Отвратительный сервис и неуважение к клиентам — это единственное, что я могу сказать о «Курьер Сервис Экспресс» после столкновения с их «работой». Мне нужно было срочно отправить дорогостоящий пылесос Dreame на гарантийный ремонт, потому что гарантийный срок подходил к концу. Эта компания сделала всё, чтобы сорвать эту доставку.
В назначенный день курьер даже не позвонил. Ожидая хоть какой-то реакции, я попытался связаться со службой поддержки. Дозвониться до живого оператора просто невозможно: на горячей линии отвечает только бот, который не решает проблемы, максимум перенаправляет в онлайн-поддержку. Онлайн-поддержка также ведётся через бота, и пробиться к реальному человеку — это испытание на выдержку. Потратив немало времени, мне всё-таки удалось перенести доставку на следующий день, нужно постараться найти путь до оператора в их боте.
Назначили время с 11:00 до 14:00, но, как и в первый раз, курьер не появился и снова не позвонил.
Я снова написал в поддержку и попытался узнать, где находится курьер. В ответ мне сказали ожидать звонка — и это «ожидание» длилось весь рабочий день.
Пять раз я связывался с поддержкой, и каждый раз слышал одни и те же обещания: «курьер перезвонит», «вопрос передан логисту», «свяжутся с вами обязательно сегодня».
В итоге, уже вечером, мне сообщили, что курьер не успел и предложили перенести доставку на следующий день :)
Из-за этих постоянных переносов и обещаний мне пришлось несколько раз передвигать свои планы, но посылка так и не была забрана. Отвратительное отношение к клиентам. Крайне не рекомендую обращаться в «Курьер Сервис Экспресс», если вы цените своё время и нервы.
