Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви - отзыв

Давно пользуюсь этим популярным интернет магазином. И если еще буквально год назад у меня были хорошие впечатления от покупок там, то сейчас он нравится все меньше и меньше.

Огромными минусами стали:

• -только онлайн оплата, с последующим ожиданием возврата денег до недели.
• -отсутствие нормальных персональных скидок
• -отсутствие скидок для привлечения клиентов - я имею ввиду скидки новым пользователям
• -постоянно клеят свои бирки на косметику, так что не отдерешь , а если и получилось, остается липкий слой.
• - полное отсутствие контроля за состоянием продаваемых товаров - слишком много бракованных, порванных, не рабочих товаров, которые снова и снова возвращаются в продажу
• -СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ клиентов в Контакте!

Два последних пункта вызывает у меня самое большое недоумение - почему такое отношение к своим клиентам? Когда уже для интернет торговли будут работать законы в нашей стране?

Мое недавнее общение со службой поддержки

Пыталась поменять в профиле старый номер телефона на новый. Система просит ввести действующий номер телефона и высылает код подтверждения. Но после нескольких попыток код так и не пришел. Обратилась в службу поддержки за помощью, к оператору.

Через пару стандартных фраз из инструкции, она просто исчезла.... Помочь клиенту даже не пыталась((

переписка с оператором на сайте

Второй раз обратилась к службе поддержки с вопросом , есть ли у них какие либо скидки или бонусы при первом заказе или на день рождения. Помнится, что раньше были, решила уточнить.

Памятуя о предыдущем опыте общения, решила пообщаться через VK. Но, увы, снова ответа так и не добилась.

переписка в VK

а дальше тишина...

А сегодня получила свой заказ- книгу, которую планировала подарить.

Так как Вайлдберриз наверное единственный магазин, который слюдирует книги, осмотреть я смогла заказ только внешне- обложку. Принесла домой, сняла слюду, а там такое, То ли кладовщики так повредили и спокойно отправили покупателю, то ли б/у вещь.

Оформила заявку на возврат по браку. Нужно ожидать решения, и могут отказать, т.к. книги товар невозвратный.

Рекомендую покупать книжную продукцию лучше в Лабиринте или Читай городе. Сколько там брала книги, всегда приходили новые, в отличном состоянии. И в пункте выдачи можно спокойно их осмотреть, они приходят без слюды.

Жаль, что магазин становится все менее ориентированным на клиентов((