Как это обычно и происходит со временем с разными подобными «экосистемами», пока у вас в обслуживании всё нормально, вы и не подозреваете насколько патологична ситуация. Ты думаешь, что позитив будет продолжаться всегда. ПОКА не возникнет какая-то, даже не существенная, ПРОБЛЕМА. И тут с удивлением обнаруживаешь, что на тебя с твоими трудностями просто плюют. Выложу в конце скрины переписки, чтобы все поняли, почему общение со службой поддержки напомнило мне этот старый анекдот:
Театр. Полный зал зрителей. Медленно гаснет свет. В зале кромешная темнота. Через 3 минуты из-за кулис появляется дрожащий свет. На сцену выходит высокий мужчина. В одной руке горящая свеча, в другой стул, который он ставит на сцену. Садится на него и начинает заниматься она…низмом. Повисла минута тишины, но потом раздаются покашливание и возгласы удивления. Персонаж подскакивает и испуганно восклицает: «Кто здесь?»
Именно так отреагировал специалист технической поддержки после часа «разбирательств». Всего лишь уточнением, сколько денег в итоге взял с меня водитель. Т.е. он не только не удосужился с ним переговорить в ходе поездки, как представитель агрегатора. Не просто не исполнил свои прямые обязанности, но и забил на это нечеловеческий «болт». По-другому не могу сказать.
История произошла следующая. Мои родственники в количестве 6 человек возвращались с отдыха. По причине того, что я не располагаю таким вместительным транспортным средством, пришлось вызвать в аэропорт такси. Минивэн с ДВУМЯ детским креслами. После посадки жена сообщила, что, по словам водилы, заказан и оплачен только один бустер. И он требует дополнительно 300 рублей. Я знаю все эти приколы с разводом на деньги, если пассажиры внятно не могут ответить или постоять за себя, поэтому отправил запрос в чате техподдержки. Мне ответили, что заказано все-таки два детских кресла, о чем и было сообщено водителю. Он обругал Яндекс, сказал, что эти козлы вечно все путают и т.д., но бустер в итоге выдал. Короче говоря, по факту была та самая попытка «развода» женщин с детьми. Я бы ему и так эти 300 рублей на чаевые оставил бы… По приезду этот негодяй еще и жене моей нагрубил. Благо уехать успел, пока я вниз спускался.
Что в итоге? Яндекс предложил стандартные 200 рублей скидки на следующую поездку, шаблонный скрипт извинений и сожалений. Также продемонстрировал полнейшее отсутствие заинтересованности в решении проблем клиентов и испорченное настроение после отлично проведенного отпуска.
Часто официальные представители компаний просматривают негативные отзывы и реагируют на них. Столкнулся с проблемой подать элементарную жалобу в Яндекс: чаты, боты с шаблонными ответами… Поэтому и пишу отзыв, поскольку иных способов не нашел. В чате приложения на мою жалобу написали, что в отдел качества они уже сообщили.
Ежели все-таки удосужитесь ознакомиться с отзывом, господин Яндекс, и что-то ответить, то номер моего обращения имеется в скринах переписки из чата техподдержки. Сервисами Яндекса пользуюсь, но желание это делать вы постепенно отбиваете. Причем так упорно и настойчиво, что даже действующие бесплатные промо-коды уже хочется обнулить.
Я даже не столько поведением водителя возмущен, сколько отношением Яндекса к ситуации. Читаю другие отзывы: могут выкинуть из машины, нахамить, "кинуть" на деньги, а служба поддержки просто предложит шаблонные "сожалеем... вот скидка". Не удивлюсь, если какой-нибудь маньяк начнет убивать или насиловать пассажира, который успеет написать: "Помогите! Насилуют!" А в ответ получит: "Извините за испорченное впечатление от поездки. Этот водитель к вам больше не приедет". А я прям так надеялся на новую встречу......
Яндекс, ваш сервис реально уже на этой грани!!!
Добавление от 10.11.2021
В итоге я был просто послан Яндексом в пешее эротическое путешествие. Прям как у Владимира Высоцкого: "Кто мне писал на службу жалобы? Не ты?! Когда я их читал!". (с)
Еще и водила-урод мне рейтинг понизил....
