Как из-за некомпетентности сотрудников я стал должен 200 рублей МТС?
Добрый день.
Изначально повелся на то, что мне пообещали, что за первый месяц я заплачу ни копейки. Вы хотите сказать, что такая компания, как МТС будет следить за чистотой своей репутации? Да им плевать. Мне, конечно, не тяжело заплатить 200 рублей, и все-таки я ожидаю, что компания будет выполнять свои обещания.
Давайте я начну сначала.
Первый звоночек: После того, как я оставил заявку по телефону, что мне нужен интернет, тв и мобильная связь за бесплатно первый месяц, 890 руб в месяц в последуюшие 6 месяцев и 990 руб в месяц далее, мне позвонили с неизвестного мне сотового телефона. Человек представился, как сотрудник МТС. После странных вопросов (я, оказывается, оставил заявку на подключение второго тв, хотя у меня даже договора с ними еще не было), данный возможный сотрудник попросил паспортные данные. Естественно, в просьбе было отказано.
После этого я позвонил в службу МТС, чтобы сообщить о возможном мошеничестве. На что сотрудник мне сказал, что заявка принята и будет рассмотрена в течении 2 недель. Через 2 недели я перезвонил в МТС сам, т.к. мне никто ответ так и не дал. Какого же было мое удивление, когда я узнал, что сотрудник не составил никакой претензии. В этот раз оставил 2 претензии: одну - на сотрудника, другую - о звонке.Сотрудника, как мне написали в смс, оповестили, что так с клиентом поступать нельзя. А вторая пока что на рассмотрении. Потратил я на это около получаса.
Второй звоночек: Примерно через пару дней, после того, как меня подключили, я увидел, что на счету у меня минус, я позвонил опять в техподдержку. С ними мы около 1 часа общались, чтобы решить мою ситуацию. В итоге ситуация была решена. Напомню, что первый месяц я не обязан платить ни копейки ни по одной услуге.
Третий звон из колокола: Случилось это сегодня. Мне позвонил отец и сказал, что его симка больше не работает, что его заблокировал МТС. Но по тарфиному плану я мог иметь 5 симок дополнительно по тарифному плану и не платить за них в первый месяц. Позвонил в МТС и сотрудник в абсолютно вежливой форме сообщил мне, что у меня только одна симка, второй нет. А раз я не помню номера, то верить он мне не намерен. Т.е. я должен доказать, что я гордый обладатель симки от МТС. После получасовых препирательств, чтобы сотрудник меня соединил со старшим специалистом, он мне сообщил, что через 3 часа мне перезвонит старший специалист. Когда прошло примерно 3,5 часа, я позвонил сам в МТС, т.к. проблему нужно было решить. На все общение у меня ушло опять полчаса. В итоге один из старших специалистов сообщил мне, что если мне сказали, что перезвонят через 3 часа, то это не обещание. Я так понимаю, что мне надо было дождаться следующих слов: "Я обещаю, что Вам перезвонят через 3 часа.", иначе это не работает в его представлении. Меня очень сильно попросили уточнить номер второй симки (я номер не знал и решать их проблемы своими звонками не хотел), в итоге я согласился это сделать.
Когда я нашел телефон, но мне перезвонил старший специалист, который должен был позвонить еще час назад. В итоге я потратил на специалиста еще полчаса своего времени. Специалсит сразу нашла мой второй номер и сообщила удручающую новость, что я должен компании 200 руб. с копейками. Почему я остался должен? Потому что ни один специалист не сообщил мне, что я кого-то куда-то должен подключить, мне не дали инструкций, ни одного смс как это сделать, но при этом они хотят, чтобы я заплатил эти 200 руб. Мне была предложена компенсация 20% скидки на 2 месяца, которая бы покрыла эти 200 руб. Но я не уверен, что хочу оставаться клиентом у такой компании, где явные косяки сотрудников влияют на клиентов.
В итоге за 2 недели пользования услугами МТС у меня 2 часа потраченного времени и 200 руб. долга, в то время, когда меня уверяли, что я не заплачу ни копейки. А теперь эти 2 часа умножим на 26 (52 недели в году поделил на 2), это уже 52 часа или более 2 дней своей жизни я трачу на техподдержку МТС. И знаете, как мне компенсировали, то время, которое я потратил на то, чтобы разбираться из-за ошибок их сотрудников? Абсолютно верно, никак.
Что я решил в итоге:
1. Раз мою ситуацию разрешить не могут, а с моей стороны даже по договору косяков нет, то я расторгаю договор в ближайшее время (как только у меня пояявится QR-код)
2. Пишу досудебную претензию, чтобы они погасили незаконно начисленную сумму, или я обращаюсь в суд, Роспотребнадзор
Но им этого оказалось мало. Они запросили данные, чтобы они "все проверили".
Я решил эти данные выдать, возможно, произошло недоразумение и МТС решило исправить ситуацию, или хотя бы дать мотивированный ответ.
Неожиданно, но сотрудник МТС, который запросил данные, решил проигнорировать меня.
P.S. сотрудники МТС, каждый раз, когда вы будете меня обманывать, я буду писать негативный отзыв о каждом взаимодействии с вашей компанией
