Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
В службе поддержки круглые сутки постоянно отвечает робот без мозгов, ответы ни о чем, потом пересылает якобы специалисту и на этом все ответы заканчиваются и вообще перестает отвечать. Потом отправил еще пару писем в их службы, а ответа нет. Как таковой этой службы нет, одно название.