Яндекс.Маркет — отзыв

И так, Яндекс Маркет прекрасен, когда часто делаешь покупки для дома. Ведь баллам можно оплачивать другие сервисы яндекса. Но когда ты перестаешь быть удобным и "создаешь проблемы" они включают Др Менгеле - с тонким издевательством в виде стандартных отписок. Если бы у нас было прецедентное право, то можно было это шикарно использовать для внесения поправок в потребительские законы. Здесь на сервисе отзывов у ЯМ 2 476 отзывов из них!!! 1290 негативных, что равно 52% . И большинство этих негативных отзывов связаны с возвратом. Отсюда я делаю смелый вывод, что в компании нет отлаженного механизма возврата, потому что "они агрегатор" и им по сути нужен процент со сделки, что после сделки им далеко до лампочки! А то что они приносят существенные проблемы людям, и без них хватает напрягов, но вот страдать за косяки несовершенной логистики как то не входило у меня в планы.

По итогу, благодаря вам, я 8й день сижу абсолютно без денег! До зарплаты еще 10 дней. Мне нечего есть (я не преувеличиваю, у меня реально пустой холодильник) А все почему, потому что Яндекс маркет пользуется отсутствием юридической напористости у покупателей.

Почему так получилось? Потому что мы с коллегами готовили подарок в виде 14го айфона для нашего руководителя. Все должны были скинуться равными долями. Так как обычно я занимаюсь закупками для нашего рабочего пространства то и меня попросили купить телефон. Покупка была согласована - критерии: телефон не для России, но новый и ранее не активированный.

Заказ оформили, через 4 дня пришел в пункт выдачи. От продавца не было никаких сопроводительных документов, на почту пришел чек от продавца Яндекс маркет.

Коробка вызвала подозрения - номер модели не совпадают, данные перепечатаны, в общем проверили Imei - оказался б/у. (ранее восстановленный). Согласитесь, что стремно такое дарить руководителю? мы не стали распечатывать его и я в тот же день отнесла на пункт выдачи и оформила возврат.

А подарок то дарить надо, я заплатила по 2му кругу за телефон и вернула деньги за покупку коллективу. В итоге такой же телефон но с нормальным imei мы купили на озоне на 39к дешевеле!!!!!!! 39 к!!!!!!!!!! Карл!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Идёт 8й день, стандартные отписки (мы не можем ничего сделать, ускорить и тд)

А теперь давайте по закону: Будем считать (а так оно и есть!) Что пункт выдачи - это розничное представительство Яндекс Маркет - который и отпустил мне товар. Там стоит полная сумма и данные продавца - внимание::: НЕ МАГАЗИНА НА МАРКЕТПЛЕЙСЕ, а именно Яндекс Маркета. В этот момент должен быть составлен акт для экспертизы ( это же телефон). Но по опыту возврата ноутбука 10 лет назад , могу сказать что это все на месте производится.

Короче, по закону, все что происходит ЗА пунктом выдачи покупателя волновать не должно. Если товар приняли, бумагу дали- все! с этого момента деньги должны вернуться на счет. если телефон был бы вскрыт, то техническая экспертиза должна быть на месте и при подозрения умышленной порчи товара должен составлять акт об отправке на независимую техническую экспертизу. Всё!

Возможно голод меня сделал такой злой сегодня! НО! даже отбросим мои проблемы созданные этим возвратом и просто по факту: Товар у меня забрали ? Забрали. Бумагу дали о том что товар принят к возврату? Дали. А деньги не вернули. Это воровство, мошенничество чистой воды (хоть и без умысла и по глупости бизнеса, но по факту то да) и пускай юридическая служба доказывает что это не так. Так что чтобы не продолжалась тенденция этих кривых возвратов - надо писать заявы, пусть над нами в органах поржут, не страшно. Впарили не то, деньги удерживают. Из принципа подам иск на 1% в день удержания средств. Сейчас все эти инстанции на вытянутой руке (в гос услугах). За чашкой кофе можно напыщенным корпорациям создавать кучу мелких проблем - пушить суды. Поверьте, когда таких заяв и исков будет равно количеству негативных отзывов здесь на рекомендед это станет для них проблемой. Я работала у застройщика и внутри видела как выглядит массовое негодование покупателей. Какие бы компании сильные не были - быть лишний раз заметным перед ФАС, налоговой, роспотребнадзором и кучу других инстанций которые тоже тонко умеют выедать мозг ложечкой)) им тоже не охота.

П.С Яндекс Маркет, не надо писать свои извинения и издевательские отписки. просто переведите деньги и все - лучшее извинение и решение.. 325400993 Возврат 7848048 от 7 ноября Фотки у вас есть, все есть. Это абсолютно в ваших силах. И не нужно говорить что Вы не можете ничего решите. не хотите и не можете - две разные вещи. Вы не могли бы решить этот вопрос только в одном случае - если бы я напрямую покупала бы у продавца а вы реально бы выступали как Информационный сервис. Но нет. чек то вами выдан никаких 3х лиц нет ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543 А то что там в товаре указан ИНН агента - так почитайте об агенстких продажах. Я вот почитала. Чей ИНН в шапке чека тот и папа ))))). Поэтому не раскрывая точное место нахождение телефона (адрес, и т.д) и отказывая в решении проблемы Вы удерживаете чужое имущество, удерживаете ЧУЖИЕ деньги.

П.С.С вот видите - один не отлаженный бизнес-процесс сколько по цепочке проблем создает. 1290 негативных отзывов -

то те кто решились, не побоялись что их высмеют и назовут дураками. Сколько еще на VC.re написано. Я специально сделаю возвраты во многих маркетплейсах (когда вы мне деньги вернете), чтобы сравнить процессы.. И напишу здесь об этом кейс.

П.С.С. немного маркетингового занудства: Зуммеры любят искреннее отношение и индивидуальный подход, любят доброе отношение. миллениалы, Х и буммеры - терпилы в большинстве своем. Я миллениал, и тоже росла в духе: "не выделывайся". Но это мои деньги, моё потраченное время, мои нервы и я буду спрашивать за них, даже если вы плевать хотели на это.