Ростелеком — отзыв

Зачем? Я уже не абонент ростелекома.
В конфликте виноваты две стороны.
Но я не могу понять, какие гайдлайны по работе с клиентами или внешние силы запрещают чтобы работа с тех поддержкой была такой:

- Добрый день. У меня не работает интернет.
- Пользуетесь впн?
- Не в данный момент.
- Отлично, пробовали перезагрузить роутер?
- Перезагружал, кабели переподключал, роутер мигает, кабель мигает, но интернета нет.
- Ок, регистрирую вызов мастера, когда вам было бы удобно? Для работы мастера необходимо подключить оборудование, и необходим доступ к вашей квартире.
- Завтра в 18.
- Ок, заявка номер ____ создана. Ожидайте мастера завтра в 18.
___ Позднее
- Это мастер, мы не можем приехать в 18, потому что нам нужны ключи, их выдают только до 16, во сколько можете быть дома?
- Только после 18.
И тут мастер, имея на руках все данные, уже должен решить что вообще можно делать с ситуацией.

Если почитать внимательно, то выше указана причина, по которой необходим доступ к квартире (для корректной диагностики), оператор спрашивает удобное время, а мастер его подтверждает. Все просто, прозрачно. Все это я узнал за три дня бодания с техподдержкой. Три дня...

А теперь короткое описание что было:
- Добрый день, у меня не работает интернет.
- Впн пользуетесь? (тут нужно было бы уточнить, конечно, пользуется человек в данный момент, а не вообще, первый косяк).
- Да. Но в данный момент нет (уже начал думать что за использование впн могут банить)
- Пробовали включить и выключить роутер?
- Да, пробовал, все горит, но интернета нет.
- Ок, оформляем заявку мастера, когда вам было бы удобно, например сегодня в 20 удобно?
- Да.
- Хорошо, заявка оформлена. Ожидайте звонка мастера.

Звонок мастера:
- Алло, заявка на 20 часов, ключей от УК мне не дадут (УК - это уголовный кодекс? Можно без аббревиатур, я же сленг не употребляю в разговоре).
- Ок
- Могу перенести заявку на завтра?
- Да, конечно, в 18 можете?
- Да.
- Ок, завтра в 18 значит.

Следующий день (сообщение):
- В 18 мы не можем, ключи дают до 16, можете быть дома до этого времени? Мы не можем до вас дозвониться (тот случай, когда компания решила что телефонный звонок - это единственный канал связи с клиентом, а слепые, глухие, немые - это низшая каста и могут просто перестать существовать. Если я не отвечаю на телефонные звонки с незнакомых номеров, а у ростелекома их множество - я тоже попадаю в эту касту. После 10 звонков они вдруг начинают понимать что возможно имеет смысл отправить сообщение).
- До 18 не могу.

Все, после этого нет никаких предложений решения проблем. И вы перестаете существовать для ростелекома как абонент. Свои обязательства по обеспечению связи они не могут выполнить.
10+ звонков, 3-5 чатов в личном кабинете, 1 чат в ватсаппе - и проблема не решена.
Если абоненту хочется чтобы интернет работал - он сам должен звонить, предлагать решения, потому что ростелеком выглядит не особо заинтересованным в предоставлении услуг.

Я конечно могу еще описать как сложно было закрыть лицевой счет, примерно с 5-ой попытки это получилось. Или про то, что из-за бага в программном коде у них чат с техподдержкой не работает и чтобы исправить это нужно через инструменты разработчика в браузере удалять все локальные данные (полагаю что ростелеком считает что абсолютно все пользоаватели браузера это умеют делать), или про то, что страница их личного кабинета дико медленная и если вам порезали скорость за неуплату вы не можете ее загрузить (все-таки 33 балла из 100 на lighthouse это провал).
Вишенкой на торте еще и тыканье в чатиках от тех поддержки.

В целом хотел бы сказать такое - если есть провайдер, который не делит людей на касты и предлагает пользователю любой удобный ему канал связи - будь то телефонный звонок, смс, чат в личном кабинете или электронная почта - то идите к нему. Потому что там ценят людей, и это часть их культуры. Если же провайдер работает только через телефонные звонки - что ж, значит для них прибыль важнее репутации, качества сервиса и доступности. К сожалению правовая база РФ еще недостаточно сильная, чтобы заставлять провайдеров закрывать лицевые счета в три клика в личном кабинете или чтобы подключать услугу без звонка оператору. Но это дело времени.