Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

Здравствуйте!

Сегодня мой отзыв будет о службе доставки СДЭК.

Служба доставки СДЭК.

Я очень наслышана, точнее начитана, об этой компании и впечатление сложилось о ней далеко не из приятных. Грубо говоря, я к Почте России гораздо лучше отношусь, хотя пользовалась услугами СДЭКа всего два раза, но мне вполне хватило этого опыта, чтобы написать отзыв.

Первый раз мне повезло, я получала посылку через пункт выдачи, все прошло гладко, правда ехать пришлось через весь город. Так как интернет-магазин доставлял заказ всего лишь в один пункт выдачи, хотя по городу их предостаточно. С чем это связано мне непонятно до сих пор. Но свою посылку я получила и осталась довольна компанией, к тому же была крайне удивлена негативным отзывам.

Служба доставки СДЭК.

Как выяснилось позже, негатив отностится больше к курьерской доставке, я намотала это на ус. Правда с курьерами я стараюсь не связываться, предпочитаю забирать заказы сама с ПВЗ в удобное для себя время, благо очередей там нет, как на почте.

Но тут случилось непредвиденное... Я договорилась с одним ИМ о сотрудничестве, они сообщили, что нужно будет оплатить доставку в размере 200 рублей, на что я согласилась, способ доставки мы не обговорили, а зря. Собственно я и подумать не могла, что доставка курьером может стоить 200 рублей, поэтому была твердо уверена, что это будет либо ПВЗ, либо Почта России, и то, и то меня вполне устраивает.

Рассчитать стоимость доставки можно на сайте, фиксированных цен нет.

Служба доставки СДЭК.

Внизу сайта, есть вся нужная информация:

Служба доставки СДЭК.

Проходит несколько дней, и мне приходит смс от СДЭК о том, что сегодня прибудет посылка ко мне домой, ожидать ее следует с 9 до 18. Никаких предварительных звонков, ничего, просто смс, сиди и жди у моря погоды. Зная курьерскую работу СДЭК по отзывам, мне оставалось лишь надеяться на лучшее.

В итоге, просидев весь день дома и оставив дочь без прогулки, я уже не надеялась на визит доставщика, и, о чудо, звонок в 17:50. Я расплылась в улыбке, отругала себя за плохие мысли об этой замечательной компании, взяла трубку и услышала предвзятый голос, что мол, он (курьер) не успевает и когда он будет не знает, но точно не в 23:00, он же не изверг. Никаких извинений, меня просто поставили перед фактом и не в самой лояльной форме, тон был очень неприятный, создалось такое ощущение, что моя посылка отвлекает его от важных дел и он делает мне одолжение, что доставляет ее. Также он спросил до какого времени мне должны были доставить посылку, так как у него оно не указано, отговорки как в детском саду... Такое ощущение, что у него свой рабочий день для каждой посылки... Я в свою очередь объяснила, что прождала его весь день и сейчас мне нужно уйти, поэтому хотелось бы услышать приблизительное время прихода, на что он четкой информации дать мне не смог и сослался на пробки и на то, что зашивается на работе, снова детсад. Думаю, такие отмазки нужно приберечь для начальства, а не озвучивать клиенту. Что делать я не знала, на что он предложил доставить посылку в другой день, я предствила, что все это может повториться и решила, что уж лучше это закончится сегодня.

Спустя 20 минут снова звонок на телефон, обещание приехать в течение 30 минут и фраза: "Видите, как здорово все получилось?)". Ага, лучше некуда, спасибо и на этом. К счастью, его слова оказались правдой и я получила бандероль в целости и сохранности, упаковано все было на отлично, но скорей это сделал ИМ, так как на коробке был фирменный скотч, а СДЕК просто положили короку в свой пакет.

ИТОГ.

Вряд ли я стану советовать эту компанию, даже несмотря на то, что первое знакомство оставило после себя достаточно положительные впечатления. Мне не понравилось наплевательское отношение к клиенту, курьер даже не смог выдавить из себя сухие извинения, да и манера общения оставляла желать лучшего, ему просто не знакомо такое понятие, как субординация.

Миссия компании СДЭК - пустые бла-бла и ничего больше. У службы есть заказы и им этого хватает, а повышать уровень это не в их планах. Я сужу по отзывам, а рейтинг СДЭКа на этом сайте лишь подтверждает мои слова.

Служба доставки СДЭК.

Служба доставки СДЭК.

Теперь я точно буду обходить эту компанию стороной, и пользоваться их услугами, только если Почту России закроют на ремонт.)