DPD - транспортная компания, доставка посылок и грузов — отзыв

Если честно, я всегда думала, что хуже Почты России доставки просто быть не может. Но я глубоко ошибалась. Я часто заказываю товары в интернете, это не первая служба доставки, с которой я работаю, но такого безобразного, отвратительного отношения к клиентам и просто работе, я еще не встречала!!!!

Итак, начинаю свой рассказ:

09 ноября, я заказала посылку с Amazon UK в Санкт-Петербург, в трекере была указана примерная дата доставки 20-24 ноября." МММ, как быстро" подумала я.

Все начиналось довольно хорошо, посылка быстро следовала по пути к самолету и была передана агрегатору службы доставок [ссылка], которые воспользовались курьерскими услугами службы DPD.

После получения нового трек-номера от службы DPD, я радостно ввела трек-номер на сайте, где было указано, что дата доставки 21 ноября, да еще и курьером, я живу в паре км от Питера, поэтому курьер был для меня в новинку, обычно мне доставляли почтой России или пунктами самовывоза. Меня очень смутило то, что никаких оповещений я не получила, т.е совсем! Хотя в личном кабинете в графе "Опции", стояли смс и e-mail оповещение. Возможно сбои в системе, подумала я.

21 ноября

Наступило 21 ноября, никаких оповещений, чтобы я ждала курьера, поэтому сильно не надеялась, что кто-то приедет, хотя статус "Закреплен за курьером", уже имелся в личном кабинете. Как и оказалось никто ко мне не приехал.

21 ноября

22 ноября

Зайдя с утра в личный кабинет, я увидела, что доставка уже перенесена на 22 ноября. Опять никаких сообщений, оповещений я не получила, но т.к я не проживаю по адресу доставки, я предупредила родителей, что возможно приедет курьер. Но как и ранее, доставку тупо перенесли на 23 ноября!

Я начала искать отзывы в интернете, на сию "чудесную" доставку. Все отзывы очень негативные и отрицательные, что конечно весьма огорчило меня. В одном из отзывов, я увидела, что сообщение DPD присылает в Vaiber, что для меня конечно дикость, ведь кто им вообще пользуется? Я зашла в вайбер и тут же увидела сообщения от DPD.

Вот а что, если бы я не начала читать комментарии, я так и должна была сидеть и гадать, а знает ли DPD о существовании моей посылки или нет?

23 ноября

Утром мое терпение кончилось, я начала названивать по номеру поддержки DPD. С трудом, но я дозвонилась где-то в 13.30. На вопрос, когда придет курьер, девушка ответила цитирую:

- "Доставка вашей посылки назначена на сегодня"

- "Так значит курьер приедет сегодня?"

- "Нет, сегодня уже курьер не приедет ( в 13.30 то, уже поздно, рабочий день кончился видать), но я могу назначить день вашей доставки, на какой день вам удобно?"

- "Давайте на завтра 24 ноября"

-"Хорошо, курьер назначен на завтра, ждите с 9 утра до 18.00 вечера"

-"Девушка, а точно курьер будет завтра, или я снова буду ждать просто так, ведь никто не предупреждает заранее, когда приедет курьер?"

-"Если курьер не приедет завтра, я могу назначить снова вам день доставки, когда вам удобно?"

На том мне стало и смешно и грустно..Мне показалось, что я разговариваю с роботом.

24 ноября

Заставила маму сидеть целый день, но курьер так и не появился, и даже перестали приходить уведомления вообще куда либо, даже в вайбер! Т.е тупо переносилась дата на следующий день в личном кабинете.

25 ноября

Мое терпение лопнуло, я зашла в личный кабинет и поменяла курьера, на пункт самовывоза, и ура, даже сообщение пришло в вайбер.

