Яндекс.Маркет — отзыв

Делала заказ на квест 26.06.23 с экспресс-доставкой курьером за 1-2 часа и оплатой через 4 платежа. Претензий к курьеру по времени доставки нет, приехал в оговоренное время, правда, не знал где он точно находится, но это уже мелочи. Адрес был рабочий, и как назло на работе случился форс-мажор, выйти к курьеру у меня не получилось. В тот же момент заказ я отменила, и сразу же сделала новый заказ с доставкой в пункт выдачи. Чуть позже мне перезвонили из службы поддержки или колл-центра с уточнением почему отменён заказ, я объяснила что нет возможности выйти к курьеру, всё хорошо, разошлись мирно, статус заказа стал "ждёт отмены". 28.06.23 в 12.30 я пишу в чат поддержки с вопросом когда отменят заказ, вернут деньги и уберут остальные платежи? В 12.40 28.06.23 статус моего заказа меняется на " Уже у вас " И дальше начались "завтраки": сначала " Подождите, мы разберается", потом "отдел рекламации занимается возвратом денег и через несколько дней они вам напишут на почту или позвонят по телефону", потом опять " Мы разбираемся", потом снова "отдел рекламации разбирается с вашей проблемой, подождите ещё немного, как только разберутся, они вам напишут или позвонят". И так три дня подряд. На прямые вопросы о конкретных сроках решениях вопроса снова "подождите". На данный момент у меня висят три платёжа за закащ, из 4х, за не полученный заказ (!), которого у меня нет и который я не получала, но за который должна платить, а так же деньги за первый платеж никто не вернул. Всё это попахивает мошенничеством, учитывая, что по отзывам на просторах интернета я не одна с такой ситуацией. Видимо если в ближайшие дни мой вопрос не решится, статус заказ не изменится на "отменён", не будет возврата первого платежа и отмены системы 4х платежей, придётся переходить в правовое поле. К сожалению, от такого конгломерата я не ожидала такой подставы. Тем более, что цена вопроса 1320р. Для системы это небольшой " навар", в то время как для меня это существенные деньги, тем более,что товар был заказан в качестве подарка подруге дочери на день рождения. Да и желание покупать через систему резко пропадает.

С утра сегодня мне опять ответили "Пожалуйста, ожидайте, точные сроки не получиться сообщить, когда ребята напишут.
Вижу, что они решают ваш вопрос, напишут вам в течение нескольких ближайших дней на почту или позвонят по номеру.
Вижу что коллеги ещё работают над вашим вопросом, они вернутся с ответом в ближайшие несколько дней, ожидайте, пожалуйста".

В общем дни идут, а ответы не меняются, так же неизменным остаётся статус "уже у вас" у отменного и не полученного заказа, так же не отменяется система платежей, и не возвращается первый платеж. В общем двигается только время, всё остальное стоит на месте.