Не ожидали конечно такого отношения от данного магазина, нас попросту обманули.
Начнем с того, что у них некорректно работает функция отслеживания курьера. На карте пишет одно местоположение автомобиля и что якобы машина направляется к вам, а по факту курьер едет по другому адресу, но это не столь важно по сравнению с тем, с чем мы столкнулись дальше.
В яндекс маркет нами был заказан и оплачен холодильник. В назначенный день курьеры привезли товар, но при осмотре было обнаружено, что холодильник не соответствует модели, которую мы оплатили (привезённый товар, был той же марки, но дешевле в цене) . При этом, у курьеров отсутствовал документ, а именно акт о приеме и передаче товара.
Сообщив курьерам о том, что товар не тот, забирать обратно они его отказались, при этом отшутившись мол "да ладно вам, берите этот". Спросив у них, как нам быть дальше в этой ситуации? Они нам посоветовали обратиться в службу поддержки яндекс маркет.
Позвонив в службу поддержки яндекс маркет, они направили нас в первичный магазин, откуда был отгружен товар, а те в свою очередь направили обратно в яндекс маркет. Оба магазина себя виноватыми не считают.
Яндекс маркет смог нам предложить лишь одно решение нашей проблемы, вернуть деньги (что нас не устраивало) т.к. за это время цена на холодильник выросла аж в 2 раза, т.е. новый холодильник мы бы уже не смогли себе позволить приобрести. Согласно закону о защите прав потребителя, а именно статье 18 и 21, мы потребовали привезти наш оплаченный товар и забрать чужой, что сделать в итоге они отказались. При этом разницу в цене товаров, нам тоже никто не компенсировал.
Названивая в службу поддержки ещё несколько дней, они предложили нам вариант с их купоном при этом они заберут ошибочный товар, на что мы с опаской согласились. В итоге был назначен день, когда должен был приехать курьер. И что вы думаете? За холодильником так никто и не приехал и не позвонил.
В итоге мы остались с чужим товаром и понесли денежные убытки. Спасибо яндекс маркет! Заказ №96355257