26 ноября

Ближе к вечеру, я поняла, что никто ничего не привезет в пункт, начала звонить в службу поддержки, но было занято постоянно, так я и не дозвонилась, потому "более 5 минут ожидания" длилось очень долго

27 ноября

Да, да, вот уже как 7 дней я не могу получить свою доставку

Звонила около 2-х часов в службу поддержки,я нарвалась не просто на оператора, а на чистое хамло

Я начала объяснять девушке всю ситуацию с курьерами, а она мне ответила так "у вас стоит пункт самовывоза, что вы мне о курьерах говорите, это уже в прошлом". Капец, слов нет! Одни маты, жаль тут нельзя. Итог разговора "как привезут в пункт самовывоза, так и привезут".

28 ноября

Ждала оповещение весь день, что моя посылка прибыла в пункт, но так и не дождалась, звоню уже по привычному номеру.

В этот раз мне попалась адекватная девушка, которая рассказала, что в Санкт-Петербурге творится какой-то дикий ужас, что я звоню не первая и не вторая, что моя посылка вообще не покидала терминала, и если я хочу ее получить,то следует мне ехать на терминал по адресу СПб, Обуховской обороны 295 БД. К слову ехать мне туда около 50 км!

Но что делать, упросив мужа, он согласился.

29 ноября

Мы приехали в 9.20 утра на терминал, я уже думала, наконец-то,вот я уже получу долгожданную посылку..Эх

Зайдя в пункт выдачи посылок, я поняла, какой это адский треш, вообще вся эта шарага, я конечно понимаю, что возможно терминалы все так выглядят. Но у данного терминала нет никакого структурирования вообще! Т.е посылки просто валяются на полу, они не рассортированы по дате прихода или еще как-то. Даже на почте России есть полки с датой. Передо мной лежала телега, в не лежали посылки как свежие, так и с заканчивающимся сроком хранения.

Откуда я это знаю, потому что посылку мою искали час....и ТАК И НЕ НАШЛИ!!!!

Вот знаете, кроме мата, у меня не было слов. Мне предложили подать на розыск, НА РОЗЫСК КАРЛ у курьерской службы, за доставку которой я заплатила около 800р, за посылку весом в 900 грамм!

За почти 7 лет покупок в интернете, мои посылки никто никогда не терял, около 500 посылок я получила из Китая почтой России, Боксберри, даже СПСР, никто никогда не терял!

Мне сказали, что мою посылку будут искать в течении 30 дней.Также я позвонила в службу-агрегатор Shiptor, которая в свою очередь тоже подала на розыск, только уже от лица своей фирмы.

Самое ужасное, это даже не деньги потраченные на доставку, деньги потраченные на бензин, а ВРЕМЯ, время и нервы, которые мне никто не вернет!

Я дополню свой отзыв обязательно, как только что-то узнаю про посылку.

Даже и одной звезды не заслуживает DPD. И к слову не только в России, я также написала в Амазон, и Твиттер свои рекомендации. В Твиттере меня поддержало много человек, у всех тоже большие проблемы с данной фирмой. В дальнейшем планирую еще написать в роспотребнадзор. Я знаю, что они не смогут закрыть, но хотя бы DPD заплатит из кошелька, за нервы и неудобства принесенные людям.

Как и обещала дополняю отзыв

02 декабря

Утром я решила проверить, не найдена ли моя посылочка, и о чудо, в базе появилась новая доставки на 2-е декабря. Позвонив на горячую линию, спросив не опять ли это какой-то сбой в системе, мне ответили "если статус изменился, значит нашли". Ну не очень приветливо конечно, но главное она все же нашлась. Да, хочу заметить самое главное, буквально 30-го ноября, я заметила что габариты моей посылки не совпадают. Габариты были 20*30 см у компании-отправителя, а у DPD она стала 60*30 см! Я сообщила об этом отправителю- Shiptor, они сказали, что это странно, но по итогу посылка нашлась.

Хотя Shiptor обещали, что как только моя посылка найдется, DPD тут же мне позвонит. Но мне никто не позвонил, позвонила я сама! Еще раз убеждаюсь, что дела до людей им нет никакого.Сделав снова доставку в ПВЗ, девушка заверила на горячей линии, что посылка придет в течении двух дней.

