Boxberry - служба доставки товаров дистанционной торговли - boxberry.ru — отзыв

Делая заказ на iHerb, я выбрала доставку с помощью Boxberry по той причине, что в моем подмосковном городе есть их точка самовывоза. Правда, на последнем этапе оформления заказа выяснилось, что для самовывоза заказ должен быть от 3 000 руб., а мой не дотягивал до этой суммы, поэтому я оплатила курьерскую доставку.

iHerb работал безупречно:

Как мы видим, 02 мая заказ был в "руках" Boxberry. Мне прислали смс, что в ближайшее время со мной свяжется курьер и уточнит время и дату доставки и на этом все...

Через пару дней молчания я связалась с онлайн-консультантом, чтобы уточнить дату доставки. На что получила ответ, что моя посылка два дня назад приехала в Балашиху и ждет, когда я ее заберу. На резонный ответ, почему заказ находится в городе, в котором я не живу и с какой стати я должна туда ехать, когда оплачена курьерская доставка, девочка ничего вразумительного сказать не смогла.

Мне пообещали разобраться и сказали ждать.

Еще через пару дней ожидания я решила позвонить в эту контору: механическая тетка очень долго советовала мне положить трубку, а они сами мне перезвонят, но я была упрямее. В конце концов оператор взял трубку, на мой вопрос "доколе ждать курьера" ответили, что я уже знала - приезжай в Балашиху и забирай. Разъяснив (почему это должна делать Я, а не документы и базы данных компании?), что у меня курьерская уже оплаченная доставка, мне опять сказали, что бelen разбираться, создав еще одну заявку.

До кучи я накатала им письмо-претензию с обрисовкой всей дурацкой ситуации, т.е. в один день создали аж три заявки... Вы думаете, что-нибудь изменилось? что мне доставили посылку? Конторка продолжала молчать. Все операторы и консультанты совершенно беспомощно что-то мямлили про то, что не владеют информацией, что надо разобраться, что пока ничем помочь не могут...

Кто у них там только обучает персонал, что разрешает говорить клиенту "я вам помочь ничем не могу"???

В общем, через 10 дней ожидания мы с мужем поехали в Балашиху сами. Девушка в пункте выдачи была озадачена - моей посылки в базе ее компьютера нет! Да и не должно быть - это пункт самовывоза, а у меня курьерская доставка, ей таких посылок никогда и не привозят.

Хорошо, что у супруга отличное зрение (в отличие от меня) - пошарив взглядов по полкам, он обнаружил коробочку с моей фамилией - сверив с паспортными данными адрес, девушка убедилась, что это и правда, моя посылка, хотя на ней большими буквами написано: КУРЬЕР/

А дальше как в Простоквашино: "у меня есть посылка для вашего мальчика, только я вам ее не отдам!". Мне не могут отдать посылку, потому что в базе ее нет, но по количеству будет расхождение. И прежде всего нужно тогда выяснить, что же именно девушке не привезли перепутав с моим заказом?

Звоним в Boxberry, разъясняем, что потратили уже кучу времени, нервов, несколько литров бензина, чтобы приехать туда, где не должны были находиться, видим свою посылку и хотим ее взять и уже поехать домой. На что оператор отвечает, что они создадут заявку, будут разбираться, но не сегодня, т. к. сегодня - суббота, а в субботу нужного человека нет на месте.

Т. е. я должна была развернуться и уйти с пустыми руками?

Обещание создать заявку и разобраться вообще не порадовало - еще ни по одной моей заявке не было получено ответа. С момента отправки письма прошло больше недели, можно было бы хотя бы отписку сделать - мол, все получили, изучаем, скоро свяжемся. Но нет, даже такого я не увидела...

В общем, чтобы у девушки в пункте выдачи не возникло проблем, мы написали расписку о том, что забираем свой ОПЛАЧЕННЫЙ ранее заказ, забрали посылку и уехали с ощущением, что покинули поле боя.

Кстати, на мое предложение забрать посылку самостоятельно, а мне вернуть деньги за курьерскую доставку, Boxberry ответил отказом - мол, денег мы не возвращаем. Т.е. и услугу оплаченную оказать не можем, и денег не вернем...

Чтобы я еще раз связалась с этой контрой? Да ни в жизнь, сколько бы положительных примеров работы с ними мне не привели бы...