Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Всем привет! Сегодня хочу рассказать об интернет магазине Wildberries и покажу свои покупки!

 

Об интернет-магазине Вайлдберрис я знаю уже давно. Но чаще и больше стала покупать в связи с пандемией коронавируса, в начале 2020 года. До этого нужды не было или брала там то, что не могла найти в оффлайн магазинах в провинции.

 

Но начну, пожалуй, с интерфейса интернет-магазина, а также затрону проблему возврата и расскажу, когда возвращаются деньги.

 

Вот так выглядит главная страница Wildberries. В верхней части сайта всегда расположены акции, идущие на данный момент) Сегодня это КиберПонедельник (хотя уже пятница)))

Ниже идет распределение по группам товаров, самые, видимо, раскупаемые категории.

Отмечены популярные бренды, каких марок здесь только нет, аж глаза разбегаются, больше, наверное, только на Алиэкспресс)))

 

У маркетплейса Вайлдберрис удобная навигация:

В строке поиска выпадают подсказки, те категории, которые вы ранее искали. Возможен также и более точный поиск, по примерным словам или по артикулу, если вы его знаете.

А чуть ниже расположен блок похожих товаров, он так и называется "Возможно, Вам понравится". У меня он сплошь забит стеклами на телефон, пижамами и ремешками для умных браслетов))) Это то, что я искала в последнее время:

Нравится, что сайт сохраняет товары, которые вы ранее просматривали) Это добавляет удобства потенциальным покупателям:

Но если честно, я практически никогда не бываю на главной странице, т.к. всегда теряюсь и не умею выбирать при огромном скоплении товара. Чаще всего перехожу по прямым ссылкам из "хвастов" и, если товар заинтересовал, перехожу в карточку товара.

Здесь мы находим подробное описание товара, его цену и размерный ряд, если это одежда. Дочке нужна была пижама, а эта модель привлекла приятным цветом и симпатичным принтом Совушки. Прежде чем приобрести эту вещь, я проскроллила страницу вниз и просмотрела отзывы покупателей:

По поводу маркетплейса, слишком много развелось сомнительных продавцов на WB. Поэтому чаще читаю отзывы и люблю, когда реальные покупатели прикладывают фотографии.

На них отчетливо видно достоинства и недостатки купленного товара. А то бывает, что покупатель вроде вещь хвалит, а сидит она на нем не очень... Удобно принимать решение, нужно ли тебе такоЭ... У этой пижамы довольно высокий рейтинг, на людях, уже купивших ее, она смотрится нормально, решение принято: надо брать)))

 

Тут же в карточке товара отмечен производитель, это кликабельная ссылка, переходя по которой можно увидеть все товары, которые производит эта фирма. Очень люблю этот раздел, заметила, что если мне нравится бренд, то нравится и бОльшая часть производимых им товаров))) Например, кружки Эврика просто восторг:

На этом скрине видно, что части товаров "Нет на складе", и если вещь до сих пор числится в "хотелках", то можно перекинуть их в "Лист ожидания". Чем удобна эта страница? Да здесь сразу видно, какие товары вновь вернулись в широкий оборот и их можно купить, а какие не появятся в ближайшее время даже на складе(((

 

Поскольку покупать все то, что нравится, я не могу, поэтому до поры до времени скидок складирую в "Отложенные товары"

Я уж не знаю, есть ли предел этому хранилищу товаров, у меня пока два листа "хотелок". Расскажите, а сколько у Вас?)))

На самом деле я редко что перекладываю в "лист ожидания", чаще товар так и остается в "отложенных товарах", мне так привычнее и удобнее, т.к. если товар завозят на склад, становится активной кнопка "в корзину".

 

❤ Лирическое отступление:

 

Вайлдберрис за последний год претерпел много изменений: ранее можно было заказать без предоплаты, если у тебя хороший процент выкупа. Тогда все были помешаны на нем, он влиял на бесплатность доставки и количество заказанных вещей. Все стремились к 100% выкупам, но, как вы понимаете, при интернет-заказах бывают осечки. Как мне, например, вместо шарфа пришла детская кофта. И хоть курьер сфотографировал ее и, с его слов, оформил пересортицу, но мне все-таки эту вещь отминусовали от процента выкупа. Лучше б я эту кофточку дома оставила, она была дороже шарфа, но нет, я же честная, все вернула. Я была долго обижена и не заказывала в этом интернет-магазине.

 

Еще личная скидка зависела от суммы выкупа. У меня суммы мизерные по сравнению с теми, которые мелькают в отзывах, но меня устраивало, что я получала бесплатную курьерскую доставку благодаря высокому проценту выкупа.

Но кто старое помянет что мы все о старом?

На сегодняшний день это все отменено. У меня стоит 5% скидки, бывают акции с повышением процента, но это все профанация...

