Сбербанк России — отзыв

Со Сбербанком меня связывает многое:
- карточный счет
- ипотека
- кредит (уже закрытый)
- использование банкоматов
- оплата коммунальных платежей.

Мой вывод о банке

Каждым из этих направлений я пользуюсь по ряду причин и в каждом были такие ситуации, которые меня убедили: нужно минимизировать партнерство с банком до минимально возможного.

Здесь НИКТО ни за что не отвечает и НИ ОДНОЙ консультации нельзя верить, тк специалисты за свои слова НЕ ОТВЕЧАЮТ и не несут никакой ответственности.

Клиент же, напротив, отвечает за дезинформирующие консультации рублем. И банк ВСЕГДА занимает позицию "ничего не знаем", платите.

Косяки своих сотрудников, техники никто не компенсирует.
Поэтому после закрытия ипотеки мое взаимодействие с этим банком закончится навсегда. Ибо желания продолжать нет. Расскажу об особо памятных моментах за все годы.

ஐஐஐஐஐஐஐஐ КАК МЕНЯ НАГРЕЛИ С ПРОЦЕНТАМИ ПО ИПОТЕКЕ? ஐஐஐஐஐஐஐஐ
Все доки по объекту одобрены, иду на подписание договора на КОНКРЕТНУЮ квартиру.
Сроки сделки обговорены, моих и ипотечных денег ждет продавец, он их тут же тоже относит строителям и получает маткапитал. В цепочке много чего завязано - не я одна.

Сажусь подписывать договор, перечитываю еще раз...
И тут я вижу, что процент по ипотеке не тот, который мы обговаривали! И это мне выливается в переплату в 350 000 рублей!
Оказывается, менеджер забыла отжать галку в анкете при отправке документов о том, что у меня есть ребенок и я подпадаю под программу Молодая семья.
И надо начинать все сначала!

Продавец идет в отказ и ждать не хочет, ну а мне уже некуда деваться, если не хочу потерять именно этот объект. Пришлось подписывать.
Наказан ли сотрудник? Конечно, нет!
Наказана я - плачу больше.

ஐஐஐஐஐஐஐஐ КОСЯКИ С КАРТОЧНЫМ СЧЕТОМ ஐஐஐஐஐஐஐஐ
Казалось бы, ну как тут-то можно накосячить?
Можно - спросите у сотрудников Сбера как.
Прихожу оформить в офис автоматический перевод 23 числа с карты на расчетный счет. Строго определенную сумму. Потому что остаток идет на погашение ипотеки.
По завершении операции спрашиваю: все прошло удачно? Не будет проблем? Нет, не будет.
Через 2 недели звонок из банка: у вас задолженность по ипотеке. Как так? Деньги на счете были.
Оказалась эта одаренная женщина задумалась/ошиблась/забила и оформила автоматический перевод на всю сумму, которая была на счете.

Кто, думаете, наказан?
Конечно, я штрафом, пенями и потерей хорошей кредитной истории. Сейчас, к счастью, она уже восстановилась.

ஐஐஐஐஐஐஐஐ МОЙ ПЕРВЫЙ (И ЕДИНСТВЕННЫЙ) КРЕДИТ ஐஐஐஐஐஐஐஐ

О первом кредите вообще вспоминать не хочу - оформляла давно, в те годы жила в маленьком городке, местные сотрудники должны были выполнять план по страхованию. И не давали кредит без лошадиной страховки. Жалуешься в головной офис - говорят, что можно все оформить без нее. Приходишь после жалобы в банк, опять нельзя и так несколько раз.

В придачу обязывали покупать коллекционные серебряные монеты. Причем не меня одну, а всех. Через пару лет эти же монеты Сбер отказался у меня покупать, нарушив свои же правила. Сейчас в том же отделении недавно брала кредит моя мама. Вернула досрочно, но страховку НЕ возвращают, хотя она была рассчитана на полный срок действия договора.
С этим банком можно либо судиться по любому поводу, либо просто НЕ иметь дела.

ஐஐஐஐஐஐஐஐ БАНКОМАТЫ ஐஐஐஐஐஐஐஐ
Как-то раз вносила сумму на оплату ипотеки. Банкомат ее взял и на карту не зачислил. Вообще-то сумма немалая.

Дел для сотрудников банка всего ничего - проверить лоток для задержанных купюр и видеокамеры - на полчаса. Но кому хочется заниматься проблемами клиента?
Надо писать заявление, его рассмотрят 45 дней!!! То есть я за месяц дважды должна заплатить ипотеку. У меня что - печатный станок денег? Причем за пользование моими деньгами банк мне проценты не собирается платить.
Видео с камер хранится 30 дней, заявление рассматривают 45 - как вам?
В такой ситуации вообще было бы правильно отключать банкомат как НЕИСПРАВНОЕ техническое оборудование!!!

НО банк отвечает, что не несет ответственности за работу технических средств.
Конечно, он ни за что не несет, уже поняла это.
Кто платит за желание продолжать зарабатывать на неисправном банкомате?
Конечно, я!

ஐஐஐஐஐஐஐஐ БАНКОМАТЫ-2 ஐஐஐஐஐஐஐஐ

Банкомат захватил карту и не отдает. Я сделала все манипуляции, которые мне продиктовали по телефону горячей линии. Подождала нужное время. Банкомат стоял в ТЦ, в этом случае 100% перевыпуск карты. С чего? Вот если бы стоял в банке, карту бы просто вернули на второй день. А тут - ТЦ же!!! Какая связь?? Консультант не знает, но она явно есть.

