Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Всем привет. Я откладывала отзыв о Wildberries на потом, но сегодня произошёл очередной неприятный инцидент, и терпение закончилось. Хочу рассказать о своём двухлетнем опыте покупок в этом магазине. Что изменилось в Wildberries?

Сайт.

У меня нет приложения Wildberries, я пользоюсь обычным сайтом. Дизайн сайта выполнен в малиново-белых тонах. Простенький, на любителя. Интерфейс удобный, легко разобраться что к чему на этом сайте. Ниже, я приведу коллаж как выглядит главная страница сайта в целом.

Личный кабинет.

В Личном кабинете есть абсолютно вся информация, от истории покупок, чеков, доставок до отзывов которые я когда-либо оставляла. Можно найти общую сумму выкупа. У меня сумма выкупа на данный момент 62 тысячи 371 руб.

На вайлдбирис накопительная система скидок и она зависит от общей стоимости покупок. Раньше было намного лучше и скидка зависела ещё от суммы выкупаемых товаров. Моя скидка была намного больше.

Как я выше сказала моя сумма выкупа 62,371 руб. Товаров было куплено не мало и были как положительные эмоции так и отрицательные.

Просрочка.

На этот отзыв меня вдохновил просроченный гель для душа который мне сегодня прислали. Раньше я всегда проверяла сроки годности при получении товаров, но в последнее время смотрю на все бегло, тем более я обычно заказываю сразу большое количество товаров. Проверять всё это долго и муторно. Сегодня я хотела сэкономить время, не проверила срок годности и унесла домой просрочку. Виновата сама? Да, но так же и виноват магазин который отправляет просроченные товары. Как я узнала позже в отзывах, я такая не одна и Вайлдбирис отправил просроченный гель многим. А если говорить в общем, то такое у wildberries бывает не редко. За сроком годности как я понимаю там не следят вообще.

Доставка.

Быстрая и некачественная. За скрость плюс, но качество доставки оставляет желать лучшего. Вместо того, чтобы нормально упаковывать товары, к примеру в коробочки как на ламоде, вайлдбирис отправляет все в обычном паэтиленовом пакете, либо в пупырке, которые особо не защищают товар от повреждений. За два года сотрудничества, я получила разлитое мыло, несколько вытекших шампуней, разбитую банку со скрабом и кучу мятых коробок.

Наклейки.

Наклейки в вайлдбирис лепят куда угодно. Заказывать товары на подарок там рискованно. Во-первых, не факт что товар придёт целым, во-вторых, не факт что получится отодрать наклейки. У меня они были на туше, гелях, картонных коробках с которых отдирались вместе с бумагой с оригинальной упаковки, так же наклейки были на сроках годности.

У меня хороший пункт выдачи. Там работают приятные консультанты которые всегда идут на встречу. Когда мне забыли выдать дорогой шампунь с кондиционером (шли в наборе, а косметики я тогда забирала много как обычно) и я пришла через два дня, консультант все нашёл и отдал. На пункте выдачи никаких проблем не возникало. Им я полностью давольна.

Служба поддержки.

У меня такое чувство что её нет. Серьёзно, там отвечают роботы и мне не разу не удавалрсь попасть на консультанта. В общем от службы поддержки, одно название...

Общие впечатления о магазине.

Магазин с широчайшим ассртиментам, можно найти товары с хорошими скидками но отношение к покупателям отвратительное. Wildberries не уважают своих клиентов. Уважали бы, не присылали просроченные товары, упаковывали бы товары на совесть, организовали бы нормальную службу поддержки клиентов. Кстати, неудивительно что она такая, зачем хорошая служба поддержки если на клиентов плевать.

Рекомендую ли я этот магазин? Я не уверена что буду покупать там товары снова. Устала от частых проблем при получении товара. Да, иногда заказы приходят в целостности и сохранности, но если смотреть в процентном соотношении. Процентов 40 из заказываемых товаров были повреждены. Я сейчас про упаковки. Вытекших и сломанных товаров было не много, но они были. В последнее вр5мя качество обслуживания стало ещё хуже чем раньше. Я даже не могу оплатить товар наличкой. Приходится оплачивать товар на сайте, а потом если что-то пришло не то или плохого качества, приходится ждать возврата средств на карту.

Я не рекомендую этот магазин к использованию и сама поменяю его на другой. Я устала от такого отношения к клиентам.