МТС Домашний интернет — отзыв

Несколько причин почему не следует связываться с МТС:

1)Уезжала в отпуск за границу - сняли 2000р за несуществующее использование интернета в роуминге, хотя выходила только через wi-fi отеля. В последствии после долгих разбирательств(более месяца) и поездок к ним в офис,составлений заявлений,звонков в их поддержку, эту сумму удалось вернуть.

2)В этой же поездке сняли 1300руб за несуществующий телефонный разговор в роуминге, эту сумму так и не вернули.

3)В одностороннем порядке и естественно без уведомления меня подключили мне дополнительный пакет интернета и в соответвенно стоимость услуг увеличилась на треть, очем я узнала чисто случайно, зайдя в свой личный кабинет. Отследить у них как и за что они снимают деньги ОЧЕНЬ сложно, так как каждый раз они дают уходить в минус и каждый раз на разные суммы. Смс об остатке на счете они не присыласю, поэтому чтобы понять сколько и за что с вас сняли вам надо несколько раз в месяц заходить в личный кабинет и отслеживать все движения иначе вас наверняка обманут.У меня честно говоря времени на такую слежку нет.

4) Решила расторгнуть договор с МТС по домашнему интернету.
Перед этим специально уточнила у ТРЕХ разных сотрудников в службе поддержке (тел.88002500890) все условия расторжения договора и возврата остатка денежных средств. Все три сказали, что ко мне на дом приедет их сотрудник, у него с собой будет заявление о расторжении, в котором будет также пункт, в котором я смогу указать куда перечислить остаток неиспользованных денежных средств (либо на мой расчетный счет, либо на телефонный номер (в том числе на номер любого другого оператора, зарегистрированный на меня). Специально уточнила: не придется ли мне потом еще дополнительно ехать в их офис и составлять какие-либо еще заявления на возврат/перечисление денежного остатка?Ответом было твердое "НЕТ"!

Все эти разговоры с тех.поддержкой были 27 марта, т.е. за день до карантина. Если бы мне сказали,что необходимо составить заявление в офисе, я на тот момент могла бы без лишних проблем это сделать. Мне сказали, что этого не потребуется, сумму перечислят и так.
Сегодня, 1 апреля, в СПб введен режим карантина, разрешены только безотлагательные поездки, МТС присылает мне смс,что для того, чтобы получить мой остаток денежных средств мне надо обратиться в салон МТС!!!при этом по телефону службы поддержки отвечает только робот и обсудить данную ситуацию с каким-либо "живым" сотрудником можно только в офисе!!!Вот так вот МТС заботиться о здоровье наших граждан, вынуждая их нарушать режим карантина и ехать к ним в салон!Я уже не говорю о том, что МТС просто обманывает своих клиентов в тот момент, когда обещает им возврат без необходимости приехать в офис!И это кстати не в первый раз, когда я до этого выбивала из них мои кровные - была та же песня.
За два года ничего не поменялось.

Такая политика компании и отношение к своим клиентам.

В связи с этим советую вам несколько раз подумать, прежде чем заключать договор обслуживая с этой компанией.

Если у вас куча свободного времени, вы любите когда вас обманывают или вводят в заблуждение - то вам в МТС!

Всем остальным и в особенности тем, то сейчас ищет нового поставщика услуг домашнего интернета, советую присмотреться к менее раскрученным провайдерам.

В день расторжения договора с МТС я подключилась к другому поставщику услуг домашнего интернета, гораздо менее крупному. Спустя несколько дней пользования их услугами могу сказать, что качество интернета у них гораздо лучше. Фильмы не тормозят и не зависают, как это было с МТС и страницы подгружаются быстрее. Когда была на МТС телефон еще думал с минуту прежде чем подключиться к домашнему wi-fi, сейчас такой проблемы нет вообще! Предполагаю, что это из-за того,что у МТС слишком много абонентов и мощностей на всех не хватает,у менее крупных операторов такого нет. И относятся они к своим клиентам более внимательно, так как дорожат каждым, а МТС зажрались уже судя по всему. У моего нынешнего оператора и цены ниже и отношение лучше, а качество услуг, как выяснилось, даже выше!

Кстати, если сотрудники МТС все-таки решат исполнить свои обязательства, то номер моего обращения 1-678154735819.