Я в МТС с начала 2000-х. Прошел через всё: и рост сети, и «детские болезни». Но сейчас это не оператор — это цирк, где клиентов держат за лохов.
1. Новым — конфетка, старым — пендель.
История с тарифами — как анекдот про лоха и халяву. В декабре 2024 запустили «безлимит за рубль» для новичков. Мне, ветерану, отказали: «Акция не для вас». Звонил, ругался — ноль реакции. Понял: мы тут, чтобы платить за их маркетинг. Каждый год цены подкручивают, а благодарность — тишина. Лояльность? Спасибо, не надо.
2. Тариф повысили? Молчок!
Апофеоз наглости: взяли и подняли цену без предупреждения. Ни SMS, ни звонка — тишина. Обнаружил случайно, когда в личном кабинете сумма вдруг выросла. Спрашиваю в чате: «Это как?» Отвечают: «Вам же скидку дали!» Оказалось, скидка 30% — от **новой** цены. То есть: сначала накрутили стоимость, потом «подарили» иллюзию выгоды. Чистый развод! Как будто втюхали подорожавший товар со стикером «-30%».
3. Поддержка: «Считать не надо, просто платите!»
Сотрудников, видимо, набирают по принципу «лишь бы рот открывал». Спросил: «Почему скидка не делится на три месяца?» Оператор: «Не надо считать, вам же сумма меньше!» Попробовал объяснить, что 30% от повышенного тарифа — это не скидка, а плевок в лицо. В ответ — шаблон: «Радуйтесь, что платите меньше, чем могло бы быть!» Математика — враг МТС, а логика — вне зоны покрытия.
4. Клиент — это мусор. Главное — план.
Думаете, им важно решить вашу проблему? Ха! Их цель — отписаться и закрыть тикет. Когда пытался выяснить, на каком основании тариф повысили, оператор прислал ссылку на пункт договора микроскопическим шрифтом. Мол, «вы же соглашались». Итог: вы либо тратьте нервы на суды, либо платите. Я выбрал второе — как лох.
5. «Бонусы» для дойных коров.
После 25 лет впервые «порадовали»: «Вот вам скидка за верность!» Оказалось — это не благодарность, а маскировка очередного повышения. Словно сказали: «Ты уже привык, что тебя держат за дурака? Держи конфетку, чтобы не брыкался».
6. Друзья смеются: «Сваливай!».
Знакомые давно ушли к другим операторам — платят в два раза меньше. А я, как идиот, верил в «статус ветерана». Теперь понимаю: для МТС лояльность — это не плюс, а клеймо «готов платить больше».
Итог:
МТС — это не про связь. Это про то, как годами выжимать из клиента деньги, манипулируя цифрами и тихим повышением тарифов. Хотите справедливости? Бегите. А я, видимо, пока ещё наивно надеюсь, что они одумаются. Хотя пора бы уже...
