Служба Доставки товаров СДЭК — отзыв

◀◁◀Всем приветики▶▷▶

Вот все ругают Почту России.. А я не ругаю.. Я люблю Почту..

Знаете почему? Потому что даже она так сильно не косячит, как некоторые транспортные компании!!!!

Я уже рассказывала ранее про ТК "DPD" - которую теперь обхожу за километр!

Но вот про СДЕК уже раза 3 порывалась написать отзыв, но всё руки не доходили.. Но последний их косяк я простить не могу, поэтому решила: "ОТЗЫВУ БЫТЬ!!"

●Вот вам прямая ссылочка на их сайт●

Первое моё знакомство с этой службой было ещё в том году..

Конец ноября.. На улице, внимание, -25 градусов мороза!!!!

Приходит смс о том, что моя посылочка в пункте выдачи и я могу её забрать, написали время работы пункта. С 9:00

Около 8:40 я вышла из дома.. А ехать до ближайшего пункта выдачи между прочим аж 5 остановок... на общественном то транспорте.. Чтоб вы понимали - явно не 5 минут))

Когда приехала на нужную остановку, время уже было около 9:05 но пункт был закрыт!!! Стою жду.. Жду 5 минут.. Жду 10...

Пальцы немеют, лицо немеет, ужасно холодно.. а сотрудница так и не собирается приходить...

Пошла греться в ближайший продуктовый магазин.. Минут 10 там стояла, выхожу - а двери так и закрыты... Пошла греться дальше..

Когда на моих часах было 9:25 наконец то женщина соизволила выйти на работу.. Но тут то и самое интересное...

Пытаюсь открыть дверь, а она закрыта изнутри.. Женщина, видя что я пытаюсь открыть дверь - поворачивается попой и показывает на часы, которые висят над рабочим местом - на которых, на минуточку - 8:55.

Я конечно всё могу понять, что разница в часах может составить 5 минут, ну 10.. но никак не ПОЛЧАСА!! В правильности своих часов я была уверена.

Делаю вывод что часы у них подкрученные..

Ну ок.. Прошу открыть дверь, можешь не работать - думаю я, дай хотя бы подождать в тепле... ведь на улице холодно, но женщина снова поворачивается своей пятой точкой и продолжает "сидеть" в телефоне!

О её работе можно говорить бесконечно долго... Она отвратительная!!! Всё очень долго..

После того, как я столько времени проторчала на морозе, я примерно ещё столько же торчала в самом пункте и ждала.. ждала чего???

Сама не знаю.. Дамочка просто сидела и играла в компьютер, никак не реагируя на замечания..

И бормотала что-то из серии: "Ждите", потом ещё столько же я ждала пока она мою посылку найдёт!

В 10:20 моя посылка была у меня в руках.. А приехала я, напомню - в 9:05.

Ушла я оттуда очень злая. Была крайне недовольна обслуживанием..

Кстати.. книги жалоб там не было!!!!

Но всё быстро забылось и вылетело из головы... Тогда были мысли написать плохой отзыв.. Но не стала...

СЛУЧАЙ ВТОРОЙ

Идти в этот пункт выдачи мне крайне не хотелось, а магазин, где я заказывала товар, работал только со СДЕКом... поэтому второй раз я выбрала курьерскую доставку... Заказывала картины по номерам, которые привезли мне в целости и сохранности прямо на квартиру.. Тут притензий нету)))

Кстати, доставка у них дешевле, чем в других ТК!!! Я отдала всего около 300 рублей.. В то время, когда в других фирмах самовывозом забираю посылки за 350-370 р.

СЛУЧАЙ ТРЕТИЙ

Я не знаю чем я думала когда согласилась на доставку через СДЕК снова, и вот она заветная смс о том, что мой товар в пункте выдачи... Что я могу его забрать с 9:00 до 20:00 ( сб, вс - с 10:00 до 18:00) БЕЗ ПЕРЕРЫВОВ, БЕЗ ВЫХОДНЫХ.

Скрин смс-сообщения

Отлично, думаю я.. На календаре то как раз воскресенье, послепраздничный день! Но раз вы сказали что без выходных, значит еду)))

А приезжаю я к закрытым дверям..

Около пункта выдачи столпилась очередь.. Все получили смс, и пришли к закрытым дверям..

