Яндекс.Маркет — отзыв

Добрый день. Надеюсь моя история послужит уроком для других и спасет их от потери времени, денег и нервов.

[UPD] Спустя 45 дней вернули денежные средства с перерасчетом уплаченных платежей Сплита. За эти дни я успел пару раз смириться с потерей денег. Учтите ведь если вы заказываете из Китая что-то, то закон о защите прав потребителя вас не защитит. А у Яндекс Маркета своеобразные правила в отношения потребителя. Информации у вас будет минимум. Собственно у тех поддержки судя по всему тот же объем информации.

Слава богу есть все таки совесть у ЯМа за это +1 звезда. Очень надеюсь продавец получит свой штраф за такой обман.

Но я пожалуй лучше теперь не буду что-то заказывать на ЯМ дорогостоящее.

[/UPD]

 

21.03.2024 Я заказал на площадке ЯндексМаркет из магазина TechTrove Global портативную игровую приставку Lenovo Legion Go, 8.8", 16/512 GB, Ryzen Z1 Extreme, CN, черный в сплит. Заказ номер 428535045.

Прошу обратить внимание что во всех документах и в чеках указан процессор Ryzen Z1 Extreme с частотой 3,3 и карточке товара были характеристики указаны соотвествующие этой модели.

Отзывы у продавца были положительные и сроки доставки видимо до апреля месяца продавец соблюдал. По этому особого беспокойства у меня не было по поводу покупки.

 

Первые звоночки начались когда более 10 дней товар находился в статусе "Собран и упакован" - я писал в тех поддержку и меня успокаивали что логистика до таможни не может быть отслежена и товар пусть с опозданием но доставят. В целом я был к этому готов, так как товар из за рубежа.

 

4.04.2024 информация поступила в таможенную организацию АО "ТАНАИС"

7.04.2024 поступил запрос на оплату таможенной пошлины и я тут же ее оплатил. Хочу снова обратить внимание что в карточке товара который был декларирован тоже указан Ryzen Z1 Extreme.

После этого через несколько дней ЯндексМаркет обновил дату доставки в ПВЗ на 12.04.2024.

В целом 21 день доставки из Китая, достаточно оперативно.

И наступило 12.04.2024 мне пришло уведомление о том что товар прибыл в ПВЗ в Самару. Я буквально через 30 минут после получения уведомления пришел получать товар. К самому ПВЗ и персоналу не имею никаких притензий. Все было быстро, удобно и дружелюбно.

А вот после того как я в самом ПВЗ стал осматривать товар и как только я достал товар из транспортировочной упаковки, меня ждал неприятный сюрприз. На товаре было написано что приехала консоль с простым Ryzen Z1 процесором с частотой 3,2.

И как выяснилось на сайте Lenovo действительно существует модель с более слабым процессором. Я сразу не выходя из ПВЗ стал переписываться с тех поддержкой, где я предоставил все данные. И тех поддержка разрешила мне оформить возврат.

Я оформил возврат сфотографировал состояние товара, что я его не вскрывал и так же снял процедуру упаковки, что товар не был поврежден и качественно опечатан оператором ПВЗ. Возврат 10852881. Это все заняло более часа +\-.

Ну хорошо ЯндексМаркет никогда меня не подводил подумал я и во всем быстро и оперативно разберутся. Но дальше меня ждал неприятный сюрприз. Сначала я обратил внимание что продавец начал в спешке обновлять карточку товара. Правильно ведь обманул он не только меня но и многих других. Судя по всему все кто заказал у этого продавца в марте месяце получили более слабую модель.

Я обратил на это внимание и задал вопрос в тех поддержку и тут словно гром с неба я получаю ответ - что продавец отказывает мне в возврате. Начнем с того что в соотвествии с правилами сервиса и законом у меня есть 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП) . Но здесь еще имел место обман.

И вот уже более 21 дня товар находится в стадии в пути. Я до сих пор не проинформирован о решении по поводу возврата. Тех поддержка отписывает стандартные ответы, что трекинг возврата невозможен, а точные сроки не могут быть даны мне. Я так же подал жалобу на на этого продавца через систему ЯндексМаркет, но о результах проверок я тоже не получил ответа Судя по отзывам на этом сайте есть большой шанс, что в итоге я просто останусь без товара и без денег.

Для чего я все это написал. В первую очередь, что бы тот кто прочитал этот не совершил ошибку подобную мне. К примеру тот же Озон более клиентоориентированый позволяет отказаться от не вскрытого товара в день получения.

Во вторую может быть здесь ЯндексМаркет не будет снова стандартно отписываться и обратит внимание на мошенничество которое допускается на площадке, проведет работу над ошибками.

По факту пользователь который заказал товар на ЯндексМаркете беззащитен так как его могут обмануть и нарушить его потребительские права и потом кормить стандартными отписками.

Мне же не понятно когда товар доедет на проверку?

Вернут ли мне денежные средства за товар?

Вернут ли мне деньги за пошлину или хотя бы как-то конпенсируют?

 

Спасибо за внимание.