Здравствуйте!!!!
Предыстория
Со Сбербанком я знакома очень и очень давно. До некоторого момента наша с ним дружба была относительно ровной и гладкой. Бывали конечно какие то мелкие нюансы, как без них, но однажды в наших с ним отношениях случилась поистине черная полоса. Настолько она была мерзкая, ужасная и гнусная, что перебила на самом деле все то хорошее, что было до этого. После чего и "дружить" то больше с этим банком не захотелось дальше. Но обо всем по порядку.
Общая информация об организации
ПАО «Сбербанк» (полное наименование — Публичное акционерное общество «Сбербанк России») — российский финансовый конгломерат, крупнейший универсальный банк России и Восточной Европы. По итогам 2019 года у Сбербанка 96,2 млн активных частных клиентов и 2,6 млн активных корпоративных клиентов. Среди крупнейших банков мира по размеру активов находится в восьмом десятке.
Работа Сбербанка многогранна
Сбербанк имеет много дочерних предприятий. Вот некоторые из тех, которые у меня на слуху:
- ООО «Сбербанк Капитал»
- НПФ Сбербанка
- ЗАО «Объединённое кредитное бюро»
- СберМегаМаркет
- ПАО «Сбербанк Страхование Жизни»
- Сберздоровье
- ООО «Сбер Еаптека»
Мой опыт
Это случилось в 2016 году. Тогда я приобрела свой первый смартфон. Он был не очень дорогим, точнее сказать совсем недорогим. Память в нем была сильно ограничена, следовательно, многих приложений не было, в том числе и приложения Безопасности. Это сейчас я думаю об этом, а тогда мне даже в голову не пришло, что данный факт может быть очень опасен.
В то время как раз стали появляться различные мессенджеры, типа ватсап, вайбер и т. д. Ну я тоже решила не отставать от современности и закачать себе что нибудь такое, на что позволит память моего смартфона. Понятно, что никакого плеймаркета у меня в телефоне тоже не было, и поэтому вайбер стала искать в Яндексе.
Нашла какой то сайт для скачивания, ну и начала загрузку. Сейчас я уже точно не помню что за сайт. Скорее всего просто открыла первый попавшийся, с опознавательным логотипом вайбера и стала скачивать приложение.
А буквально через несколько дней произошло то, что уже не исправить.
Еду я с работы уже вечером на общественном транспорте, слышу - стали мне приходить смс сообщения. Просто куча сообщений. Телефон звенел бесконечно. Когда я стала их читать, то там были какие то запросы, пароли, причем они приходили прямо в режиме онлайн, и сами по себе отправлялись. Я ничего не понимала, что происходит с телефоном. Я никак не могла остановить или как то повлиять на этот процесс. Он происходил сам по себе, без моего участия. Потом я из всего этого спама прочитала: "Совершен перевод денежных средств в размере 8000 руб. на банковскую карту...... "
Также были переведены денежные средства на мой мобильный телефон в размере 1850 руб. Для чего это надо было делать мошенникам - для меня остается загадкой.
Деньги были переведены через услугу "моментальных платежей" по средствам смс сообщения.
Сперва я даже не поняла. Думала какая то ошибка. Но разум взял свое. Я тут же пошла в Сбербанк для выяснения отношений. Но там мне этот перевод денег с карты на карту подтвердили. Я попросила их отменить данную операцию и рассказала все эту историю с смсками, но они отказали. Для меня этот отказ был полным шоком. Шоком то, что Сбербанк отказал мне помочь в ситуации, которая как мне казалось без проблем была разрешима. Тем более я пришла к ним не на следующий день и даже не через час, а буквально 20 минут спустя, то есть можно сказать сразу же.
Затем я последовала в нашу полицию, или тогда еще милицию, чтобы подать заявление. Потеряла там кучу времени на какую то писанину и выяснение отношений. Хотя, как раз в милиции в моем телефоне и были обнаружены вирусы. До меня тут же дошло, что скорее всего проблема кроется в моем скаченном вайбере.
Также сходила в Сбербанк предъявила в письменном виде претензию по поводу случившегося и попросила возврат моей переведенной суммы.
Результат
Но вразумительного ответа ни от куда не последовало. Милиция, а сейчас уже полиция, молчит до сегодняшнего дня. Банк правда через несколько месяцев прислал мне письмо, в котором указал, что снимает с себя всякую ответственность за произошедшее, и что я сама виновата.
Нет, я конечно может быть и виновата, но считаю, что Сбербанку можно было все равно отменить перевод денежных средств спустя какие то минуты и помочь мне в моей проблеме. Но увы и ах, никакой помощи не последовало. Это моя боль по сей день.
И все, на этом все закончилось. Мои деньги ушли, и больше я их не видела. Благо сумма была не совсем большая, хотя на тот момент и эти деньги для меня много что значили.
После, мне советовали обратиться в прокуратуру. Но, то ли я не захотела терять время и нервы на это, то ли какая еще причина была, в общем в прокуратуру я не поехала. Так сказать махнула рукой на это дело и смирилась. Хотя сейчас по прошествии времени, я думаю, что зря. Надо было идти и дальше разбираться с банком по поводу того, что они мне отказали отменить операцию перевода денег со счета на счет.
Вот такая ужасная история кражи...
Итог
Подводя итоги хочу сказать, что так называемую "дружбу" со Сбербанком я конечно не прекратила, хотя думала, что окончательно разорву всяческие отношения. В некоторых моментах он все равно для меня оказывается более удобным, чем другие банки. Поэтому продолжаю "дружит", но очень осторожно, осмотрительно и не слепо.
Вы тоже будьте внимательны....
Ставлю Сбербанку только три звезды за некоторые удобные моменты. Ну и конечно, скрепя сердцем, советую его. Но советую с учетом таких нюансов, что в трудную минуту банк может от вас просто отвернуться и не помочь. То есть сделает так, как будет выгодно ему, а не вам. Имейте это в виду.
Всем желаю добра!
