Опубликовано 26 Апрель, 2023 - 13:39

До этого проблем с Вайлдберриз не было, да и покупала в основном товар, который сложно испортить. А тут решила взять косметику корейского производства. Посмотрела вопросы - продавец заверил, что товар оригинальный, не подделка.

И вот пришла посылка. Развернув ее дома, обнаружила, что подделка, даже сама этикетка выглядит, словно печатали на низкобюджетном принтере и весь текст сливается.

Когда и где изготовлено, а также номер партии отсутствует как вид, хотя на оригинальной баночке есть

Надписи свойств сыворотки перепутаны местами. У самого оригинала этикетка светлее, чем у подделки.

Anti-wrinkle and whitening перепутаны местами

Ни с одной стороны нет ни русификации, но адреса производства, ни номера партии. А в банке очень жидкая водичка голубого цвета, в отличие от оригинала, где вязкость нормальной консистенции.

Со всех сторон текст иероглифами с вкраплениями английского, где -то просто сливается

 

Сначала написала вопрос в службу поддержки. Только с 3 запроса мне дали хоть какой -то ответ, относящийся к вопросу "можно ли вернуть товар, если продавец соврал и будет ли удержан сбор" (цена товара 280 руб, а возврат 100).

Оставила запрос на возврат по браку, приложила фото, описала информацию, привела сравнение. Причем на самой странице товара тоже указано, то оригинал. И это ещё ничего не сказано о том, что вся коробка была потрепана и воняла химией.

Коробка явно побывала не в одних руках

И... служба поддержки пишет, что брака нет, соответственно возврат невозможен. При всем том, что есть все доказательства, фото, ответ продавца, разница между оригиналом и подделкой.

Указано на самой странице товара, на фото товара тоже идёт, то оригинал

Разочарована таким отношением!

Работают они только тогда хорошо, пока ты выбираешь и несёшь им деньги, но после совершения сделки становится плевать, если что-то пошло не так. И никакой ответственности не несут.

Достоинства
  • Огромный ассортимент товаров
Недостатки
  • Встречается некачественный товар
  • Не возвращают деньги
iolka666не рекомендует
Читать все отзывы 3099
Comments.
Все комментарии
Авторизуйтесь для комментирования
Оставить комментарий
26.04.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально.
Приобретение товара фактически является подтверждением того, что был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете.
Заявки рассматривает продавец товара. Срок рассмотрения до 7 рабочих дней. Если заявка отклонена, то покупатель может создать заявку повторно, приложив дополнительную информацию, фото/видео.
При возникновении вопросов по работе площадки, мы рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
26.04.2023
И снова ваша отписка, ничего нового.

Были приложены все фотографии пришедшего товара. Продавец указывает на самой странице, что товар оригинальный, что тоже было указано. На фото стоят надписи, что товар оригинальный. Достаточно просто зайти на страницу этого продукта.

В заявке на брак было все расписано, даже видео приложено. Однако ваши "специалисты" считают, что это не является подтверждением того,что где-то нарушены права, если даже налицо подделка.

А при возврате на пункте выдачи я обязана была оплатить деньги за возврат, даже если товар неликвидный. Ведь это же я сама отказываюсь. Хотя, исходя из вашей логики, раз заказала, забирай, что привезли.

Жаль, что вы скатились до такого. И не только не контролируете недобросовестных поставщиков, но и на их стороне.
27.04.2023
iolka666, это Вы верно заметили:
не только не отвечают за качество товаров, но еще и покрывают недобросовестных продавцов.
Если задача продать фальсификат, б/у и брак - добро пожаловать на WB!
Я вот дырявый чайник прикупила.

Теперь этим чайником и его историей буду махать на каждом углу - из принципа:

закон о защите прав потребителя не работает, если имеешь дело с WB, этот маркетплейс живет по своим правилам, законы ему не писаны.

Страна должна знать своих героев!
22.05.2023
Вы хотели купить эту сыворотку за 280 руб.? Две недели назад моя знакомая покупала ее в Корее в два с лишним раза дороже, и то со скидкой. Вы бы хоть цены изучили, сразу было бы понятно, что подделка
22.05.2023
Бывает, что и качественный товар можно купить выгодно. Как видно из отзыва, я сначала посмотрела отзывы, увидела ответ продавца, что товар оригинальный, и только после этого сделала заказ. Если продавец подтверждает оригинальность, то он и должен нести ответственность вместе с площадкой, которая должна проверять все документы. Однако, к сожалению, здесь это правило не работает. И только покупатель виноват в том, что его обманули.
Другие отзывы
Читать все отзывы 3099
Смотрите также