На часах 14:00, на вывеске красуется: "С 9:00 до 20:00 без выходных!"

ВСЕ в недоумении..

Звоним в горячую линию..

И это был тот самый единственный раз когда я смогла дозвониться до горячей линии..

А там.. а там.. говорят: "Ну у нас написано что пункт выдачи открыт. Но вы конечно можете оставить жалобу, или заказать обратный звонок - вам перезвонят"

Это типа вы все там врёте, на самом деле он открыт, просто вам нечем заняться..

Один мужчина сказал что вообще из другого города, и мол уже 1.5 часа около закрытых дверей стоит..

Это был единственный день когда я могу забрать посылку, когда муж дома и может остаться с детьми... Оставила жалобу, заказала звонок, в надежде что может быть за свой косяк они согласятся мне прислать посылку курьером..

Позже, вечером, я открываю дубль гис, и смотрим что там написано:

Скриншот программы Дубль гис

(Специально для ОМ - замазала все номера телефонов)

И видим что время работы "Ежедневно 10:00-14:00)

Ну как так то??? КААААК??? Зачем писать в смс что они работают до вечера, если это не так?????

Жду день.. жду два...

Звонок... Я уж было обрадовалась..

Но не от горячей линии, не от операторов.. а от курьера.. Думаю, ну надо же, какие молодцы.. Сами догадались прислать курьера..

Но не тут то было..

Курьер привез посылку.. Но не ту... Точнее мою.. но не первую..

Из другого магазина.. А первая посылка осталась лежать в пункте выдачи(((

Отсюда начинается история моего ЧЕТВЁРТОГО неприятного СЛУЧАЯ со СДЕКом..

Открываем посылку.. И о боже.. Да ею наверное в футбол играли.. Или как ещё ВОТ ЭТО объяснить???

Скажите, ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ с коробкой, чтобы её содержимое так повредилось?? Даже некоторые флаконы деформировались!

Опять звоню на горячую линию...

Уже по 4 вопросам:

1. Почему сотрудницы не было в рабочее время на месте????
2. Почему "рабочее" время в смс-сообщении отличается от времени работы, написанного в Дубль Гисе??
3. Почему мне до сих пор никто не перезвонил??
4. Почему моя последняя посылки так побита???

Дозвониться до них на этот раз оказалось крайне сложно! Спустя минут 15 пустой болтовни автоответчика.. 1 минута разговора.. и ОНИ БРОСИЛИ ТРУБКУ!!

Звоню снова.. другой оператор прямо говорит: "Нуууу... я не могу вам сказать почему вам никто не перезвонил!"

ОТЛИЧНО! ОНА не может!! А кто может??

А никто не может!!! Ни один вопрос не бы решён!!! А по поводу побитой посылки, она якобы передала жалобу, и мне "опять" должны перезвонить...

Прошло несколько дней.. И как вы понимаете - никто мне не перезвонил..

За своей первой посылкой мне пришлось ехать самой, с детьми, где опять провела почти час, потому что сотрудница упорно не хотела работать,и бормотала своё "Ну подождите же!!"

Дети каждые 5 минут спрашивали: "Мам, а чего мы ждем?".. а я и сама не знала...

Посчитаем сколько звёзд заслуживает СДЕК??

• Отвратительная горячая линия. Вы до неё не сможете дозвониться, а если и дозвонитесь, то вашу проблему НИКТО решать не будет!!!!! Моя посылка, стоимостью 3000 р пострадала.. Ок.. а если бы я через их службу заказала ноутбук? Кто бы мне возмещал стоимость?????
• Ужасные сотрудники - работают долго (обслуживать одного клиента - час, - это просто что-то с чем-то!!!!) Хамят, а могут вообще просто не выйти на работу!
• Вашей посылкой могут поиграть в футбол..
• Не реагируют на жалобы.
• Время работы, заявленное на их сайте/в смс-сообщении и в Дубль Гисе - СИЛЬНО ОТЛИЧАЕТСЯ!!!!

Сколько звёзд заслуживает СДЕК??

Правильно, НИ ОДНОЙ! И жаль что правилами iRecommend нельзя поставить оценку ниже 1 звезды..

В общем и целом - КРАЙНЕ не рекомендую эту ТК!!!