Международная доставка грузов и почты DHL — отзыв

Я отправляла устройство в АСЦ Huawei через DHL и курьер при заборе устройства позвонил и сказал,что будет через 20 минут,хотя перед этим он ничего не говорил,что в этот день он приедет,а ведь человек может быть на работе,когда ему об этом сказали,то он просто отговорился тем,что никто не работает,хотя продукты работают,он сам работает,но он этого не понимает,когда устройство после ремонта отправили обратно в DHL ,то курьер уже даже ни позвонил за 20 минут,а он сказал,что уже за дверями.На вопрос:Почему не позвонили заранее,хотя в накладной была пометка?"Он ответил:"У меня на это времени"А в службе поддержки говорят,что у них нет заблаговременного обзвона и все пометки несут рекомендательный характер.