ВНИМАНИЕ! Мой отзыв касается Ростелекома в целом - интернет, телевидение и работа офиса.
О том, что я подключена к Ростелекому, я узнала совсем недавно, в начале 2017 года. Да-да, именно случайно узнала. До этого я много лет была подключена к провайдеру Кабинет. Где то в феврале мой авторизатор перестал показывать баланс, я зашла в личный кабинет через сайт и узнала что меня уже перевели. Ни логина, ни паролей от личного кабинета на новый Ростелеком у меня не было. Дальше пошли круги ада:
1. Еле еле получила свои пароли.
2. Меня динамили от Ростелекома к Кабинету и обратно. Я была и не там и не там фактически. Потом все таки сказали что я как бы на Ростелекоме. Но по всем вопросам к Кабинету.
3. У меня начал пропадать интернет постоянно, слетать настройки.
4. У меня не прекращал работать интернет, если баланс уходил в минус. Оператор Рослетекома сказал, что у меня порог до 2000 рублей. На Следующий день при - 13 рублей меня отключили 😊
Промучилась я так пару месяцев и решила перейти к другому провайдеру вместе с интернетом и телевидением. Перешла. Встал вопрос об отключении Ростелекома. Пошли новые круги ада:
1. В пятницу 12.05.17 я поехала с документами в офис Кабинета для приостановки договора. на двери красовалась табличка, что по всем вопросам в соседнюю дверь Ростелекома. Окей.
2. В Ростелекоме я просидела 1,5 часа. Очередь занимала через терминал и заметила, что большинство посетителей вызывалось с талончиками Р, т.е приостановка договора.
3. Мне отключили только интернет, т.к телевидение было подключено на другого человека. Диалог с сотрудницей офиса (СО) был просто эпичный:
Я: Добрый день
СО: По какому вопросу?
Я: Отключить интернет и телевидение
СО: Почему?
Я: Подключилась к другому провайдеру
СО: Ваши документы
*далее в диалоге еще хамское "Как это вы не знаете свой логин??" Пытаюсь объяснить что у меня муж пополняет баланс и мне логин вообще не за чем знать, получаю кучу возмущения о том "как это можно не знать свой логин"*
После минуты мне возвращаются документы и мы сидим и минуту молча смотрим друг на друга!!! Далее я не выдерживаю
Я: Это все?
СО: Да
Причем с таким лицом, даже не описать.
Я: А что делать с телевидением?
СО: Пишите доверенность и приезжайте отключатся
Я: Какую то определенную доверенность?
СО: Да, сейчас распечатаю.
СО отдает доверенность и молча смотрит в экран
Я: Это все?
СО: Да
Я: До свидание
4. Заполнив доверенность еду в этот же офис на следующий день. Захожу и радуюсь - в зале ожидают своей очереди всего два человека! Радуюсь. Беру талон
5. Сижу
в очереди час!!! Все сотрудники офиса сидят за своими столами (человек пять). Вызывают всех , кроме талонов с Р (Приостановка договора). Приходят новые люди, берут талоны и тут же проходят к стойкам. Сижу жду.
5. О чудо! Вызвали меня. Диалог с новой сотрудницей офиса (СО2)
Я: Добрый день, вчера отключала интернет, сегодня заполнили доверенность на отключение ТВ
СО2: По выходным у нас отключение в другом офисе
Я: *закипая* А вчера мне об этом не могли сказать???
СО2: Не знаю
Я: Т.е я потратила время на дорогу и просидела в очереди час и должна сейчас пойти в другой офис и опять отсидеть очередь?
СО2: Ну вообще то вы могли не приезжать, а отправить информацию по почте
УВАЖАЕМЫЕ РАБОТНИКИ РОСТЕЛЕКОМА, БУДЬТЕ ЛОЯЛЬНЫ К СВОИМ КЛИЕНТАМ, ДАЖЕ БЫВШИМ. ПЕРЕСТАНЬТЕ ХАМИТЬ И ДИНАМИТЬ НАС. ОБЪЯСНЯЙТЕ ВСЕ И СРАЗУ, ГОВОРИТЕ О ВСЕХ ТОНКОСТЯХ.
Накипело 😊
Ростелеком однозначно не рекомендую.
__________________________________
18.05.17 Отправила письмо на почту с просьбой отключения, сегодня 24.05.17 позвонила в Кабинет 😊 Телевидение не отключено, и почта эта у них не рабочая! Короче, не могут они там друг с другом договориться. Отвратительно просто!