Ночью бывают баги, когда хорошие вещи при переоценке стоят копейки, в одной из групп вконтакте я часто вижу "хвасты". Но мне такое счастье не перепадало. Поэтому я чаще всего складываю в папку "Отложенные товары" понравившиеся вещи и периодически мониторю цену. Как только цена опускается до приемлемой, я вещь выкупаю.

 

С этим тоже определенная проблема: цена может меняться несколько раз за день(((

Не сильно удобная опция, т.к. не все сидят круглосуточно на Вайлдберрис. Я обычно проверяю цены после полуночи, что иметь представление, колебалась ли цена. Например, эти обложки для паспорта обычно стоят 198 рублей, но вот цена упала, можно брать)))

И мне смешно видеть, как, например, сумка, которую я долго мониторила, меняла цену от 800 до 1648 рублей. Долгое время ее цена болталась в районе 1278 рублей и была никому не нужна, а потом резко возросла до 1648 рублей и подавно никто не покупал, пока она снова не опустилась) Тут у меня не выдержали нервы и, решив, что цену в 800р я навряд ли в ближайшее время увижу, приобрела ее за 1089 рублей. Очень надеюсь, что она придет в целости и сохранности.

 

Давайте в нее, в Корзину, и перейдем)

Карта у меня уже привязана, поэтому нажав на "Оплатить заказ", сразу перекидывает на форму подтверждения:

И буквально сразу приходит информация, что заказ подтвержден.

Сейчас стало не очень удобно в том плане, что ввели предоплату заказов. Нет уже такой "лафы" как раньше, когда закажешь чуть ли не весь размерный ряд и примеряешь дома не спеша. Сейчас, чтобы провернуть такой финт ушами, денег не напасешься((( Уверена, что за счет этого у Wildberries выросли продажи, т.к. расходы на логистику уменьшились, да и покупателям бывает лень заморачиваться с возвратами из-за копеечного товара.

 

Отдельно хочу рассказать об отказе от покупки и возврате средств на карту.

• в течение первых 10 минут

Буквально вчера я прощелкала то, что заказанный браслет на фитнес трекер на Mi Band 5, в то время как мне нужен на "четвертый". Быстро заметила, отказалась.

В Истории покупок он стал серого цвета и зачеркнутый. Поскольку у Вайлдберрис сейчас предоплатная система, за это короткое время средства на карте блокируются. Но и возвращаются быстро. Вот прям реально, за 5 минут, как и отражается в приложении в разделе Финансы. И на карте баланс увеличивается)

• Так же на предыдущем скрине серым цветом, но не зачеркнуто, отмечен отказ в ПВЗ.

 

Если отказываешься от вещи в пункте выдачи сразу после примерки, деньги на карту возвращаются быстро. С начала нововведений у меня было 2 отказа, один раз деньги вернулись сразу же, т.е. 27 декабря я пришла за товаром, отказалась от него, в этот же день деньги появились на балансе карты. Оповещений о возврате денежных средств не приходило, заметила в истории операций.

В другой раз через два дня. В самом пункте выдачи заказов озвучивали сроки "в течение 5 рабочих дней", но на моем опыте все выходило намного быстрее. Не знаю, может повезло)

 

❤ Мои покупки:

 

Как-то не сложилось большой любви с данным интернет-магазином. Не знаю, почему... Вроде и огромный выбор, и примерить можно, и курьером бесплатно доставляют, но все равно "не то пальто"...

По этой причине у меня и сумма потраченных денег на "Диких ягодах" не такая уж и большая...

 

Покупала кроссовки, понравился цвет:

"Походная" серая майка выручает в поездках:

Солнцезащитные очки тоже не раз пригодились)

Маркетплейс Вайлдберрис включает в себя огромное множество продавцов, один из них, магазин Kari: эту небольшую сумочку купила на WB

Брала на скидках подгузники Pampers:

Многоразовые мешочки - очень удачная покупка:

 

❤ Хочу отметить плюсы известного на всю страну интернет-магазина Wildberries:

• хорошо развитая логистическая сеть

Начиная с того, что у Вайлберрис несколько складов, раскиданных по всей стране: Санкт-Петербург, Казань, Подольск, Коледино, Краснодар, и это только те, из которых получала заказы я. Возможно, есть еще и другие.

• быстрая, бесплатная доставка

В карточке товара написана ориентировочная дата доставки. И с какого склада приедет. Мои покупки всегда укладывались в сроки доставки, опозданий не было.

• огромный ассортимент товаров

Складывается ощущение, что на WB можно купить все, начиная от хорошей фирменной вещи и заканчивая едой. Много брендов, много поставщиков, можно найти все, что душа пожелает.

• способы экономии

Можно существенно экономить, вылавливая скидки. Или круглосуточно мониторить отложенные товары в дни распродаж.

