Сегодня расскажу Вам о подарке на 14 февраля, который приготовил мне некогда любимый Мегафон.
Услугами Мегафона пользуется вся наша семья. Я и мой муж, перевели всех родственников на Мегафон, чтобы было удобнее общаться. Сервис меня устраивал и я даже не обращала внимания на теряющуюся периодически сеть в дороге, не самые выгодные тарифы, по сравнению с другим оператором. Никуда переходить не хотела. Всегда считала, что компания Мегафон заботится о своих клиентах.
Помог понять истинное отношение Мегафона к своим постоянным клиентам случай.
Мой свекр решил сделать подарок свекрови и купил ей сотовый телефон. (опять же в салоне Мегафон)
Через пару дней телефон начал вести себя странно, мерцал дисплей, сама включалась музыка и т.д..
Когда телефон сбрасывали к заводским настройкам через какое-то время все повторялось.
Свекровь, намучившись с ним, пошла сама в мегафон, где ей просто сбросили к зав. настройкам и все.
Проблема повторилась. Тогда уже она обратилась к нам с мужем, что телефон не работает, а сотрудники магазина, лишь пожимают плечами.
Мы пришли в магазин, принесли телефон и претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги в соответствии со ст. 18 ФЗ ЗоЗПП, в которой указано, что покупатель имеет свои права, тем более 15 дней еще не прошло:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Причем срок возмещения денег - 10 дней, согласно ст.23.1, то есть срок проведения экспертизы телефона - тоже 10 дней.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
Несмотря на то, что Закон стоит на стороне потребителя, таких компаний как Мегафон это не волнует, у них свои "законы", при которых покупатель оказывается бесправным "существом".
Вот что происходит в компании Мегафон:
😞 Когда мы принесли претензию, консультанты не хотели ее принимать, звонили управляющему, узнавали должны ли они принимать претензию, могут ли они поставить отметку о принятии, может ли претензия быть написана не на их бланке. Все это время мы ждали.
😞 Когда нашу претензию приняли и мы уже было обрадовались,нам сообщили, что не могут принять телефон, так как они хотят в течение 10 дней отвечать на претензию, а в ответе написать запрос, чтобы мы принесли им телефон на экспертизу. Кое-как удалось убедить, что телефон мы имеем право сдать его уже сейчас. (Преднамеренное затягивание процесса.)
😞 Когда наш телефон наконец-то приняли, посмотрели, не нашли ни одной царапины, нам выдали акт, мы его подписали.
😞 И тут нам протягивают еще одну бумагу, не на фирменном бланке, без названия (фото выложу позже), суть в том, что-то это бумага часть акта о "приемке телефона", около 10 пунктов,просто список : смысл в том, что "я согласен, что экспертиза занимает 20 дней" (цитата о обмене телефона - экспертиза в этом случае может занимать 20 дней) Мы отказались подписывать в таком виде, так как знаем, что при расторжении договора купли-продажи- срок 10 дней! Спросили можно ли от руки пометить, что не согласен с этим пунктом.
Здесь хорошо это видно
😞 На это консультанты ответили что нельзя и в таком случае они не примут телефон.
В итоге потратив 3 часа времени и еще больше своих нервов, нам все же удалось убедить их принять телефон. Теперь ждем 10 дней и обращаемся в суд.
P/S: Хочется пожелать компании "Мегафон" лояльности к своим постоянным клиентам, а также успехов в работе, ведь такими темпами Вы можете потерять большую часть своих клиентов!
