Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

Привет, мои дорогие! Я тут на своей горящей жеппе в космос слетала, вот вернулась и решила написать отзыв о причине своего космического путешествия. А подожгла мою пятую точку служба доставки СДЭК. Нет. Служба курьерской экспресс-доставки СДЭК. Это важно.

Началось все с того, что я, ничего не подозревая, сделала заказ на Алиэкспресс. И китаец не придумал ничего лучше, чем отправить мою посылку этой шайтан-компанией. Хотя тогда, СДЭК для меня еще был не шайтан-компанией, а лишь каким-то новям вариантом доставки. Обо всем по порядку.

_______________________________________________________________________

Посылка и ее трекинг.

________________________________________________________________________

Итак, при отправке, в середине апреля, продавец дал мне странный трек-номер. Гугл, сюда иди! Гугл сообщил, что СДЭК это контора, наподобие SPSR, только не имеющая отношения к Почте России. Я обрадовалась, ибо курьерская доставка и независимость от нашей почты - что ещё надо для счастья?

Но не тут-то было.

Началось с того, что первый статус отслеживания появился ровно через 7 дней, после отправки: посылка в городе Ханчжоу. Через 2 дня посылка "покинула транзитный город" и отправилась из Ханчжоу восвояси. И всё. Прошло два дня, неделя, 10 дней. Тишина. Прошло две недели.

Напоминаю, что СДЭК позиционирует себя, как экспресс-доставка.

Я решила залезть на СДЭКовский сайт и там уточнить информацию о заказе. Ну, может случилось чего в дороге, бывает. Для начала я написала в онлайн-чат. Меня попросили немного подождать. Все консультанты были, настолько заняты, что не могли ответить мне сразу. Сразу - это в течении часа, ибо именно столько я держала вкладку чата открытой в ожидании снисхождения царя. Не дождалась.

Тогда я "заказала обратный звонок". На сайте СДЭКА есть такая штука - заполняешь поля (там имя, номер заказа, зачем, конкретно, звонишь и др.) и тебе перезванивают. Заказала я этот звонок, ни на что не рассчитывая, сами понимаете.

Но сюрприз! Не прошло и пяти минут, как мне позвонила дама из Новосибирска (так показал автоопределитель кода города) и представилась консультантом компании СДЭК.

Мысленно выругавшись на себя, что не додумалась "скинуть им бомжа" сразу, я задала свой вопрос, а именно: "Где моя посылка в данный момент?" Консультант мне сказала, что последний статус посылки "Отправлен в транзитный город из Ханчжоу". Вот спасибо, прям, помогла!

Но я-то баба приставучая и занудливая, все это знают.

Я спросила: "А куда отправлена? В какой именно транзитный город?" И тут началось:

• Консультант: Это значит, что посылка отправлена в один из промежуточных пунктов.
• Я: Это понятно. А куда именно? В Китай или уже в Россию?
• Консультант: Я не могу дать точной информации. Возможно, посылка еще в Китае, либо проходит таможню в России.
• Я: А то, что посылка уже две недели никак не доедет до промежуточного пункта, это нормально, так и должно быть? Может случиться, что ее потеряли?
• Консультант: Не думаю. Но я пока не располагаю точной информацией. Ждите.

По-ходу, это была Джен Псаки. 100%. Думаю, если бы в контексте разговора была уместна фраза: "Я уточню в своем кабинете" - она бы ее применила.

В общем-то, разговор с консультантом мне ничего не принёс.

Через пару дней после него, меня, вдруг, озарило: надо написать продавцу, чтоб узнал! Может китайский СДЭК будет более компетентен. Написала.

Вот, продавец мне попался - умничка, сразу ответил, что очень извиняется и обязательно разберется. И может так совпало, а может китаец поработал, но на следующий день моя посылка, наконец, трекнулась в Маньчжурии. Ура, спустя 17 дней!

И еще через день - в Забайкальске. Я хотела обрадоваться, но не смогла: посылка так и зависла в Забайкальске еще на пять дней. А потом очень странно трекнулась в Иркутске. Странно потому, что этот статус был показан на сайте Алиэкспресс. А на сайте СДЭК, груз как был отправлен из Забайкальска, так и висит. Это что, вообще такое???

Но я уже знала, что делать. Я опять заказала обратный звонок - теперь-то посылка в России, информации о ней должно быть больше. Мне оперативно перезвонили. Опять из Новосибирска.

На этот раз, девушка-консультант сама начала разговор, сообщив:

"Я вот вижу, Ваша посылка сейчас в Иркутске". Ага, значит они знают. Это радует.

• Я: И когда посылка доедет до меня?
• Консультант: Срок доставки установлен на 17 мая, но... (девушка логически поняла, что за 3 дня посылка до меня точно не доберется) могут быть небольшие задержки.
• Я: А через сколько, примерно, по срокам, посылка будет в моем городе?

Как вы думаете, что она ответила? Пять баллов!!!

Консультант: Я НЕ МОГУ ДАТЬ ТОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ.

