Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Думаю нет смысла долго разглагольствовать на тему, что такое wildberries и с чем его едят. Скажу напомню только, что это торговая площадка по типу алиэкспресс, где представлено множество продавцов от именитых брендов до неизвестных мелких предпринимателей. Для маленьких городов, занятых людей и интровертов, нужно признать, это отличный способ шопинга по ряду причин:

👍 в отзывах к товару есть возможность прикреплять и просматривать фото, а также уточнить интересующие аспекты по товару через вкладку задать вопрос;

 

 

👍 бесплатная и быстрая доставка (не помню, чтобы она длилась дольше 4 дней, даже с учетом заказа в выходные дни);

👍 качество доставки. Знаю, что с ней не у всех все так радужно. Не единожды сомневалась, что товар придет в удобоваримом виде после отзывов. Могу предположить, что просто у нас в Беларуси строже отношение к доставке. Например, перед заказом монополии зашла в отзывы ветки, многие жаловались на то, что не хватает деталей, повреждена упаковка, некоторые вообще писали, что упаковка отсутствует. Мне заказ пришел без нареканий. Бывало, что сталкивалась с жалобами в отзывах на доставку, мол одежда дырявая/грязная/ношенная/без бирки/пришел не тот размер/пришел вообще не тот товар. В своем же пункте выдаче столкнулась с подобной проблемой единожды, решила рискнуть и проигнорировать большинство предупреждений в отзывах, что приходит не тот вид и не тот размер нижнего белья, ну и мне, собственно говоря, тоже пришел и не тот размер, и не тот вид, все таки выкупила и в них не влезла. Но это уже, скорее всего, у продавца такой стиль продаж - высылать все, что плохо лежит. В остальном к качеству доставки претензий не было, что брала на подарок выглядело презентабельно, упаковка была хуже у вещей, которые обычно не берут на подарок, например, коробки для обуви всегда какие-то потрепанные, одна пара кроссовок вообще пришла в пакете, но когда что-то покупаешь для себя качество упаковки, по крайней мере для меня, не принципиально;

👍 большой ассортимент, тут тебе и одежда, и товары для детей, и для дома, и для авто, и товары +18. Одним словом, проще сказать, чего тут нет;

👍 возможность примерки и отказа от товара. Пункты выдачи оборудованы достаточным количеством примерочных (лично мне никогда не приходилось стоять в очереди для примерки), следовательно, если вещь вам не подошла, просто возвращаете ее сотруднику за стойкой. Для меня этот пункт был решающим при оформлении первого заказа, как и многих последующих, могу сказать, что это единственное онлайн пространство в котором мне не страшно заказывать обувь;

👍 цены. Как ни странно, цены на одинаковые товары на wildberries и в фирменных магазинах брендов могут различаться. У меня имеется опыт после примерки в магазине заказывать на wildberries. Тенденцию "цены ниже онлайн" я замечала в "ТВОЕ";

👍 курьерская доставка. Я приверженник классической доставки через пункт выдачи, однако не могу не включить данную возможность в список со знаком "плюс";

👍 не знаю повсеместная ли это практика, но в моем пункте выдачи очень приятный персонал, ни разу не нахамили, все всегда вежливые;

👍 чем выше сумма выкупа, тем больше скидка от платформы. Процент скидки может составлять 3%, 5%, 7%, 10%;

👍 с недавних пор цена товара привязана к российскому рублю, следовательно если на момент возврата товара курс российского рубля вырастет по отношению к курсу на момент заказа, вам вернут сумму больше уплаченной.

По преимуществом прошлись, теперь перейдем к главной теме отзыва. Wildberries, как и любой рынок / онлайн рынок, не лишен всяческой погани на своих просторах. Продавцов одинакового, вплоть до описания и фотографий, товара предостаточно. При том, на одинаковый товар могут быть СОВЕРШЕННО неодинаковые цены. Причин данного парадокса может быть несколько:

🙄 продавцы товара - индивидуальные предприниматели, которые занимаются перекупом с Китая. Поскольку один и тот же товар могут шить несколько условных китайцев из разного материала, с разной трудозатратой и старательностью, на выходе у них получается одна и та же модель разного качества, разной цены и даже размерная сетка может отличатся у, казалось бы, одинаковых кофточек.

🙄 Также причина может быть в разной наглости оценке ИП той самой кофточки. То есть, даже если у нас есть продавец 1 и продавец 2 на wildberries, которые купили у одного и того же китайского производителя одинаковые кофточки за одинаковый прайс, запросить с покупателя они могут разную цену.

