Boxberry - служба доставки товаров дистанционной торговли - boxberry.ru — отзыв

Всем добрый день!

Решила написать этот отзыв, потому что бессилие в общении с представителями компании Боксберри меня довело.

Увидела как-то на сайте Боксберри акцию «Тайный Санта», которая обещала доставить посылку адресату анонимно в подарок от Санты.

Так же был -15% промокод, мне показалось данное предложение интересным и я почти сразу собрала посылку в Санкт-Петербург из Сочи.

Пришла в пункт Боксберри, где еще базировался и Валдберрис (показалось странным, при всем специалист 1 на 2 организации). Упаковала подарок, проинформировала сотрудника, что хочу отправить Тайным Сантой и у меня есть промокод. Он все принял, запросил мои данные: ФИО и паспорт. В итоге вписал только фамилию без имени и отчества и данные по паспорту. Взглянув на накладную и увидев все это подумала, что это формальности ради, раз даже сам оператор так небрежно все заполнил. Подписала и ушла.

Позже в приложении я не увидела никаких опознавательных знаков ТС и спросила в чем дело в кол-центре.

Дальше было много разговоров, суть которых заключалась в том, что их сотрудник ошибся, посылка не анонимная, если хотите исправить, то просите возврат посылки и дальнейшую компенсацию (это важно, потому что 3-4 человека сказали мне о возмещении повторной отправки)

Дождалась посылку, отправила заново, девушка любезно сказала, что в графе фио должно быть прописано «Тайный Санта». В коем-то веке мне попался компетентный сотрудник и оповестил, меня как клиента обо всех нюансах. По компенсации сказала обращаться в колл-центр.

При дальнейшем общении с КЦ в компенсации было отказано, аргументировав это тем, что на накладной стоит моя подпись. На вопрос, почему все предыдущие сотрудники говорили мне о том, что компенсация должна быть и будет, мне не ответили никак.

В итоге, оплатила я доставку два раза по 800₽. С сотрудником, допустившим ошибку и не проконсультировавшим клиента, не предоставив ему качественную услугу, пообещали провести беседу. Готово!

Если хотите множественных звонок в службу поддержки, двойную оплату, наплевательское отношение к себе, как клиенту, то обращайтесь в Боксберри 🎄

С Наступающим Новым Годом!