Операторы мобильной связи Билайн — отзыв

У нас в семье 6 человек (4ребенка), кроме смартфонов - умные гаджеты и прочее. В общем, сим-картам разных операторов нет числа. Завели еще и Билайн, тк он дает опцию оплаты App Store с номера телефона. Однако некомпетентность сотрудников довела до... перехода к другому оператору.

Пару месяцев новая е-сим Билайна исправно справлялась со своими функциями, но потом при пополнении баланса вышла ошибка. На нолик))) Вместо 300р - 3000р. Оплаты была с личного кабинета ВТБ.

и вот тут началась неразбериха. При попытке вывести денежные средства с личной сим-карты на личную банковскую карту возникли проблемы. Билайн требует справку из банка, в которой указано, что счет пополнял именно тот, на кого оформлен номер.

Такая справка в ВТБ стоит 1000р. Поэтому в Билайн было представлено 2 других документа:

• выписка с личного счета, где указаны сумма, дата/время, номер квитанции, ФИО, но не указан номер телефона
• чек платежной операции из приложения ВТБ (не путать с кассовым чеком), где указаны сумма, дата/время, номер квитанции, номер оплачиваемого телефона, но не указан ФИО

Два этих документа связаны суммой, временем операции и номером квитанции и при сопоставлении дают полную информацию о плательщике, но Билайн требует их строго в одном документе. На каком основании? Служба поддержки не очень хорошо владеет русским языком, ситуация просто взрывает мозг.

Просят предоставить "платежный дАкумент", в котором фио и номер телефона вместе в соответствии с требованиями законодательного акта РФ, при просьбе уточнить, что за акт - ссылаются на внутреннюю процедуру компании 🤦‍♀️

Такие вот "внутренние процедуры компании" выгодны кому? Компании. Не люблю наглое нарушение права, поэтому второго шанса нарушить права не даю, оформлен переход к другому оператору с сохранением номера, так баланс средств уже обязаны будут перечислить без "единого документа", а просто по заявлению.

Продолжение истории.

В итоге всей этой крышесносной истории Билайн потребовал чек, цитирую "соответствующий ФЗ "о контрольно-кассовой технике", который предоставляет сам Билайн, тк он продавец услуги 😂 Сам Билайн мне такой чек не предоставил.

Билайн считает, что банк должен выдавать некий свой кассовый чек (второй на одну и иу де оплату), но кассовый чек выдает ПРОДАВЕЦ, то есть Билайн, а банк может выдать документ об оплате "чек платежной операции" (не путать с кассовым чеком!), который в ВТБ не содержит фио и номер карты, т.е. не соответствует форме, незаконно требуемой Билайном.

Поэтому все клиенты ВТБ заведомо в дискриминации

В довершение, Билайн великодушно пояснил, что возврат денег это его ПРАВО, но не ОБЯЗАННОСТЬ.

Служба контроля качества по поводу перехода в другую сеть не связывалась. По отзывам, деньги возвращают месяцами, ждем улов неустойки.

Доступ к личному кабинету за 10 р - особенно доставило напоследок. Хотите узнать баланс - платите 10 р)))

UPD-2

Получено судебное решение, на настоящий момент вступило в силу, денежные средства с Билайн в мою пользу уже взысканы через Сбербанк (неустойка, моральный вред, штраф за несвоевременный возврат денег).

Судебное решение. Не совсем корректно правда посчитано, но это уже мелочь)