Доброго времени суток. Во Владивостоке сейчас вечер, так что добрый вечер)
Никогда не писала отзыв на этом сайте, но pony express вынудили меня это сделать... Захотелось высказаться...
Сразу скажу, что пользовалась услугами этой фирмы дважды и каждый раз для получения визы в Китай.
Первый раз это было в марте 2016 года и все прошло нормально.
Второй раз нам пришлось обратиться в эту компанию в августе 2016 года, так как отказали в посольстве Владивостока, в следствие чего мы потеряли обратные билеты, просидели в городе 2 недели и тд. Но это уже совсем другая история))
В понедельник мы обратились в компанию и уточнили можем ли мы подать документы, девушка в визовом отделе сказала, что можем, но опыта у них мало и помочь вряд ли смогут с оформлением документов. Отдать должное девушка действительно пыталась помочь как могла в течение всего пути наших документов)
Во вторник мы подали все документы и стали ждать. В четверг документы прибыли в Москву, в пятницу их подали. Далее в следующий понедельник нам никто не написал и не позвонил. Когда мы позвонили, сотрудники центра утверждали, что документы подадут в понедельник, как выяснилось позднее их уже подали в пятницу...
Забыла упомянуть, что мы подали на самую срочную бизнес визу и просили ускорить процесс на сколько это возможно, так как находимся в чужом городе и нет времени, денег и желания здесь задерживаться.
Уже в понедельник вечером мы сами увидели, что документы моего парня вернули, попросили дооформить, однако, с нами никто не связался и когда мы звонили не смогли объяснить, что конкретно необходимо. Мой же паспорт так и не вышел, хотя при подаче на экспресс визу, паспорт получают на следующий рабочий день, то есть по идее в понедельник. Только во вторник нам смогли объяснить, что нужна какая-то бумага из Китая, которая делается около 2х недель как мы узнали позже...
Далее мой паспорт с визой вышел из посольства во вторник, однако визу мне дали, не ту, которую я просила, как позже мне объяснил сотрудник возможно это было решение посольства, а может быть некорректно заполненная анкета и приглашение, однако сотрудники pony express даже не проверили этого...
В итоге во вторник мы просим обьяснить, почему я так поздно получила визу и почему они так и не связались с моим парнем, ответ они так и не смогли дать. Так же просим отправить наши паспорта как можно скорее обратно, так как мы в чужом городе и без документов находимся уже вторую неделю. На это сотрудник говорит, что необходимо написать заявление и приложить фото гражданского паспорта моего молодого человека, только в Молдавии как и во многих странах кроме России один паспорт, как раз тот, который он отправил... Девочка долго уточняет и разрешает отправить заявление на их электронную почту без паспорта...
Во вторник 23.08 18:22 паспорта выходят из офиса pony express, в 20:00 они регистрируются на каком-то складе, 24.08 09:06 их только подготовили к отправке, далее ничего не известно... При этом постоянно звоним в колл-центр узнать что, когда и как, но сотрудники ничего не могут ответить!! Они даже сейчас не могут сказать, когда будут отправлены паспорта!! Зреет вопрос: " Зачем вообще существует колл-центр в этой компании?!" Так как на сайте можно проверить статус посылки и тд, они не могут сказать ничего больше...
Ещё забыла упомянуть, что pony express не работает в выходные, хотя обычная почта России и EMS работают, а так же работают многие другие организации... Это ставит под сомнение само название этой компании и быстроту их услуг.
Кроме того на день раньше я отправила посылку обычной почтой России весом более 5 кг и заплатила лишь тысячу рублей, посылка дошла до Воронежа за 10 дней. Мой же паспорт, за который я заплатила 2000 руб и который весит грамм 100, идёт уже больше 10 дней. Это информация просто для сравнения.
Писала в эмоциях, так что возможны ошибки и написано немного сумбурно...
