Приобрели электронную книгу Pocketbook, на подарок. Приехала, включили, работает. Подарили через месяц, и спустя неделю пользования начала просто зависать минут через 10-15 чтения, наглухо, даже кнопка включения не работает.
Обратились в поддержку, та сразу начала футболить на продавца, пока не выяснилось , что продавец тоже может только через Яндекс принять товар.
Отправили курьером, с оплатой и обещанием поддержки о возврате денег, предоставили видео, подробное описание проблемы и попытки решения (перезагрузка, сброс до заводских настроек и так далее).
Товар уехал, через некоторое время пришел отказ с причиной «Товар работоспособен» и ссылкой на видео от продавца. На видео продавец секунд 10 тыкает кнопки и выносит заключение - проверка проведена, дефекты не выявлены.
На вопрос поддержке о том, что это за проверка такая, предложили арбитраж.
Далее самое интересное и уже про качество работы Яндекса.
Три недели никакого ответа, по регламенту 10 рабочих дней. Напоминаем, получаем ответ «попрошу коллег взять в работу». То есть все это время никто вообще не занимался.
И через день приходит тоже отказ, по той же причине. Понимаете, да? 10 секундное видео продавца - истина, не поспоришь. Мое трехминутное видео, где я пытаюсь перезагрузить и оживить устройство - полный игнор.
И после этого поддержка в чате просто перестает общаться и реагировать на вопросы про арбитраж, про проверку продавца, про мое видео, про компенсацию оплаты доставки.
Поехал забирать товар сам, выяснилось, что проблема сотрудником Яндекса была описана так, цитата - «Клиент сообщил, что не работают кнопки.» и ссылка на видео. При том, что я полторы страницы в чате написал о проблеме и попытках решения.
Это видимо арбитраж тоже считает нормой.
Итог - закономерно, забрал товар, приехал домой, спустя минут 15 использования читалка опять умерла.
Приняли решение вообще перестать что либо покупать через Яндекс, деньги брать умеют, а дальше хорошо хоть в лицо не плюют.
То же самое рекомендую всем, при малейших проблемах получите игнор и презрение от поддержки.
P.S. Юридически продавец зарегистрирован на другом конце страны, так что даже решение через суд затянется минимум на полгода-год.
