Boxberry - служба доставки товаров дистанционной торговли - boxberry.ru — отзыв

Привет!

Вот уж не думала, что буду писать этот отзыв, но сил моих больше нет. Я конечно не зарекаюсь, что никогда больше не буду пользоваться услугами этой конторки, но по максимуму буду их избегать. В своё время я забрала из боксберри не мало заказов и до этого дня почти никаких проблем не наблюдалось. Всё изменилось, когда я решила сэкономить 300 рублей и выбрала доставку не через DPD, а через боксберри. Скупой платит дважды, дурак трижды.

Предыстория:

С помощью сервиса LiteMF я сделала заказ из Америки и купила подарок маме ко дню рождения и отпуску (хорошие брендовые кроссовки, которые она бы взяла в путешествие). Заказ я сделала аж в июле, так что даже не могла подумать, что в сентябре всё ещё не смогу его получить.

Мои нервы начали страдать ещё на моменте, когда посылка стала проходила таможню в Москве. До Москвы, к слову, она долетела без проблем и даже всего за несколько дней. Дальше начали обновлять информацию задним числом, посылка торчала на проверке около недели, но об этом всём можно почитать в отзыве на сервис LiteMF. Дальше мою посылку якобы забрали и передали боксберри, даже появилась соответствующая информация в отслеживании на их сайте. Изначальные сроки доставки, о которых говорится на сайте LiteMF конечно были нарушены, но кто ж знал, что боксберри побьёт все рекорды. Дата доставки стоит 12 августа. Сегодня уже 4 сентября и о моей посылке ничего неизвестно.

Понимаете, да? Посылка из Москвы в пригород Санкт-Петербурга идёт почти месяц.

Посылка моя застрахована в сервисе LiteMF, поэтому у меня есть подозрение, что её тупо спёрли работники боксберри. Мол подумали, что и так скорее всего мне вернут деньги, ну да ладно, это уже мои догадки. И ладно бы они признали, что с посылкой что-то не так или что они её потеряли, боксберри даже не пытаются помочь и не хотят признавать, что есть проблема. В ответ я получаю одни отписки.

На сегодняшний день сервис LiteMF ответил мне, что посылка в розыске, боксберри до 12 числа открестились от меня, ну а 14 я везу маму в отпуск. Вот такой прекрасный расклад. То есть, я даже деньги не могу получить.

В обсуждения в группе боксберри вк даже заходить страшно, столько там гневных сообщений. Жалуются и те, кто ждёт заказы с asos и iherb и те, кто покупает или отправляет товар через авито, да и многие другие. Скажу больше, сколько дней я читала обсуждения, ни разу никто не написал, что ему ответили где находится заказ. Почти везде несоблюдение сроков доставки и отписки.

Обратная связь:

В группе вк обычно отвечают день-два, на почту гораздо дольше. Самое первое сообщение я оставила в чате на сайте боксберри, дальше уже мне ответили на почту. И вроде бы отвечают, но толка в этом никакого нет. Приходят тупые отписки, что вашей проблемой занимаются, но как такое может быть, что почти месяц не могут найти заказ. Причём не только мой. Повторюсь, я сомневаюсь, что сотрудники настолько некомпетентные и не могут разобраться куда деваются посылки, я думаю, что там всё куда интереснее, но это уже другой разговор.

Регистрация на сайте боксберри:

Как только я начала забирать заказы с asos через боксберри, мне пришлось зарегистрироваться на их сайте, чтобы загрузить документы. Уже в самом начале появились трудности, потому что пароль постоянно приходилось сбрасывать, было не зайти на сайт, ну и документы почему с первого раза не сохранялись, приходилось писать в поддержку.

Резюмирую:

♥ Товар может придти почти вовремя.

Что не понравилось:

• Всем плевать, если у вас возникли проблемы.

• Нарушение сроков доставки.

• Долго отвечают.

• Бесполезная обратная связь.

Итог:

Вся эта история меня сильно расстроила, потому что я купила вещь не себе, так ещё и к определённой поездке. Я бы лучше переплатила, но не портила себе нервы и не искала в последний момент альтернативу, но кто ж знал. Не советую связываться с боксберри, есть большая вероятность, что вас тоже всё это коснётся. Дурацкие извинения никому не нужны, работайте нормально и тогда не будет столько негативных комментариев по поводу вашей работы.