Опубликовано 25 Ноябрь, 2021 - 11:32
Персонал надо обучать!
Достоинства
- Быстрая доставка
- Выгодно
- Удобно
Недостатки
- Долго ждать доставку
- Неадекватная модерация
Д.Динане рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте. Курьеры обычно звонят за 30-60 минут, а информация о запрете звонков выставляется только через приложение самостоятельно, когда вы отслеживаете курьера. Если вы хотите что-то изменить, это также можно сделать через трекер отслеживания/личный кабинет/службу поддержки, а не по смс к горячей линии. Мы в любом случае разберёмся, почему стояла информация Не звонить и если проблема была с нашей стороны, то исправим её. При следующем заказе, пожалуйста, проверьте убрана ли галочка.
Спасибо, что хоть что то написали в ответ, все прежние жалобы как в воду канули.
По вашему ответу: у меня нет приложения Я-М в телефоне, а трекер появляется только когда присылают смс с ссылкой в день доставки. Допускаю, что выключая телефон, я могла НЕЧАЯННО нажать лишнюю кнопку, но это только ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ - я не могу это проверить, у меня НЕТ этого приложения. Ваш ответ опять наводит на мысль, что персонал надо обучать. Где я должна проверить убрана ли галочка, если я делаю заказ на сайте и ставлю опцию - уведомлять по телефону, а? Т.е. этот ответ пишет человек, который даже не представляет себя на месте другого человека у которого возникли непреодолимые неудобства сервиса - тренинг и обучение вам в помощь. Давайте договоримся так - я делаю заказ , а если предварительного звонка не будет - не открываю дверь, договорились?
По вашему ответу: у меня нет приложения Я-М в телефоне, а трекер появляется только когда присылают смс с ссылкой в день доставки. Допускаю, что выключая телефон, я могла НЕЧАЯННО нажать лишнюю кнопку, но это только ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ - я не могу это проверить, у меня НЕТ этого приложения. Ваш ответ опять наводит на мысль, что персонал надо обучать. Где я должна проверить убрана ли галочка, если я делаю заказ на сайте и ставлю опцию - уведомлять по телефону, а? Т.е. этот ответ пишет человек, который даже не представляет себя на месте другого человека у которого возникли непреодолимые неудобства сервиса - тренинг и обучение вам в помощь. Давайте договоримся так - я делаю заказ , а если предварительного звонка не будет - не открываю дверь, договорились?
В обязанности курьера входит звонок клиенту перед доставкой за 30-60 минут, как мы уже написали выше. Если этого не происходит и вы сообщаете нам об этом — мы разбираемся в данной ситуации непосредственно с курьером.
Если при формировании заказа вы выбираете уведомления по телефону — этого вполне достаточно. Всё это можно регулировать в вашем личном кабинете.
Если при формировании заказа вы выбираете уведомления по телефону — этого вполне достаточно. Всё это можно регулировать в вашем личном кабинете.
"Всё это можно регулировать в вашем личном кабинете" - в стопятый раз пишу - моя претензия в личном кабинете не регулируется , по крайней мере мной - я и так пишу всякий раз - уведомлять по телефону, а уведомлений НЕТ!!, сказка-неотвязка, прочитайте здесь всё с самого начала, чувствую , других слов у вас нет, кроме пустой долбёжки, скоро у персонала снова будет истерика и бросание трубки... Вы хоть почитайте свои советы сторонним взглядом, твердите одно и тоже, не читая мои ответы.
Во первых, давно пора извиниться, что вы не смогли обеспечить комфортный сервис, во вторых - написать спасибо, тк в моем случае явно недоработка вашего программного обеспечения вылезла боком и самое время обратить на это внимание.
Вы , очевидно, заточены здесь все на хвальбу, спасибо и т.д., и разучились или и не умели вовсе серьезно анализировать претензии клиентов.
И оставьте, пожл, в покое курьеров, они здесь не причём, получают все данные из вашего офиса.
Во первых, давно пора извиниться, что вы не смогли обеспечить комфортный сервис, во вторых - написать спасибо, тк в моем случае явно недоработка вашего программного обеспечения вылезла боком и самое время обратить на это внимание.
Вы , очевидно, заточены здесь все на хвальбу, спасибо и т.д., и разучились или и не умели вовсе серьезно анализировать претензии клиентов.
И оставьте, пожл, в покое курьеров, они здесь не причём, получают все данные из вашего офиса.
Вы совершенно правы. Простите, что сразу не извинились за сложившуюся ситуацию. Совсем не хотели вас так разочаровать.
Мы разберёмся, почему стояла информация «Не звонить» и если проблема была с нашей стороны, то исправим её.
В любом случае при оформлении нового заказа, пожалуйста, обращайте внимание на то, не проставлена ли галочка «Не звонить» и, если вы не уверены — лучше сразу свяжитесь с нами.
Мы разберёмся, почему стояла информация «Не звонить» и если проблема была с нашей стороны, то исправим её.
В любом случае при оформлении нового заказа, пожалуйста, обращайте внимание на то, не проставлена ли галочка «Не звонить» и, если вы не уверены — лучше сразу свяжитесь с нами.
Другие отзывы
Смотрите также
