Ростелеком — отзыв

Сегодня расскажу про мой опыт работы со вездесущей российской компанией Ростелеком.

Опыт этот давний, исходит со времен ящера и эры популярности древнего провайдера Билайн.

Вот наглядный итог моего опыта работы с разными провайдерами и их конкуренции между собой.

Я всегда выбирала лучшего по соотношению цена-качество и безжалостно обрывала менее выгодные взаимоотношения, не обращая внимания на менеджеров операторов. Да, да, это я та самая зараза, которой Вас заставляют звонить и продавать.

Звоночки менеджеров

А каким голосом говорят звонящие с Ростелекома менеджеры последнее время! Услышав свое имя-отчество в трубке можно и до туалета не добежать. Не просто хочется ответить "слушаю Вас стоя", а надо еще и угадать - то ли это с суда, или с правоохранительных органов или САМ вызывает.

Похоже теперь в Ростелеком работают сотрудники с навыками ДЕЛОВОГО общения. То есть общаются они с клиентами на равных. И ведут себя вовсе не как менеджеры, предлагающие услуги. Это разве можно назвать сервисом?

Расторжение договора

В давние времена я уже была клиенткой Ростелекома. Они выдали мне жуткую б.у. приставку, которая не записывала, хотя должна была. Просто не было других в наличии. И начали с меня деньги брать.

И все бы ничего, но задумал Ростелеком привлечь новых клиентов. И сделал акцию - ежемесячный платеж в полцены от того, который платят старые клиенты. И приставочки им новые раздал.

Узнав про чудо-акцию, я поехала навестить Ростелеком и попросила таких же льгот и поменять наконец мою полусломанную приставку, на что мне было отвечено, что это только для новеньких.

Занавес.

Поехала расторгать, раз я старая им не нужна.

И тут ждал меня сюрприз. Менеджер не принимала оборудование, требуя от меня коробку от приставки. А, поскольку клиенткой я была достаточно долго, я ее не хранила в красном углу и потеряла.

Бой я выиграла, позвонив на горячую линию, изучив законы и пригрозив судом. Договор расторгла!

Потом нашла коробку.

Переезд

Переезжала из одного города в другой, где тоже был у меня подключен Ростелеком. Приставку меня вынудили выкупить, пообещав, что я смогу на новом месте подключить себе тариф со скидкой.

Надо ли говорить, что у всех он был такой и никакой скидки не случилось?

А потом я захотела расторгнуть договор. Но если расторгаешь его до истечения оговоренного срока, платишь адскую ежемесячную плату, причем за весь срок. Так вот, в новом городет отсчет срока начался с нуля! Я оказалась заложником, который вынужден остаться на своем невыгодном тарифе!

Про покойников

Но особенно ярко проявил себя Ростелеком, когда случилось горе и умерла наша бабушка. В печали мы не придали значения тому, что она была клиенткой Ростелекома!

И он исправно начислял ей ежемесячную плату на телефон, по которому никто не говорил. Ведь давно все цифровое, неужели нельзя проверить, что услугой ни разу не пользовались? Такая вот услуга от Ростелекома для покойников.

Как только мы узнали - побежали в офис, чтобы прекратить начисления. И здесь как в анекдоте - и унитаз приносили и то, что просили показывали - ну нет у них туалетной бумаги. Не помогло! Хотя заплатили!

ЧЕрез пару месяцев пришло письмо с угрозами суда, начисленной пеней. И снова пришлось бежать в офис. Хотят они хоть что-то взять и с покойников.

ТАк что имейте в виду: как только Вы станете клиентом Ростелекома, его сотрудники будут рядом с Вами вечно, как черти в аду.

ПОддержка

Милая девочка заставила меня, инженера-системотехника, более получаса перегружать, втыкать в неудобных местах штыречки, когда я ей объясняла, что сети НЕТ. Правда потом звонили технари и извинялись.

О хорошем

Качество соединения радует. Если не считать утреннюю и вечернюю перезагрузку, когда все падает. Но с таким сервисом это душу не греет.

Если Вам понравилось, читайте прочие мои забавные и, безусловно, полезные отзывы:

про кролика,

про томатную пасту.

А если нажмете здесь, то увидете вообще все мои отзывы.

Хорошего настроения!