Спрашиваю - а карта точно не вылезет первому попавшемуся человеку? Если я не заблокирую ее? Конечно, нет! Отвечают мне. Все, она уже в лотке для карт.

Перспектива заморачиваться с перевыпуском вообще в тот момент не входила в планы.

Через 15 минут вышла, стою на крыльце ТЦ - навстречу мне идет девушка с МОЕЙ КАРТОЙ в руках!!!!! Спрашиваю - что это??? Она отпираться не стала - банкомат ей ее выдал!!!!

Сбербанк, ты все еще НЕ отключаешь неисправные банкоматы? Значит, ты мошенник! И крадешь наши деньги.

Кто ответил за дезинформацию?

Никто, только я - потому что вынуждена была перевыпускать карту, терять время и нервы.

ஐஐஐஐஐஐஐஐ БАНКОМАТЫ-3 ஐஐஐஐஐஐஐஐ

Опять карта, опять зажевана банкоматом. На этот раз в отделении банка. Пишу заявление. На следующий день прихожу - забрать карту нельзя, придите к вечеру.

Вечером пришла - придите утром.

Пришла утром - тоже еще не готово.

Ну тут уж я не выдержала и пошла к заведующей отделением. Зашла без приглашения (такая я хамка), села на свободное кресло и спросила, почему так. На это она мне объявила (ВНИМАНИЕ!), что не несет ответственности за произошедшее. Для меня это как красная тряпка для быка - руководитель, который не несет ответственности за халатность в своем отделении, априори профнепригоден.

И я заявила, что завтра у меня интервью с руководителем регионального отделения Сбербанка и об их работе я обязательно упомяну (тогда я еще работала в сфере журналистики). Первое было правдой, второе нет (жаловаться при первой встрече - ронять свой статус).

Заведующая сразу же побежала искать карту, она нашлась ровно через 2 минуты - лежала в пачке карт, которые два дня никто не разбирал. Как вам сервис?

Кто был наказан?

Никто, только я трижды ездила в офис, теряла время, нервы и в итоге получила через частное разбирательство то, что должна была получить в обычном порядке как клиент. И неприятный осадок, пч в таком ключе решать вопросы не люблю, чувствуешь себя скандалисткой.

ஐஐஐஐ НАС ВЫНУЖДАЮТ ПЛАТИТЬ ЗА ПЕРЕВЫПУСК КАРТ НИЗКОГО КАЧЕСТВА ஐஐஐஐ

Первые две карты отслужили положенный срок без проблем. А дальше началось выуживание денег на допуслуги. Через год с карты стирается верхняя часть номера карты. И полоса считывается при оплате через раз.

Этот при том, что я ношу карту в специальном кожаном чехле и вдалеке от телефона!

Другие карты в полном порядке.

Изначально стали брать пластик низкопробного качества, чтобы мы платили за перевыпуск. ОБращалась за помощью к специалистам Сбербанк Онлайн - ничем помочь, конечно, не могут. Ну кто ыб сомневался.

Кто платит за некачественный пластик и считывающую полоску?

Конечно, клиент!

ஐஐஐஐ ЕДИНСТВЕННЫЙ БОНУС И ТОТ ИСПОГАНИЛИ ஐஐஐஐ

Лишь раз Сбербанк сделал дело, которое могло бы изменить мое отношение к нему. Но сделал его через известное всем место. Так, что вместо лояльности привел меня к твердому решению по выплате ипотеки не иметь с ним больше дела вообще.

Я подавала запрос на снижение процентной ставки. На тот момент они резко упали, и мне было бы выгоднее рефинансироваться в другом банке, чем продолжать платить Сберу.

Правда. в другом банке нужно было собирать заново все документы, это напряжно, но учитывая сумму о которой шла речь, я бы это сделала.

Но прежде подумала: а почему бы не попросить скидку у банка, который уже несколько лет знает меня как добросовестного плательщика? За исключением той просрочки на 2 недели, которая случилась не по моей вине, больше за много лет не было казусов.

Попросила вынести решение поскорее, так как я готовлю документ в другой банк и ответа могу просто не дождаться - уйти (и Сбер потеряет клиента. если он ему вообще интересен).

Но кому это интересно? Срок рассмотрения переносили 2 месяца и лишь когда мое заявление одобрил ВТБ, Сбер соизволил ответить (я, кстати, уже не раз замечала подобные финты на примере многих знакомых - есть подозрения об общей базе клиентов. Сбер идет навстречу только тогда. когда клиент РЕАЛЬНО уходит).

КАков же был ответ? Мне отказали! Ответили, что пониженные ставки предлагают только НОВЫМ клиентам!

По которым риски пока непонятны. А старый проверенный клиент, который платит - пошел нафиг! Не интересен. Логика капитальная.

Ну что ж, пошла - так пойду. Заказала оценку квартиры, переделала техплан по новым правилам (все платно, между прочим, на все нужно мотаться по городу и сидеть в очередях).

И тут захожу в Сбербанк Онлайн и вижу ЭТО!!!

Процент мне все-таки снизили, при этом отказав в снижении!!! Это как???

Просто занавес. Я с тобой не хочу иметь больше дела. Сбер!