Опубликовано 4 Январь, 2019 - 15:53
Расскажу то, чего многие не знают. Мой опыт общения со СДЭК
- Опыт использования:год или более
Jina123рекомендует
Comments.
Все комментарии
С пунктами выдачи все ясно - там зависит непосредственно от работников этого пункта, владельцев франшизы. А что делать с курьерами? На этих то упырей где искать управу?
Здравствуйте!
Вы всегда можете обратиться к нам для решения проблемы с курьером.
Расскажите, у Вас произошел неприятный инцидент с курьером?
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Вы всегда можете обратиться к нам для решения проблемы с курьером.
Расскажите, у Вас произошел неприятный инцидент с курьером?
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Анастасия, я уже Вам вроде дал информацию, равно как и ещё одному Вашему менеджеру по работе с клиентами, только толку от Вашей «заботы» о клиентах никакой. Работа, как известно, оценивается не по пролитому поту, а по конечному результату. А результат-то плачевный: рейтинг СДЭКа всего 1,7 балла
Честно, я с этим не сталкивалась. Курьером раза два всего заказывала и оба все хорошо))
Но по опыту с другой доставкой, я звонила на горячую линию, оставляла жалобу и на след.день посылку привезли.(оказалось, что курьер, который ехал ко мне попал в ДТП )
Но по опыту с другой доставкой, я звонила на горячую линию, оставляла жалобу и на след.день посылку привезли.(оказалось, что курьер, который ехал ко мне попал в ДТП )
У меня же курьер просто ставил отметку, что получателя нет дома и все. А дозваниваться до «поддержки» это адский ад! А после мне все, в т.ч. и менеджеры по работе с клиентами, рассказывают, что СДЭК просто красавцы и стабильно прекрасно работают, а весь геморрой клиентов это проблемы самих клиентов
Ну это жесть какая-то. У Вас походу сотрудники Сдэка совсем расслабились и не хотят работать.
Если Вам и дальше придется с ними сотрудничать, может быть лично с директором побеседовать того офиса, чей курьер? Я думаю это в его интересах. Ведь они з.п за это получают.
Читаю отзывы и удивляюсь: либо одна звезда, либо пять. И совсем противоположные мнения.
Если Вам и дальше придется с ними сотрудничать, может быть лично с директором побеседовать того офиса, чей курьер? Я думаю это в его интересах. Ведь они з.п за это получают.
Читаю отзывы и удивляюсь: либо одна звезда, либо пять. И совсем противоположные мнения.
Мое мнение: если есть повсеместные косяки на местах, значит не все гладко в управлении компанией, в управлении процессом. Нет смысла говорить с каждым отдельно взятым офисом - проблему надо решать с головы
Кто бы этим занялся 😁
Мне все таки кажется, что от каждого начальника тоже много что зависит.
Если у нас я явных проблем в офисах не наблюдала, значит здесь "все хорошо" и кадры подобраны правильно.
Мне все таки кажется, что от каждого начальника тоже много что зависит.
Если у нас я явных проблем в офисах не наблюдала, значит здесь "все хорошо" и кадры подобраны правильно.
Я вчера поймал себя на мысли, что готов заняться решением их проблем. Но готов ли СДЭК к изменениям?
Здравствуйте!
Спасибо за положительный отзыв и высокую оценку.
Помимо технического фактора (обновление программы), поступление заказа на определенный пункт выдачи связано и с временем приезда машины. В разные подразделения могут отгружать посылки и в разное время. Всё зависит от расписания транспортной логистики.
Сайт является одним из основных наших ресурсов. Очень приятно, что он оказался Вам удобен.
Как правило пунктов выдачи в городе может быть много, поэтому всегда возможно изменить на более удобный офис.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Спасибо за положительный отзыв и высокую оценку.
Помимо технического фактора (обновление программы), поступление заказа на определенный пункт выдачи связано и с временем приезда машины. В разные подразделения могут отгружать посылки и в разное время. Всё зависит от расписания транспортной логистики.
Сайт является одним из основных наших ресурсов. Очень приятно, что он оказался Вам удобен.
Как правило пунктов выдачи в городе может быть много, поэтому всегда возможно изменить на более удобный офис.
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. "Соцмедиа")
Другие отзывы
Смотрите также
