Хочу признаться, таксипортация - это мое хобби. Вот уже более трех лет я пользуюсь сервисом Яндекс.Такси и очень довольна. Видимо, сегодня настал тот самый день, когда и в эту бочку меда шмякнулась своя ложка дёгтя...
Водитель назвал меня "сука"... не довёз до места назначения и пообещал поставить мне одну звезду...
Кому интересно за что, подробности я изложила здесь, в моем обращении к сервису:
Здравствуйте,
Пользуюсь сервисом не первый год и мне всё очень нравится. Но сегодня произошёл очень неприятный инцидент. В машине ехали с мамой, она инвалид, плохо ходит. Именно поэтому я заказала машину к подъезду, благо никаких шлагбаумов или других ограничений на дороге нет. В конце маршрута водитель проигнорировал мои "вот здесь можно проехать", и далее "вот здесь, через парковку, тоже можно", остановился не доехав до точки окончания маршрута 300 метров, начал демонстрировать раздражение и выкрикивать "как я тут проеду?!", предложил нам выйти на месте. Я поняла, что бесполезно просить водителя доехать до точки окончания оплаченного маршрута. Сказав ему"спасибо" и поставив 3 звезды в приложении, открыла дверь. Увидев это водитель в числе прочего назвал меня "сука", сказал "я тебе одну звезду поставлю"...
Я готова была провалиться сквозь землю, как неудобно было перед матерью за такое хамство и то,что ей придется дальше идти.
Прошу не учитывать необъективную оценку водителя в мой адрес.
Надеюсь, что моё обращение поможет Яндекс.такси не терять лицо и поддерживать высокое качество услуг.
С уважением,
На это письмо я надеюсь получить ответ, который послужит объективной оценке сервиса в целом.
В связи с произошедшим, у меня возник резонный вопрос: "как пассажир Яндекс.Такси будет защищён от произвола водителя?"
Вопрос отнюдь не праздный, ведь согласно официальной информации спрос на сервис весьма высокий, что позволяет Яндексу не только наращивать базу клиентов, но и сортировать их (!) по рейтингу. От этого рейтинга будет напрямую зависеть скорость подачи машины.
Чем выше ваш рейтинг, как пассажира, тем быстрее к вам приедет такси. И, соответственно, чем он ниже, тем выше вероятность того, что такси вы не дождетесь.
Запустив сортировку пассажиров первыми, Яндекс фигурально выражаясь снимает сливки со всего пула пользователей такси. В итоге, нерадивые пассажиры, которые не платят за проезд, дебоширят, лезут в драку или угрожают водителю, автоматически перетекут в клиенты конкурентам.
Конечно, это при условии адекватных оценок, выставляемых водителями самого Яндекс.такси. В противном случае, от опции много толку не будет.
Но что делать пассажиру, если ему попался неадекватный водитель и намеренно испортил рейтинг?
В550АУ799
Что с этим сделает Яндекс?
* Как Яндекс.такси планирует отсеивать такие оценки? И планирует ли их отсеивать вообще?
* Какие критерии оценки (пояснения) будут предлагаться водителю?
* Будет ли приниматься в счет лояльность пассажира? Допустим, как и я вы пользуетесь сервисом несколько лет и за всё это время не имели никаких нареканий.
Пока ответов на эти вопросы нет и пользователям остаётся надеяться на то, что они будут учтены при развитии сервиса.
* Стоит ли мне после такой ситуации опасаться за свой рейтинг пассажира?
Если:
Яндекс.такси я пользуюсь довольно давно, более трех лет.
Всегда ставлю водителю 4-5 звезд. Как правило, 5.
Чаще я оставляю чаевые, особенно если есть за что похвалить водителя. Это маленькая сумма, в пределах флуктуации цены поездки, которая не сделает мне погоду. Зато она принесёт добро человеку, заботливо довезшему меня и близких до места назначения. Тем более, что все без исключения водители, которые попадались до сегодняшнего дня, были вежливыми людьми.
Воспользуюсь ли я новыми опциями Яндекс.такси?
В ближайшем времени нет. Поясню:
Само собой теперь и речи быть не может о том, чтобы вызвать такси маме. Ведь я не знаю, какой водитель ей попадётся. В этом основной минус сервиса. Не смотря на высокие стандарты, он остается лотереей, с этим пока ничего не поделать.
Ездить одной, без меня, она теперь отказывается категорически.
Рекомендую ли я сервис?
Скорее да, чем нет. Однако, не без оговорок. Увы...
Подписывайтесь, ставьте лайк, если чувствуете, что эта тема вам не безразлична, актуальна и это важно обсуждать.
И, конечно же, буду рада видеть вас на моей страничке.
