Многие, как и я пользуются услугами разных интернет-магазинов и к глубочайшему сожалению выбор компаний осуществляющих доставку не так уж велик поэтому надеюсь что мой отзыв убережёт кого-нибудь от неправильного выбора - а именно выбора службы доставки DPD.
??????
В очередной раз беззаботно накидав в корзину небезызвестного и многими любимого ИМ iherb, не забыв при этом оплатить заказ (сумма заказа для меня немаленькая - почти 4000 руб.) я выбрала, как вы уже догадались, службу доставки DPD. Способ доставки - курьерская.
Я немного отступлю от темы и поясню - на данный момент я проживаю за городом, в населенном пункте где НЕТ индекса, а завершить заказ без указания индекса не представляется возможным. Так вот, я ВСЕГДА указываю индекс ближайшего населенного пункта, а затем пишу уже свой полный адрес: название посёлка, улица и номер дома. Это касается заказов которые доставляют курьеры! НИКОГДА не было проблем с этим, ведь ориентироваться следует по указанному адресу и мне прекрасно привозили посылки сюда. Но не иначе как гениальный DPD, по своему усмотрению, с какого-то перепуга, решил перечеркнуть название посёлка в котором я нахожусь и который я указала в адресе на тот которому принадлежит индекс!! А улицу и дом оставить мою. Когда я это увидела мне пришлось срочно звонить на горячую линию DPD и, выслушав мою ситуацию, мне предложили единственный возможный вариант - перенести заказ на самовывоз в городе, так как при курьерской доставке адрес менять нельзя. Ну, думаю, ладно, куда деваться, скатаюсь в город (хотя непонятно почему я должна оплатив курьерскую доставку возвращаться в пыльный город и тратить на дорогу своё время и бензин).
??????
Итак, оператор изменила способ доставки с курьерской на постамат, продиктовав мне различные адреса из которых я выбрала наиболее удобный. И тут-то бы можно спокойно выдохнуть и дождавшись заветного сообщения о том, что можно посылочку забрать, но нет, мы же имеем дело с DPD поэтому пишу продолжение истории.
Натсупившее спустя 4 дня утро не предвещало ничего необычного, но вот в 8 утра мне приходит сообщение о том что мою посылку передали курьеру и привезут в течение дня, внимание, в другой населенный пункт, по адресу где я НЕ проживаю, который как вы помните, по своему усмотрению изменила служба доставки DPD! Телефона для связи с курьером НЕТ, дождалась пока он сам позвонит и объяснив ситуацию курьеру я выслушала категоричное НЕТ, он отдаст посылку только по указанному в накладной адресу. Ну делать нечего, пришлось мне ему говорить что я не смогу сиюминутно телепортироваться в другое место, а посылку он должен был отвезти обратно на склад.
??????
Я, тем временем, принялась снова звонить на горячую линию и выяснять с чего вдруг мою посылку отдали курьеру если оператор изменила мне способ доставки на пункт самовывоза?! Далее, АТТЕНШЕН ПЛИЗ, мне говорят что ТАКОГО НЕ МОГЛО БЫТЬ! ОПЕРАТОР НЕ МОГЛА ИДМЕНИТЬ МНЕ СПОСОБ ДОСТАВКИ!! На все мои заверения о том, что я не страдаю амнезией и прекрасно помню как несколько дней назад оператор ИЗМЕНИЛА мне способ доставки на постамат предложив целый список адресов, я слышала лишь один ответ - такого не могло быть! Потряв всякое самообладание от такого диалога я уже была доведена до белого каления. Вскоре мне перезвонила девушка из службы DPD, очевидно разговоры и правда прослушиваются, извинилась и сказала, что был сбой в программе и завтра же я смогу получить свою посылку в постамате, нужно лишь дождаться сообщения.
Стоит ли говорить что ни на следующий день, ни в течение 4 дней после моя посылка так и НЕ ДОСТАВЛЕНА в постамат!!! Каждый день меня кормят завтраками и говорят что именно сегодня ее все-таки доставят и ее уже везёт курьер в постамат.
Кстати, дозвониться на горячую линию я больше не могу, мне доступно лишь прослушивание автоответчика с информацией о том, что мой заказ в пути. Связываться приходится посредством сообщений в группе DPD ВКонтакте.
??????
Сегодня утром, на 4 день мне снова пришло сообщение что доставка не состоится, и дату в ЛК передвинули ещё на один день! Вскоре после того как я оставила сообщение в форме обратной связи на сайте мне перезвонили и сказали, что моя посылка находится вообще в другом пункте самовывоза по ДРУГОМУ адресу до куда мне добираться полдня!! Я в десятый раз попросила перевезти ее в постамат, куда мне будет более-менее удобно доехать, и мне СНОВА пообещали что в течение дня она-таки доберётся до постамата. Но на сегодняшний день (точнее, у нас уже вечер) посылка так и не добралась до пункта назначения!
Я очень надеюсь что все-таки смогу забрать свою оплаченную посылку! Продолжение эпопеи буду писать здесь по мере появления новой информации.
??????
Шел пятый день моей безрезультатной борьбы за посылку когда утром я получила сообщение от DPD. Вы, наверно, подумали что это уведомление о том, что заказ можно забирать? Как бы не так! В сообщении говорится о том, что через 3 дня мою посылку ОТПРАВЯТ НАЗАД так как я до сих пор ее не забрала. Серьёзно??? Откуда мне ее забирать если она в пути?? Обратилась в службу поддержки Iherb, они мне ответили что отправили запрос в DPD, также сразу же вернули деньги за доставку в связи со сложившейся ситуацией. На горячей же линии DPD (пришлось звонить туда с другого номера) на этот раз мне сказали, что заказ сегодня едет в постамат, но не факт что он туда попадёт, так как он может оказаться попросту перегруженным ну или у курьера не считается штрих-код с моей посылки (WTF??) и, собственно, если я сегодня не получу смс о том что можно забирать заказ, то я должна ехать на их склад если действительно не хочу чтобы посылку отправили назад!! Занавес!
??????
Upd:
Посылку я все-таки получила, ее увезли на пятый день в постамат после моих многочисленных звонков на горячую линию, оформленную жалобу на сайте DPD и обращения в группу ВКонтакте.
Сейчас будет самое интересное, смотрим на посылку, я нахожусь в посёлке Большое Седельниково, отравитель изначально указал ВЕРНЫЙ АДРЕС:
А теперь, оппа, переворачиваем посылку и что мы видим?? Компания DPD просто БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ изменила населенный пункт на село Патруши!! При этом ещё и удалив название улицы!!! (Ну да, как поётся в песне: Мой адрес не дом и не улица, мой адрес сегодня такооооой и далее по тексту??)
После моего очередного обращения в компанию DPD с отнюдь не риторическим вопросом касаемо того с чего вдруг они изменили адрес доставки мне ответили так:
Имейте в виду, что связываясь с этой транспортной компанией ваш адрес могут также своевольно исковеркать и принести массу неудобств!
Вот теперь точно занавес?
