент с зелёными волосами
Глиттер NYX Glitter Goals
Сыворотка для лица Elizavecca WITCH PIGGY HELL PORE CONTROL HYALURONIC ACID 97%
Тканевая маска для лица Elizavecca Milk Deep Power Ringer Mask Pack
Маска-пленка Elizavecca Milky Piggy Hell Pore Longolongo Gronique Black Mask Pack
Мусс для ухода за кожей NIVEA Make-Up Expert, мицеллярный
