Опубликовано 9 Декабрь, 2024 - 10:22

  • Опыт использования:
    год или более

Привет всем!
История проста: переехала в новую квартиру около года назад. Район новый, магазины ближайшие далеко. Начала активно пользоваться доставками.
Магнит год назад показался мне самым выгодным вариантом.

Из преимуществ: бесплатная доставка и минимальный заказ 500₽, промокоды

И вот я начала заказывать. Узнала о промокодах. От 1500 рублей -30% на подборку. Отлично. Тем более действовал он и на товары уже со скидкой.

Подборка год назад была шире, можно было выбирать.

И со временем эта подборка становилась меньше, меньше, пока не стала совсем маленькой. Исчезла колбаса, исчезли соки, подборкой пользоваться перестала.
С каждым вторым заказом начали появляться проблемы. Но однажды магазин пробил дно.
Я заказала 14 позиций к празднику из гипермагнита. У меня аллергия на изюм, взяла творожную массу с шоколадом. Воду, хлеб и прочее.

Спустя 55 минут только начали искать курьера, я с полной надеждой ожидала продукты чтобы начать готовку к завтрашнему дню, был уже вечер и вдруг.. я вижу, что из 14 позиций осталось 6!!!! И из этих 6 массу поменяли на с изюмом) спасибо))
Все удалили и поменяли! Молча. Не позвонили, не уточнили, просто убрали. Пришлось отменять заказ и быстрее брать в пятерочке.

В 70% молча заменяют продукты, постоянно пишу о возвратах. Первые два раза забивала, потом стало делом принципа

Ожидание заказа - отдельная тема. Самый максимум я ждала с 18:15 до 22:10. А там были предметы личной гигиены, которые очень неожиданно понадобились.
Бракованные товары встречались редко, но тоже были. Помидоры, картошка. Молоко с истекающим сроком годности.


Обо всех косяках я пишу в чат, потому что терпение кипит.
Дарят промокоды, но не особо они и нужны. Отмечу, что чат работает быстро, максимум ожидание 10 минут.


Оговорюсь, что данной доставкой пользуюсь крайне редко сейчас, когда никуда не спешу и не нужно много набирать.
Я поставлю 2 звезды просто за то, что доставка есть и иногда бывает выгодно. Нервов потратишь больше.

Достоинства
  • Адекватно реагируют и решают проблему
Недостатки
  • Курьеры не несут ответсвенности
  • Нет прозрачности и доверия сервису
  • Привозят некачественный товар
  • Привозят что попало
Whatever_it_takesне рекомендует
Читать все отзывы 545
Comments.
Все комментарии
Авторизуйтесь для комментирования
Оставить комментарий
Официальный представитель Магнит Доставка
09.12.2024
Здравствуйте. Простите, что подвели с доставкой. Понимаем, как важно получить свой заказ вовремя и в полном объёме, и регулярно напоминаем сборщикам, чтобы по заменам всегда был звонок. Пожалуйста, напишите здесь номера заказов, с которыми были сложности. Мы проверим, что пошло не так, и проведём работу над ошибками. Будем ждать ваш ответ.
09.12.2024
Я не буду здесь афишировать номера заказов, они все без исключения без звонков о замене и удалении, перечислять можно сойти с ума. С каждым заказом фиксировалась жалоба о том, что сборщик не предупредил о замене, каждый раз обещают разобраться и бестолку. По всему городу такая ерунда. Город Тула
Официальный представитель Магнит Доставка
09.12.2024
Сожалеем, что разочаровали. Помимо информирования сборщиков, параллельно дорабатываем приложение с технической стороны, чтобы замены можно было делать без звонка. Функционал по заменам совсем скоро станет удобнее. Надеемся, что ещё дадите нам шанс исправиться и порадовать вас классным сервисом.
Другие отзывы
Читать все отзывы 545
Смотрите также