Опубликовано 15 Январь, 2025 - 20:45
Мошеннические действия, отказ в возврате денег
Недостатки
- Безответственность и некомпетентность
- Нет
- Неуважение к клиенту
super-maxне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте.
Предоставили ответ на других площадках, продублируем тут.
Коллеги верно сообщили, что деньги, которые внесли в рамках акции "Приведи друзей" конвертируются в бонусные баллы и их нельзя вывести. Их можно использовать только для оплаты услуг нашей сотовой связи. Подробнее об этом пишем на нашем сайте: [ссылка]
Также проверим работу сотрудников и если найдем ошибки, обязательно их проработаем.
Предоставили ответ на других площадках, продублируем тут.
Коллеги верно сообщили, что деньги, которые внесли в рамках акции "Приведи друзей" конвертируются в бонусные баллы и их нельзя вывести. Их можно использовать только для оплаты услуг нашей сотовой связи. Подробнее об этом пишем на нашем сайте: [ссылка]
Также проверим работу сотрудников и если найдем ошибки, обязательно их проработаем.
Вы отказываете в возврате внесённых средств, ссылаясь на пункт в условиях акции, однако данное условие может быть оспорено на следующих основаниях:
1. Законодательные противоречия
Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
“Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законами или иными нормативными актами, признаются недействительными.”
- Услуга связи фактически не была оказана, а взимание авансового платежа (500 рублей) и его конвертация в бонусные баллы нарушает принцип соразмерности оплаты фактически оказанных услуг.
- Конвертация средств в «бонусы», которые нельзя вернуть или использовать иначе, чем предусмотрено оператором, ограничивает мои права на распоряжение собственными средствами, что противоречит законодательству.
2. Отсутствие оказания услуги
В соответствии со статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от исполнения договора, если услуга не была оказана. При этом исполнитель обязан вернуть уплаченные средства за вычетом фактических расходов.
- В данном случае услуга переноса номера была отменена, и оператор не понёс расходов на её оказание, за исключением возможной комиссии за обработку заявки (если такая комиссия предусмотрена договором).
- Таким образом, требование авансового платежа при неоказании услуги может быть расценено как необоснованное обогащение оператора (статья 1102 Гражданского кодекса РФ).
3. Недобросовестные условия акции
Условия акции должны быть составлены таким образом, чтобы потребитель мог заранее оценить все риски.
- Указание, что внесённые деньги не возвращаются, а конвертируются в бонусные баллы, может быть расценено как недобросовестное введение в заблуждение, так как это ограничивает права потребителя на возврат средств за неоказанную услугу.
На основании вышеизложенного прошу повторно рассмотреть мой запрос о возврате денежных средств в размере 500 рублей. В случае повторного отказа буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор для оценки ваших действий на соответствие требованиям законодательства РФ.
1. Законодательные противоречия
Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
“Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законами или иными нормативными актами, признаются недействительными.”
- Услуга связи фактически не была оказана, а взимание авансового платежа (500 рублей) и его конвертация в бонусные баллы нарушает принцип соразмерности оплаты фактически оказанных услуг.
- Конвертация средств в «бонусы», которые нельзя вернуть или использовать иначе, чем предусмотрено оператором, ограничивает мои права на распоряжение собственными средствами, что противоречит законодательству.
2. Отсутствие оказания услуги
В соответствии со статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от исполнения договора, если услуга не была оказана. При этом исполнитель обязан вернуть уплаченные средства за вычетом фактических расходов.
- В данном случае услуга переноса номера была отменена, и оператор не понёс расходов на её оказание, за исключением возможной комиссии за обработку заявки (если такая комиссия предусмотрена договором).
- Таким образом, требование авансового платежа при неоказании услуги может быть расценено как необоснованное обогащение оператора (статья 1102 Гражданского кодекса РФ).
3. Недобросовестные условия акции
Условия акции должны быть составлены таким образом, чтобы потребитель мог заранее оценить все риски.
- Указание, что внесённые деньги не возвращаются, а конвертируются в бонусные баллы, может быть расценено как недобросовестное введение в заблуждение, так как это ограничивает права потребителя на возврат средств за неоказанную услугу.
На основании вышеизложенного прошу повторно рассмотреть мой запрос о возврате денежных средств в размере 500 рублей. В случае повторного отказа буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор для оценки ваших действий на соответствие требованиям законодательства РФ.
Сообщаю, что в случае отказа в удовлетворении моего требования о возврате 500 рублей, мной будет направлена письменная претензия в ваш адрес.
Если данная претензия также не будет удовлетворена, я вынужден буду обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать иск в суд.
Обращаю ваше внимание, что в случае судебного разбирательства, помимо возврата суммы в 500 рублей, я буду требовать:
- компенсацию морального вреда на основании статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- возмещение судебных расходов, включая расходы на оплату государственной пошлины и возможные затраты на юридическую помощь.
Надеюсь на мирное урегулирование вопроса без необходимости прибегать к данным мерам.
Если данная претензия также не будет удовлетворена, я вынужден буду обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать иск в суд.
Обращаю ваше внимание, что в случае судебного разбирательства, помимо возврата суммы в 500 рублей, я буду требовать:
- компенсацию морального вреда на основании статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- возмещение судебных расходов, включая расходы на оплату государственной пошлины и возможные затраты на юридическую помощь.
Надеюсь на мирное урегулирование вопроса без необходимости прибегать к данным мерам.
Другие отзывы
Смотрите также
