я являюсь клиентом Мегафон больше 10, купила сим-карту мегафон еще и ребенку
в июне 2021г. я купила у них роутер (в аренду по 100р./мес.)+ пакет интернета + тарифный план сменила ребенку, это всё делалось в одном комплекте, симки "связаны" были.
С июня по сентябрь интернет работал дома отвратительно, не то что сайты не открывались (грузились по 5 минут), даже инстаграм на телефоне работал крайне плохо. 15.09.2021 я пришла в салон г. Ростов-на-Дону, пр.Буденовский57 (там же где и покупала), принесла роутер с симкой которая стояла внутри и хотела вернуть. Сотрудник Абдулла очень долго осматривал, тестил, сверял номера, смотрел чеки и прочее. потом сказал что нужен АКТ (его давали, но я его дома не нашла, возможно выбросила) в итоге он оооочень долго что-то оформлял, с кем-то созванивался.
Процедура возврата рутера, даже без возврата мне денег тянулась час!!!!!
в итоге мне сказали что я должна вернуть номер который стоит у ребенка в телефоне, на мое возмущение что номер мне нужен, а тарифный план с огромным количеством минут и интернета за 1100 в месяц мне и ребенку школьнику не нужен, предложили сменить тариф. Взяли с меня еще 400руб.
А в 17:00 этого же дня тариф не сменили, списали 400р и поставили отрицательный баланс -700руб.
на мои обращения и долгие переписки с чатом мне сказали что надо будет ОПЯТЬ ПРИДТИ в салон с паспортом и там мне переоформят тариф
16.09.2021 придя в салон г. Ростов-на-Дону пр. Буденовский 57 мне сообщили что тариф сменить мне не могут, могут только закрыть мне номер который у ребенка и что я могу купить новую симку с новым номер
Еще час я провела в салоне, разговаривая с так называемым директором этого салона Николаем, который с начала убеждал что надо либо отдать номер (закрыть лицевой счет) либо оплатить уже 800руб потому что там еще 100руб добавили за роутер который я им уже давно вернула, и пользоваться тарифом за 1100 дальше, сменить тарифный план нельзя!!!!!
Так же я выяснила что половину документов вчера не дооформил со мной сотрудник Абдула!
Меня отправили звонить на горячую линию, естественно все сотрудники мегафона заняты и дозвониться им невозможно!
Меня отправили переписываться в чате, где так же надо еще достучаться до них, потому что с тобой общается чат бот
И когда мне это удалось, единственное что мне удалось сделать это получить ответ что им надо до ТРЁХ ДНЕЙ на решение этого вопроса. А пока ребенок без телефона, роутер они забрали и симку которая была в роуторе тоже забрали
Проблема не решена
Сотрудники в салоне не знают свою работу, не понимают что они делают и говорят, не договаривают информацию, вводят в заблуждение. Им всем лишь бы впихнуть товар
Сотрудники в чате не решают проблему
Книги жалоб и предложений нет ни в салоне, ни на сайте!!!!!
НЕТ РЕШЕНИЯ, есть только обещания и ВСЁ!!!!!
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!
И самое ужасное, ты не можешь добиться ничего! деньги берут, услугу не оказывают!
копии документов надо выпрашивать
Надеюсь мой отзыв убережет вас от любого сотрудничества с данной организацией, либо будете платить за роутер которого нет у вас и интернет в роуторе которого тоже нет, а ваши дети останутся без возможности связаться с вами когда это им необходимо!
