Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

Пользуюсь сервисом не первый год.

Но проблемы начались только сейчас на складе Нью Кастл. 15.06.23 пришел рюкзак ( посылка IN1403200 ) на данный склад, товар как оказалось они перестали отправлять в РФ, на телефоне горячей линии 8 (800) 250-69-15 сотрудники сказали, что могут переслать обратно в магазин либо по территории США, что данную заявку нужно написать на почтовый адрес [ссылка], не создавая дополнительных заявок в ЛК. 23.06.23 я направила письмо с просьбой сделать пересыл на другого мейл форварда.

27.06.23 мне поступил на почту ответ, что нужно пополнить ЛК, что услуга данная платная, что я незамедлительно и сделала. На этом все. На все мои звонки и письма сотрудники кормят завтраками, то 5-10 дней нужно подождать, то до 20 дней так как сильная загрузка.

Хочу заметить, что товары в РФ компания отправляет в данный момент очень оперативно и в течение 2 недель заказы у клиентов в России.

26.07.23 ( прошло более месяца) при очередном звонке на горячую линию сотрудник сказал ждать- сроков нет.

Можно получить вразумительный ответ от руководящего состава, почему такое отвратительно отношение и отсутствие клиентоориентированности, услугу данную оказываете не бесплатно, срок бесплатного хранения истекает через 2 дня- и я обязана пополнять счет за хранения данного товара. К моменту, когда будет воля « супероперативных сотрудников» все- таки сделать пересыл заказа, все деньги под данную услугу компания Cdek forward спишет на хранения и, конечно же, никуда не смогут отправить. Спасибо, надеюсь на скорый ответ