Ростелеком — отзыв

Я 3 года безбедно пользовался интернетом и IP TV от SumTel и горя не знал. Но на прошлой неделе позвонила девушка из Ростелекома, сказала, что SumTel в прошлом году стал частью Ростелекома, и им необходимо провести перенастройку оборудования у меня дома. Обещала, что абонентская плата у меня останется прежней, а скорость подключения вырастет с 50 до 100 Мегабит в секунду. Мягко стелила... Договорились, что мастер придёт в субботу 19 декабря с 15 до 17 часов. "Мастер" позвонил часов в 13, сказал, через 5 минут будет. Ладно, я перепланировал кое-какие свои дела под "мастера", и через несколько минут пришёл молодой человек на вид лет двадцати. Он позвонил кому-то и сказал, что сейчас установленный у меня терминал GPON будет удалённо перешит. Ладно, надо, так надо. У меня терминал Eltex NTP-RG-1402G-W rev C с четырьмя портами LAN, и все порты заняты. Я зашёл в веб интерфейс терминала GPON и с удивлением увидел, что после "перепрошивки" исчез один LAN порт. Также исчезли все настройки, позволявшие мне смотреть IP-TV через мою приставку. Все познания "мастера" сводились к умению ввести логин с паролем для соединения PPPoE и IP TV. Всё. Про элементарные команды ipconfig и ping он, похоже, слыхом не слыхивал. Во всяком случае на веб интерфейс терминала с изменённым относительно значения по умолчанию IP адресом заводить "мастера" мне пришлось самому. Самым ценным знанием "мастера" был телефонный номер человека, который мог удалённо зайти на мой терминал со стороны провайдера. Я заставил "мастера" воспользоваться этим "знанием" в режиме громкой связи, чтобы восстановить работоспособность всех LAN портов терминала. В ходе беседы с удалённым "специалистом" выяснилось, что он прошил мой четырёхпортовый терминал какой-то прошивкой для терминала с двумя LAN портами, то есть очевидно от какого-то другого устройства. Вернуть старую прошивку "специалист" не смог. Как так: прошивать устройство и не сохранить дамп старой прошивки на случай вероятной необходимости вернуть всё как было?! Что за "специалисты" в Ростелекоме?! Восстановить работоспособность исправно функционировавшего на протяжении трёх лет телевидения IP "мастеру" также не удалось. Звонок в Ростелеком на эту тему закончился настоятельной рекомендацией обратиться в поддержку провайдера услуги IP TV. Ну конечно, при чём тут Ростелеком?.. В общем, "мастер" провёл у меня полтора часа, я понял, что лучшего мне от Ростелекома не добиться, и "мастер" ушёл. Примерно через полчаса после ухода "мастера" доступ в интернет прекратился, и начался период моей беготни за техподдержкой Ростелекома. Беготни на момент написания этого отзыва бесплодной. Начиная с субботы 19 декабря я по несколько раз в день звоню в Ростелеком. Обращался в чат из личного кабинета. Ответ один из раза в раз: "Ваша заявка передана в техническую службу, с вами свяжутся." Сейчас четверг 24 декабря, а Ростелекому по-прежнему не до меня. По стечению обстоятельств в воскресенье 20 декабря мы с супругой заболели, а во вторник 22 декабря у супруги был подтверждён COVID-19. В итоге двое взрослых, занимающих ответственные посты в своих организациях, и двое детей, учащихся в школе, остались дома на карантине до начала следующего года. Конец года - это очень занятое время для всех нас: что на работе, что в школе. Доступ в интернет в сложившейся обстановке нам всем нужен как никогда. И именно в этот момент Ростелеком подкладывает нам такую свинью! Уровень социальной безответственности Ростелекома переходит все разумные пределы. Я живу в частном секторе, и SumTel был единственным провайдером, кто смог протянуть ко мне кабель (я за это неплохо заплатил). Продолжать вверять благополучие своей семьи такому нерадивому провайдеру как Ростелеком я более не имею ни возможности, ни нервов, ни желания. В итоге я вынужден купить не самое дешёвое оборудование для подключения к интернету через сети 3G/4G (антенну, мачту, маршрутизатор, СИМ-инжектор и прочее). Люди, если у вас есть альтернатива, бегите от Ростелекома как от огня! Сотрудники Ростелекома, дайте мне хотя бы VLAN ID для моего подключения (интернет и IP TV, лицевой счёт 869010851541), я сам прошью терминал прошивкой для него и попробую создать PPPoE соединение. Вы, похоже, работаете по принципу "спасение утопающих - дело рук самих утопающих". Только, продолжая эту аналогию, "утопил" меня и мою семью сам Ростелеком. Кстати, Ростелеком, я предлагаю вам компенсировать мне стоимость вынужденно приобретённого оборудования и нанесённый мне и членам моей семьи моральный вред. Интересно, неужели вы включите в счёт за декабрь то время, что вы мне не оказывали услуги доступа к интернету и IP-TV и мотали нервы. Жду ответа. Номер моего лицевого счёта у вас есть, как со мной связаться, вы знаете. Павел П., г. Тверь.