Периодически натыкаюсь в отзывах, особенно на одежду, на жалобы в несоизмеримой к качеству цене. Обычно покупатели просто возвращает некачественный заказ и кидает ему отрицательный отзыв, рейтинг товара снижается и опускается на дно покупательской лояльности. Возможно высылая заведомо неликвид, продавцы тряпок (именно тряпок) за дорого надеются, что косяки изделия заметят только дома и заленятся оформлять возврат. К тому же, не всегда недостатки можно увидеть сразу. Некоторые показываются только после стирки и в процессе эксплуатации. Поэтому первый и самый очевидный совет, читайте отзывы к товару и смотрите фото, ищите отзывы не сразу после покупки, а в процессе носки, после стирки и прочих моментов, способных опустить вашу покупку со статуса "шедевр" до "деньги на ветер". У меня так было с постельным бельем, среди множества восторженных отзывов сразу после покупки затесались несколько разочарованных после стирки, у которых красивое, нежное белье превратилось в тряпку с катышками. Не поленитесь поискать понравившуюся вам одежду на китайских сайтах, особенно если видели несколько продавцов с одинаковыми, как под копирку, фото, для этого можно использовать поиск по картинке в яндексе, гугле, алиэкспресс и т.д. Проверяйте кто является продавцом товара, если это ИП - вероятность столкнутся с перекупом возрастает в несколько раз. Если перекуп вас не смущает и вам важнее скорость доставки, возможность примерки, отказа, то при выборе продавца обратите внимания на состав ткани, при получении товара перепроверяйте бирку с составом. Продавцы любят приукрашивать состав на платформе, если вы видите шелк в описании пижамы за 20 долларов, то, вероятнее всего, при получении на бирке будет указан 100% полиэстер, а продавец уверит, что в описании подразумевался искусственный шелк. Вот вам пример, продавец указывает состав ткани, как 95% шелк и 5% полиэстер:

А вот скриншот фотографии бирки из отзыва на эту самую пижаму:

Бирки это вообще отдельная тема, слышала, что некоторые особенно ушлые продавцы перешивают их перед перепродажей, но все же перепроверять следует, как минимум потому что не все этим грешат, а те, кто такое практикует могут не уследить и отправить изначальный настоящий вариант.

Отсюда вытекает еще одно правило, соотносите себестоимость товара с его ценой, как в примере выше, шелк, натуральная кожа, шерсть не могут стоить дешево, либо состав не соответствует действительности, либо качество этого будет хуже дешевых аналогов, ну либо вы сорвали куш и продавцу нужно срочно распродать товар. Если все таки решили рискнуть и заказать дорогую категорию товаров дешево - проверяйте и отзывы в ветке товара, и его наличие на китайских сайтах, и бирку при получении в пункте выдаче, и, само собой, принимайте во внимание свои тактильные ощущения от вещи.

Еще одни весомым недостатком платформы является паль. Особенно неприятно, когда паль вам досталась по цене чуть ли не оригинала. Палью любят приторговывать ИП, цены у них обычно ниже оригинала, но не на столько, чтобы 100% можно было сказать, что это подделка. Так что же должно наталкивать на мысль, что это паль? Как раз таки то, что продавец ИП, ведь чтобы иметь доступ к оригинальной продукции нужны связи с производителем, ну а производители мало заинтересованы в мелких бизнесменах и предпочитают реализовать продукцию через фирменную торговую сеть, либо крупные розничные точки. Все же, в теории, ИП может продавать оригинал, например, если купил товар как физ. лицо со скидкой, а на продажу выставил по полной цене либо если ездил за границу и смог закупиться чем-то, что у нас не представлено и теперь перепродает втридорога, еще вариант - закупается оптом у импортера по скидке. Однако, при любом раскладе, покупка товара НЕ через фирменный магазин и НЕ через официального представителя увеличивает шанс напороться на какой-нибудь abibas в несколько раз. Также, если вы видите, что интересующий вас товар представлен не ИП, а каким-то неизвестным вам юридическим лицом, условным ООО "Ромашка", перед оформлением заказа можно пробить его в списке официальных представителей бренда (скрин ниже на примере Vivienne Sabo). Если юридическое лицо, представленное на ВБ, не числится в списке партнеров, лучше не рисковать и поискать официального представителя.

Платформа также имеет проблемы с системой рейтинга товара. Я уже научилась разбираться, где рейтинг создавался искусственно, более того, сама платформа развивается и учится вычислять неблагонадежных пользователей, не знаю как эта система работает, но теперь некоторые отзывы помечают, как исключенные из рейтинга. К тому же, накрутке отзывов препятствует то, что отзыв можно оставить только после заказа.

Кому интересно, у Кати Конасовой есть целое видео посвященное накрутке отзывов на ВБ "Расследование Бренд Likato | Отзывы на Wildberries".

С недавних пор на wildberries активировался один сомнительный способ накрутки положительных отзывов, суть его заключается в том, что вместе с товаром вам приходит вкладыш в котором предлагают написать положительный отзыв за $, например, маникюрные ножницы стоят 3 доллара, за положительный отзыв вам вернут 1 доллар. И хочу сказать, эта схема реально работает, я проштудировала кучу видов ножниц у разных продавцов, практически все они были ИП и чуть ли не у каждого в отзывах среди положительных был, как минимум, один с фотографией вкладыша и предупреждением, что товар лажа, а положительные отзывы написаны за $ (пример вкладыша на скрине). У себя дома я тоже находила подобную бумажку, но так и не поняла с какого заказа она выпала, предполагаю, что с массажера для спины.