Ну и конечно знакомое сообщение о переносе доставки

Конечно 3-его декабря ничего не было, даже ждать было глупо, что кто-то привезет мне посылку в воскресенье в ПВЗ, хотя у меня есть в опциях доставка в выходные дни, и ПВЗ тоже работает в выходной день. Но уже 4-е. Проснувшись я зашла на электронную почту, и что же я там вижу, сообщение от DPD, что мою посылку ВОЗВРАЩАЮТ ОБРАТНО ОТПРАВИТЕЛЮ!!!!! Из-за того, что срок бесплатного хранения закончился! Уже присвоен даже номер отправления RU001104725

Просто гнева моему не было предела!!!Слов опять нет, одна нецензурная лексика!!

Написав Shiptorу, мне никто не отвечал около часа, что за бред творится, я не выдержала, позвонила на горячую линию DPD, и девушка мне ответила, "ой, извините, какие-то сбои, посылка пока еще не была отправлена обратно, поэтому ждите ее в ПВЗ завтра, мы отменим ее отправку обратно"

Жду и надеюсь, сил уже нет((((

05 декабря

Shiptor и я отменили возврат товара обратно, и 4-го вечером девушка из службы поддержки DPD мне сообщила, что заказ прибудет в ПВЗ 5-го днем, возврат отменят и будет все ок.

5-го утром я решила убедиться, что мою посылку все таки привезут, я позвонила снова в DPD, на что я услышала ответ "рассмотрение заявки на отмену возврата 3 дня", сказала девушка пофигистичным голосом. Я высказала девушке, все что я думаю об их работе в целом, и подумала, а что, вполне удобно, 3 дня пройдет и вот они уже снова перенесут доставку на следующую неделю. ЭТО УЖАС!

Написав об этом Shiptorу, я сказала, что как хотят, но посылку я хочу получить сегодня как и обещали. Целый час я ждала хоть какого-то результата. Мне ответили, что как рассмотрят заявку на отмену, так и получу я посылку! Просто я ору уже с этих двух шараг.

Вечером мне позвонила девушка из DPD! Сказала, что завтра, т.е 6 декабря моя посылка сто процентов придет в ПВЗ, и я смогу ее получить после привоза посылок в ПВЗ после 6-ти вечера.

06 декабря

Целый день я ждала смску или сообщения о том, что моя посылка прибыла в ПВЗ. Но НИФИГА! Ничего! Очередная лапша на ушах! К слову, заказав другую посылку тоже с Москвы 04 декабря, другой курьерской службой, я уже ее получила! 2 дня потребовалось фирме, а не 2 недели как DPD!

Жду дальше, как Хатико...

15 декабря

Я не буду даже рассказывать, как я дошла до директора агрегатора Shiptor, и что он мне сказал "если вам дорога посылка, приезжайте за ней сами в терминал"! Сказать, что это ппц, ничего не сказать. Но если бы в терминале(обуховской обороны 295) хотя бы отдавали что-то. Очереди по 30-40 человек, все стоят на морозе. Почти всех разворачивают домой, из-за того, что не могут найти посылки на терминале, все те же двое парнишек. Время ожидания в очереди 4-5 часов.

Я до сих пор слушаю лапшу про "вам завтра привезут, ну праздники, понимаете, все терминалы перегружены".

Время ожидания посылки истекло на Амазон 13 декабря, поэтому я подала запрос на возврат ДС и мне их вернули уже.

Что я могу сказать, ожидание посылки в 4 недели службой доставки, это возмутительно. На фирму DPD, как минимум следует написать заявление в полицию по статье 160 УК РФ.

Такое нельзя оставлять просто так! Хорошо, что я заказала с крупного интернет-магазина, который несет ответственность за доставки посылок клиентам, а если бы я заказала что-то из России, где магазины говорят, разбирайтесь со службой сами, я бы потратила не только время, нервы, но еще и деньги! Но мне повезло, мне вернули все до копейки, спасибо Амазону UK, единственный луч добра и света в этой ужасной истории.