Сделала заказ на сайте ASOS на крупную сумму, получила типа экспресс доставку бесплатно. Доставлять должны ПониЭкспресс. Срок доставки был на 06.05.2021, сегодня уже 13.05.2021, и ни слуху, ни духу от этой конторы. Говорят, что мое отправление прошло таможенное оформление, но еще не отправлено ПониЭкспресс на склад, короче, оно где-то там лежит, и "обычно срок задержки не превышает две недели" - написали мне из поддержки. Спасибо, конечно, большое, но для экспресс-доставки две недели - как-то многовато. В целом поддержка так себе, отмечаю, что мне удобно только по телефону связь держать (там прямо можно выбрать это при заполнении формы) - пишут письма в почту, которую я не могу отслеживать нон-стоп, чтоб быть в курсе, где там мои коробки едут. Мнение о компании осталось самое нелестное, такое ощущение, что они вообще ничего не контролируют, дату красивую поставили в накладной, а там как приедет, так приедет, соррян. Просила в обращении в поддержку поставить мне конкретную дату, мол, ок, не экспресс получилось, но когда ждать-то: просто игнорируют этот вопрос, сообщение от поддержки больше похоже на отписку. При этом, если выбирать доставку Почтой России все с ASOS постоянно приезжает вовремя, день в день, нигде не задерживается, ни в Шереметьево, ни на каких-то там складах. Зачем-то ПониЭкспресс два раза запросили у меня документы для растаможки, видимо, с первого раза у них не получается поймать сканы паспорта и ИНН и способствовать скорейшей доставке посылок клиентам.
В общем, не пользуйтесь услугами этой компании. Сотрудники в ней вообще не контролируют ничего, не соблюдают сроки, не стремяться даже успеть, а при опоздании даже не ставят в известность. На звонки отвечает бот, поддержка какими-то канцелярскими фразочками отписывает клиентам. Короче, НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО НЕ ВЫБИРАЙТЕ ПРИ ЗАКАЗЕ С ASOS ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКУ КУРЬЕРОМ, ПРОСТО ВСЕГДА ВЫБИРАЙТЕ ДОСТАВКУ ПОЧТОЙ РОССИИ - И ВСЕ БУДЕТ ОК. На собственном опыте убедилась, что, какая бы Почта России ни была, а все-таки с ASOS они как-то лучше доставляют.