Я прекрасно понимаю, что мало кто хочет искать среди несколько тысяч отзывов тот самый компрометирующий, поэтому посоветую хотя бы поискать фотографии таких вкладышей в отзывах.

 

К чему присмотреться на ВБ:

👀 Сам ВБ иногда реализует товары по привлекательным ценам. У меня есть несколько таких выгодных покупок, к качеству претензий не было, оснований думать, что это паль тоже нет.

*Примеры для наглядности из личного кабинета покупок, на момент написания отзыва цены изменились.

Конструктор лего - около138 бер.руб. со скидкой (минимальная найденная мной цена без скидки более 188 бел.руб.)

Насадки для зубной щетки Oral-B Precision Clean - около 26 бел.руб. со скидкой (на данный момент в "Миле" ORAL_B Precision Clean со скидкой 10% стоят 25,99 бел.руб. за 2 штуки)

Монополия Большая Афера - около 30 бел.руб. со скидкой (на ВБ сейчас 60,44 бел.руб., на 21 веке 106 бел.руб.)

👀 Если вы отовариваетесь в таких магазинах, как мегатоп, кари и т.п. Поищите выбранную обувь на ВБ, великая вероятность, что там она будет дешевле.

ВБ:

Кари:

В обратную сторону это тоже работает.

ВБ:

Кари:

Обратите внимание, что на одинаковый товар могут быть разные артикулы. Продавцом на ВБ также является кари, однако цены и артикулы товара не совпадают. Такая магия цен действует не только на обувь, как уже упоминалось выше на примере "ТВОЕ".

👀 На ВБ можно найти остатки старых коллекций масс-маркета, которых нет уже даже в фирменных магазинах, но высока вероятность, что это будет перекуп с завышенной ценой. По личному наблюдению, на ВБ невыгодно покупать Mark Formelle, Gloria Jeans, Serge.

👀 Средства контрацепции и лубриканты. Здесь я сама полностью игнорирую свой совет "повышенной внимательности к товарам от ИП". Приобретала много разного от разных продавцов, предварительно читая отзывы. Все было в порядке, просрочки никогда не приходило, количество, как и обещали, реакция организма и ощущения не хуже, чем от привычного ассортимента с аптеки, в большинстве случаях даже лучше, бонусом иногда клали подарки. Ассортимент в разы богаче аптечного и даже специализированных магазинов. Тем, кто хочет выйти за пределы испробованных марок, но не знает, что выбрать, могу порекомендовать тематического инстаграм блогера Ночная Сказка, у нее много обзоров на такие продукты.

 

Недостатки:

👎 если на момент возврата товара курс рубля относительно белорусского рубля упадет - вам вернут сумму меньше оплаченной;

👎 бардак в фильтре для поиска. По всей видимости, добавлять категорию может каждый продавец площадки, отсюда десятки дублирующих категорий, что усложняет поиск;

👎 много пали, которую не всегда легко вычислить;

👎 фальшивые скидки. На ВБ наверное нет ни одного товара, которому бы не нарисовали скидку, зачастую эти нарисованные изначальные цены только отталкивают и вызывают подозрения. На цену товара до скидки можно вообще не смотреть, она ни о чем не скажет, кроме фантазии продавца, лучше сравнивать цену на площадке с ценами других интернет-магазинов;

👎 платформа практически не контролирует деятельность продавцов.

 

Мое мнение о вводе обязательной предоплаты:

Как и многих, данное решение меня сначала огорчило, но заказывать я продолжила. Хочу сказать, что на практике это не сильно усложнило мой шопинг, я и ранее выкупала практически все свои заказы.

На сколько мне известно, транспортные расходы лежат на продавцах, то есть заказывая большие партии товара и не выкупая их, мы накладываем дополнительные расходы, тем самым увеличивая себестоимость товара и провоцируем рост цен. Мне нравится думать, что с вводом предоплаты заказы стали более рациональными, пустые транспортные расходы снизились, от того цены не ползут вверх.

 

Чего не хватает ВБ:

• Надеюсь, что руководство площадки введет требование прикреплять какие-либо документы свидетельствующие о подлинности товара (например сертификат дилерства), а в случае их отсутствия обязательное предупреждение потребителя о том, что товар является репликой;
• Также неплохо было бы ввести возможность прикреплять сертификаты в карточку товара. Считаю, что поголовно требовать с продавцов сертификаты не имеет смысла, как минимум, потому что не каждого покупателя интересует наличие сертификата, не все товары подлежат обязательной сертификации, также сертификат можно подделать, ну и сертификация (неважно настоящая или липовая) опять же увеличивает себестоимость, а следовательно и цену. Но все же, если у продавца уже есть сертификат, почему бы не дать ему возможность разместить его сразу, а не показывать только по требованию;
• Хотелось бы видеть реальные цены без скидки, а не эти карикатуры.

Резюмируем:

Wildberries, как и любая торговая площадка, не лишена недостатков, но если внимательно относиться к выбору продавца, читать отзывы и проверять товар в пункте выдаче, процент неудачных заказов/покупок должен снизиться до минимума.