МГТС — отзыв

06.03.2019 МГТС завел нам оптоволокно, установил рутер и начал предоставлять интернет за 500 руб. в месяц.
В начале апреля 2019 пришел счет, в котором фигурировала неожиданная плата: 150 руб. в месяц за аренду репитера.
Обратились в МГТС с просьбой о перерасчете с мотивировкой, что в нашей квартире репитер никогда не устанавливался и нам не передавался.
Сотрудница, рассмотревшая претензию, ответила отказом, сообщив, что репитер нам передан, указан в подписанных нами документах, и мы должны платить за его аренду.
На возражения, что указанные в акте сдаче-приемки выполненных работ и движения оборудования от 06.03.2019 галочка в п.3.1. (графа "ONT") и наклейка с серийным номером (наклеена на область графы п.3.2) - это данные, которые относятся к рутеру (в качестве подтверждения имеется и сам рутер, и коробка с серийным номером), а НЕ к репитеру, данная сотрудница заявляет: Нет, это репитер. Разбираться то ли не может в силу некомпетентности, то ли не хочет в силу желания намеренно ввести в заблуждение.
Предоставили в МГТС несколько претензий, одну из них в письменном виде через офис МГТС в Москве.
Очень не понравилось отношение к клиентам, отсутствие знаний в области специфики предоставляемого МГТС абонентам оборудования (нам был назван серийный номер, который на 1 букву отличается от серийного номера на вклейке в акт, ни тот ни другой серийный номер (начинается на ZTE) в принципе не может относиться к репитеру, указанному в счете на оплату (TP – Link RE 360) - нам подтвердила это служба технической поддержки производителя данных репитеров), неприятная манера разговора с клиентом, приводящая к созданию нервозной ситуации, и нежелание разбираться, исходящие от сотрудницы МГТС, предоставление другими сотрудниками информации, вводящей в заблуждение (кто-то из них говорил о существовании какого-то 3-го документа с подписью только установщика, кто-то - о том, что рутер нам поставили 06.03.2019, а репитер якобы на следующий день и т.д., кто-то видит документы из архива, кто-то не видит и т.д.) склонили нас в пользу отказа от услуг МГТС по предоставлению интернета и перехода на минимальрный тариф за городской телефон (2-е постараемся осуществить уже сегодня или, если не успеем, завтра). Т.о., в результате действий сотрудника ПАО "МГТС" недополучит за услуги 9600 руб. в год (по тарифам на данный момент).
Также при неудовлетворении требования о перерасчете планируем обращаться в органы полиции об установлении, не имели ли в отношении нас мошеннические действия со стороны сотрудников МГТС (по факту нам НЕ устанавливали и НЕ передавали репитер), а также в суд с исковым заявлением о перерасчете со стороны МГТС и возмещением ими судебных издержек.