МТС Домашний интернет — отзыв

Всем привет!!!

Подключили с мужем дома интернет и телевидение от МТС. Цена нас устроила, а еще понравилось то, что есть С-Модуль. Это небольшая карточка, которая вставляется в телевизор, и не нужны приставки и лишние провода.

Сначала все работало вроде бы нормально. Прошел месяц. И тут началось.....

Мы пользуемся интернетом через роутер Wi-Fi. Два раза в день, как минимум, пропадало интернет-соединение. Пробовали перезагружать роутер: либо выключать-включать, либо вытаскивали кабель Ethernet на несколько секунд. Сначала помогало, но терпение тоже кончается.

Потом перезагрузка уже перестала помогать. Стали звонить в техподдержку. У них, как я поняла, единая сеть, т.е. звонишь в Москву. Там они просят номер договора и проверяют баланс лицевого счета. Если баланс положительный, то просят подождать до выяснения обстоятельств.

Иногда приходилось по часу разговаривать с техподдержкой. Ждешь минут 10-15 этих "выяснений обстоятельств". а в итоге они просто переключают на другого сотрудника, которому приходится заново объяснять всю суть проблемы. Он просит опять номер договора, опять проверяет баланс. И так по кругу.

Я хочу сказать, что работники в техпомощи неквалифицированные. Не могут ответить на конкретные вопросы, касающиеся технической части. Они умеют только переключать на другого такого же "умника".

В мае месяце мы каждый день звонили в поддержку, потому что соединение то и дело пропадало. Звоню как то в утра в техподдержку, объясняю всю суть дела, просят подождать. В час дня интернет появляется, а в пять или шесть вечера опять соединение обрывается. И так продолжалось целый месяц!

Сотрудники компании МТС не могли ответить нам на вопрос: "Что же за сбои такие происходят и почему так часто?". Они только извинялись за причиненные неудобства. Когда я спрашивала о том, будет ли перерасчет, мне отвечали, что перерасчет возможен, если соединения не было больше суток.

Значит, если в день по 2 часа интернет был, то денежки с нас снимут!

Еще не понравилось то, что о поломках, которые случаются в регионах нашей страны, в этой компании узнают через Москву . Почему бы не наладить региональную поддержку в каждом городе, чтобы не давать глупых ответов?

У нас еще ни одного дня не было, чтобы соединение не терялось. Или скорость падает.

В общем, доверие компании ко мне потеряно....

Я очень долго искала куда бы пожаловаться на них, чтобы все знали....Как я рада, что здесь можно высказать свое недовольство

Спасибо всем, кто заглянул!!!