Я уже не знала, это я злюсь или мне смешно. Я - мощный этик - и запуталась в собственных эмоциях! Однако, сразу на следующий день посылка полетела из Иркутска в транзитный город.

Да, что ж вас постоянно пинать-то надо?!

На следующий же день была в Москве. Ну, думаю, все, теперь сразу ко мне, завтра-послезавтра получу.

Через день, 17 мая, в день, в который была назначена крайняя дата доставки, посылка покинула Москву. А на сайте появилась надпись о том, что "Задержка".

Я, конечно же, понимаю, что это не просто задержка. Это экспресс-задержка, все как у людей.

Кстати, обратите внимание на 9 мая, день, который у СДЭКА заявлен как выходной

18 мая, мое отправление трекнулось... Тададададааааамммм! В ПЯТИГОРСКЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

НАФИГА???! Да, что у вас с логистикой, зачем столько промежуточных пунктов?!

19 мая - ура, посылка прибыла в город назначения! 19-е - это была пятница. С утра, увидев изменившийся статус, я как Хатико ждала звонка, прислушивалась к каждому звуку, который издавал мой телефон. Но, увы. В 10 часов вечера, я... заказала еще один обратный звонок. Дама в трубке сообщила мне, что может согласовать доставку только на понедельник. И все бы ничего, но...

СУББОТА! РАБОЧИЙ ДЕНЬ!

Спорить не стала - поздно было. Договорились, что курьер придет в понедельник с 11 до 14. Да, именно такой прекрасный промежуток времени мне назначила девушка-консультант. Так и только так. На просьбы сократить интервал, там хотя бы с 11 до 12 или с часу до двух я была послана мне предложили назначить доставку на другой день. Неееет. Понедельник, так понедельник. В принципе, я никуда особо и не собиралась уже.

____________________________________________________________________________________

Курьер и доставка.

____________________________________________________________________________________

Итак, 22 мая, в понедельник я уже точно знала, что напишу на эту компанию отзыв. Я ждала, что хоть у меня в городе все пройдет нормально, посылку доставят без ЧП и я поставлю хотя бы две или три звездочки. Ну-ну. Значит сижу я в понедельник, пишу диплом, жду, когда позвонит курьер.

11:00 - звонка нет. Ну, думаю, рано.

12:00 - тишина. Изо всех сил стараюсь делать вид, что полностью погружена в дипломку.

13:00 - никого! Все чаще заглядываю на сайт СДЭКа, в надежде, что там что-то случилось. Любуюсь на статус "На доставке у курьера" и закрываю страницу. Где-то позади становится горячо.

13:30 - звоню в местный офис СДЭКа. Не берут трубку.

13:45 - звоню, пишу в чат, заказываю обратный звонок - нигде никто не откликается.

14:00 - таки дозваниваюсь в местный офис!

Флегматичный дяденька спрашивает сначала фамилию, потом имя, потом адрес. Изо всех сил стараюсь быть дружелюбной, послушно называю. И дальше идет гениальный вопрос:

• - А Вы когда будете дома?

Чтооо??? WTF?! Я настолько офонарела, что не нашла лучшего вопроса, чем:

• - А что?
• - Ну, чтоб курьер Вам посылку доставил...

(Вы серьезно?! А, вот что бы было, если б я не позвонила, а?).

• - Сейчас! В ближайшее время! Я целый день дома сижу, звонка Вашего жду! Еще с 11 ча...
• - Девушка, не ругайтесь.

Впечатлительный чувак. Наверное, болевая этика эмоций. Даже повышенного тона не выдержал, перебил. Ведь я даже не кричала (прооралась, когда положила трубку).

И минут через 15 после разговора, как по волшебству мне позвонил курьер, сказал, что подъехал к дому.

Я взяла свой паспорт, вышла. Там же как:

Паспорт не пригодился. Курьер наскоро попросил меня расписаться и свалил. Ну, и досвидули.

Вот так.

Подведя итоги:

• Экспресс-посылка шла ко мне 40 дней! Сейчас Почта России, наверное в шоке - внезапная конкуренция по проклятьям жителей!
• Один раз напрягла китайца.
• Три раза я разговаривала с Новосибирском - три раза не была удовлетворена разговором.
• А посылка пришла в обычной коробке (я обязательно покажу что в ней было)))). Факт в том, что наша почта доставила бы ее и быстрей и спокойней.
• Соответственно, полное разочарование в данной службе доставки.

И Вам, дорогие, говорю, не связывайтесь с ними! Ну их лесом!

-----------------------------------------------------

P.S.

-----------------------------------------------------

Вы не поверите, но вот, буквально сейчас, когда я дописываю этот отзыв мне на телефон поступил звонок - со знакомого Новосибирского номера! Когда в два часа дня я в панике их искала - не перезвонили. А сейчас, видать, дошло до них. Ну, хорошо, что не через 40 дней!

Спасибо, что выслушали мою "исповедь" до конца.

Обнимаю!