Еще использую такой способ экономии: примеряю джинсы в обычном магазине Mango, а беру со скидкой на Вайлдберрис. Или бюстгалтеры, примеряю в Милавице, а покупаю онлайн в маркетплейсе.

• отзывы с фотографиями

Если планирую покупать какую-то вещь, обязательно смотрю отзывы реальных покупателей. Замечательная функция, особенно на этапе отбора из похожих вещей. Сравниваешь фото, рейтинг товара, читаешь маломерит или нет.

• много пунктов выдачи заказов

В моем городе они есть в каждом районе, что очень удобно. У них брендированная фиолетовая вывеска снаружи, заметная издалека) Мимо явно не пройдете)

Как только ПВЗ открылся в соседнем доме,

теперь заказываю исключительно туда, хотя ранее предпочитала курьерскую доставку. Не нужно ждать целый день у окна курьера, сбегала в соседний дом, и вуаля, обновка уже твоя)

Ранее там были терминалы оплаты, но с введением предоплаты за товар надобность в них отпала.

Они хорошо освещены, оборудованы примерочными. Причем на одна-две, а штук 6-8.

• возможность бесплатного возврата

Говорят, в некоторых регионах ввели плату за возврат в размере 50 рублей, но моего региона это не коснулось. Надеюсь, это не станет общеизвестной практикой и этот "пилот" не зайдет...

• быстрый возврат денег

При отказе от товара денежные средства сравнительно быстро возвращаются на карту. И их снова можно потратить на Wildberries.

• мобильное приложение

Удобное мобильное приложение. Удобная навигация, все понятно без лишних слов.

• код для получения товаров

Поскольку сейчас предоплатная система расчетов, для того, чтоб уже оплаченную вещь не получил абсолютно незнакомый человек, в пункте выдачи заказов нужно назвать фамилию-имя-отчество и трехзначный код для получения заказа. Его можно посмотреть в мобильном приложении или на сайте в личном кабинете.

• электронные чеки

Чеки можно найти в своем профиле. Есть функция распечатки чека, но я ее не пользовалась, пока не было надобности.

 

Но недостатки тоже есть:

• предоплата

Это самое неудачное нововведение на мой взгляд. Я и раньше не злоупотребляла примеркой, могла заказать 2 одинаковые вещи разных размеров, но никогда не заказывала весь размерный ряд. И теперь мне не очень хочется выкладывать сумму в двойном размере, при том, что я знаю, что выкуплю только одну вещь. И несмотря на то, что

• пересортица

В такой огромной, развитой сети невозможно не ошибиться, поскольку работники склада тоже люди, они могу ошибаться и вложить в заказ не ту вещь. Как я описывала выше, мне однажды вместо шарфа пришла детская кофта.

• товар не соответствует описанию

Такое тоже встречается( Об этом постоянно пишут в отзывах( Я один раз заказала красивую, фисташкового цвета поясную сумку. Вот так она выглядела на экране монитора:

А пришло темно-зеленое нЕчто. Конечно, отказ!

• спам

Меня неприятно удивляют письма, которые присылает интернет-магазин Wildberries

Когда цена на товар изменяется, они считают нужным прислать об этом письмо. Это ладно, к рассылкам я отношусь спокойно, но то, что они присылают на электронный ящик, это отдельный сорт спама... Я б еще поняла, что они снижают цены и завлекают покупателей, так нет же, цены нереально задраны! И так в каждом письме(((

• много сомнительных продавцов

Сейчас чуть ли не каждый встречный поперечный может стать партнером Wildberries, закупи товар на Али и начни продавать на Вайлдберрис...

• служба поддержки

Я привыкла, что большие компании имеют горячую линию и их номера телефонов можно без труда найти на главной странице. и меня смущает, что такой огромный мегамаркет скрывает свои номера и предлагает минимальный набор для обратной связи с клиентом.

 

Wildberries стал палочкой-выручалочкой во время пандемии коронавируса. Здесь можно заказать вкусняшки, одеться-обуться, и даже одноразовые маски прикупить) Огромный выбор, наличие многих брендов, которые не продаются в провинции, дружелюбный интерфейс интернет-магазина, беспроблемная оплата, относительно быстрая доставка, развитая сеть пунктов выдачи заказов - все это каждый день привлекает миллионы покупателей.

Для меня он не стал любимчиком, я отношусь к нему нейтрально, но намного лучше, чем к Ozon, который именно на моих заказах постоянно косячит(((

В общем, я больше предпочитаю оффлайн магазины, но если что-то не могу найти или вижу большую скидку, без проблем покупаю на Вайлберрис.

 

Отзывы на товары, купленные в Wildberries:

Удобная расческа Тангл Тизер Компакт