Услугами Сбера пользуюсь чуть ли не с 2011 года. Самый популярный банк, что и говорить. Карты этого банка до недавнего времени были почти у всех.
Удобное приложение, банкоматы везде, как и отделения. Об этом подробно рассказывать не буду. Вместо этого хотела бы подробнее остановиться на историях, которые приключались у меня и моих родных.
Все было хорошо до относительно недавнего времени.
Комиссия. Пока банки конкурируют друг с другом за клиентов и создают наилучшие условия для клиентов, у Сбера как была, так и осталась комиссия. При пользовании сталкивалась еще и с комиссией за перевод в другие банки. Это неудобно.
Низкий процент по вкладам. Самый низкий на рынке. Если думайте о вкладах, то Сбер точно вам не подойдет.
Провальная система "Спасибо от Сбербанка". Провальная, потому что очень неудобная. Бонусами можно расплатиться только в определенных магазинах и получить их только у партнеров. Возможно, в больших городах это удобно. Живу в городе с населением чуть менее 700 тысяч, половины этих партнеров у нас нет. Вывод в рубли этих бонусов менее выгоден, чем в других банках, а также имеет ряд условий.
В настоящее время конвертировать бонусы в рубли может любой участник программы лояльности Сбербанка «Спасибо». Раньше такая привилегия была доступна только тем, кто перешёл на уровень «Больше, чем спасибо». Впрочем, сейчас, чем ниже уровень, тем невыгоднее обменный курс: на уровне «Спасибо» 1 бонус равен 50 копейкам, «Большое спасибо» - 55 копейкам, «Огромное спасибо» - 60 копейкам, «Больше, чем спасибо» - 75 копейкам.
[ссылка]
Плата за обслуживание. Недавно заказывала карту "Мир", сначала по условиям обслуживание было бесплатно. Через месяц пришло сообщение о том, что карта условно бесплатная ( нужно тратить определенную сумму в месяц, в противном случае 150 рублей в месяц). Для чего держать эту карту, если у других банков бесплатное обслуживание?
Ну и вишенка на торте, ситуация которая окончательно отвернула меня от этого банка.
Как-то я получила деньги и пошла их снять. Терминал по какой-то неведомой причине денег не выдал, но карту отдал. Подумала,что кончились деньги, перешла к другому. Сняла немного, посмотрела на баланс и очень удивилась. Половины денег с баланса ушло вникуда. В шоке звоню на горячую линию, менеджер оформляет мою жалобу и обещает, что банк разберется в течение недели. Жду, волнуюсь. Если честно, то, что ответил банк, повергло меня в шок. Да, мне вернули деньги (терминал оказался неисправен). Но от Сбербанка пришло сообщение следующего характера:
"Банк принял решение вернуть вам деньги. Если при расследовании мы обнаружим факт мошенничества, мы заблокируем ваш счет."
Ни извинений за неудобства, ни объяснения ситуации, ничего. Зато меня практически обвинили в мошенничестве. Постоянного клиента. Лояльность к банку естественно пропала и я завела себе карты их конкурентов.
Справедливости ради хочу отметить и плюсы.
- Вежливая и компетентная техподдержка. Случались разные ситуации, но каждый раз операторы меня выручали. Как-то мама случайно оставила свою карту у терминала Сбербанка, но не могла позвонить в техподдержку, чтобы карту заблокировали. Тогда туда позвонила я, оператор убедился, что это моя родственница, и заблокировал карту.
- Действительно удобное приложение банка. Или я к нему так привыкла, или он действительно удобнее других. Единственное, что раздражает, постоянно меняются блоки/ меню.
Резюмируя отзыв, хочу сказать, что Сбер не самый удобный банк во всех отношениях. Сейчас практически любой конкурент выигрывает у них по условиям, поэтому дважды подумайте, стоит ли открывать счет.
Лично мой выбор - HomeCredit.
