Довелось мне сделать заказ на иностранном сайте, доставку осуществляла Пони. Через 5 дней заказ был уже в Москве. Как положено, мне пришло смс-уведомление, что заказ мой находится в пункте выдачи компании HERMES. Каково же было мое удивление, когда на следующий день я пришел за посылкой, а ее там не было, как и не было пункта выдачи Hermes. Оказывается, этот пункт съехал в день моего обращения, т.е. на следующий день после получения мной смс-уведомления. Я позвонил в HERMES с целью разобраться в ситуации, но и они не в курсе, что их ПВЗ съехал. После выяснения всех обстоятельств, оператор HERMES перезвонил и сказал, что действительно, там ПВЗ больше нет, как и нет у них сведений о местонахождении моей посылки и дате когда я смогу ее получить. Решил обратить в Пони, т.к. они осуществляли доставку товара. После нескольких дней разбирательств, мне позвонили с Пони и с радостью сообщили, что мой заказ там же, где был закрытый ПВЗ HERMES, только этот ПВЗ переместился на этаж пониже. Я в этот же день пришел в ПВЗ (через 30 минут после звонки из Пони), но получить ничего не смог, этого ПВЗ там просто НЕТ. Точнее, он там опять был пару часов (сообщили местные "аборигены"), но опять съехал. Позвонил опять в HERMES, где мне сообщили: "все ок, не переживайте, посылка у нас, ждите звонка менеджера на следующий день для согласования доставки, все в курсе ситуации". На следующий день я звонка от менеджера не дождался, набрал сам в HERMES. Там мне уже оператор сказал, что они не знают где моя посылка, обращайтесь в Пони, ведь они доставляли. Интересный поворот событий, правда? Обратился в Пони по телефону, где меня опять выслушали, и сказали - "будем выяснять".....Итог - 2 недели уже моя посылка "гуляет по Москве" и сколько еще "гулять" будет неизвестно. При том, что из-за рубежа срок посылки составил всего 5 дней! Ни Пони ни HERMES ситуацию вообще не решают, Пони что-то там пытается выяснить, но все безуспешно. Зачем тогда, Вы, Пони работаете с партнерами, которые просто пропадают с посылками клиентов? Вообщем, пользуйтесь другими службами и обходите стороной и Пони и HERMES, особенно HERMES.
