Заказала подарок племяшке, золотой кулончик на сайте Санлайт. Не заметила, что доставка самовывоз, обычно выбираю курьерскую. Оплата при получении.
Через несколько дней пришло СМС что заказ доставлен
Перехожу по ссылке, ввожу данные карты, оплатить, смс о списании денег с банковской карты, от СберЛог приходит подтверждение оплаты
а также смс с кодом от ячейки,
Приезжаю к постамату, ввожу код, долго думает, и отвечает,
Решила, что слишком быстро приехала, но на следующий день, 06.03 надпись та же.
Позвонив в службу поддержки , оказалась 1 в очереди и ждала пару минут, скзали, что срок хранения заканчивается сегодня, 06.03, о чем конечно никто не предупреждал. Ок, оператор продлевает до 09 марта и просит написать в службу поддержки с приложением копии чека об оплате.
Пишу в службу поддержки, прикладываю все фото и скриншоты, к вечеру получаю письмо, что они рассмотрят мое обращение. Звоню оператору, объясняю, что посылка в подарок, нужно срочно получить. На что оператор отвечает, если вы платитили с другого банка, то возможна задержка.
Тогда становится ясно, что они ждут, когда деньги поступят на счет, а это может занять до 5 дней.
Что и подтвердилось, когда пришет ответ от поддержки на почту, что отправили запрос в бухгалтерию.
А то, что я оплатила по их ссылке, что карту другого банка спокойно приняли, прислали подтверждение оплаты, их вообще не волнует.
Бесцеремонно возложили на клиентов сроки межбанковских переводов.
Сегодня 10 марта, приезжала к постамату, та же надпись, звонила в поддержку, в очереди 60, заказала обратный звонок, в надежде продлить срок хранения. НЕ перезвонили.
Позвонила вечером в Санлайт, сказали, что заказ уже отправлен обратно.
В итоге деньги в СберЛог поступят завтра-послезавтра(задержка, видимо, из-за праздника), а заказ уже уехал.
И начнется, как я понимаю, новая проблема, как вернуть мои деньги обратно.
В итоге: четыре поездки за заказом, так и не смогла получить заказ, предназначенный для подарка, потеряны бонусы по акции магазина, четыре поездки за заказом, время на бессмысленные переговоры и переписку. Испорченное настроение и вымотанные нервы.
Вынуждена ставить одну звезду, хотя желание поставит - 5
