Почта России — отзыв

☆. ℋi

Всем огромный привет!

Я вообще не планировала писать этот отзыв, но теперь просто не могу молчать. О всех бедах почты России вещали многие, но я как автор сайта просто должна рассказать о ситуации, которая произошла на этой неделе. И что делать, если вас дурят в почтовом отделении?

Как и многие авторы, я получаю обзорную продукцию. Минимум 3 года я пользовалась услугами Почты России. Все в целом было нормально, иногда только посылки 1 класса были помятыми. Но в целом, все адекватно. В приницпе, меня всё устраивало, хоть и идеальным ничего не было. ( Кроме СДЭКа).

Да, очереди, да, старые отделения, будто из советского прошлого. Но в целом все было нормально, по крайней мере у меня, как у обзорщика и покупателя в ИМ.

ЧТО СЛУЧИЛОСЬ?

Я в очередной раз сделала заказ, в этот раз я заказывала гель-лаки и лампу. Общая сумма около 3000 рублей. Выслали мне это для обзора, но это уже роли не играет. Т.к я взялась за работу, как автор и у меня распланировано, что когда пробовать, что фотографировать,в какой хронологии писать. Для меня это также ответственно, как и магазину выслать товар.
Мне скинули трек, я ждала. Примерно на 6 день решила проверить, где моя посылка. А там знаете что? Я ее получила. В статусе все доставлено. Что я получила посылку спустя три дня после отправления.

Я иду в почтовое отделение с разбирательствами. Мне выдали другую посылку, которая пришла. Про эту сказали, что она еще "в обработке". Мол, просто нужно подождать. По доброте душевной я развернулась и пошла домой, на половине пути передумала. Понимала, что подвох имеется.

Знаете, я чувствовала, что-то неладное и начала звонить на горячую линию.-обратите внимание на этот момент, пожалуйста.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. ИЛИ ДЕЛАЙ ЧТО ХОЧЕШЬ.

Попытка 1.

Звоним мы по известному номеру. Сначала отвечает бот. Просит сформулировать вопрос. Я объяснила кратко. Меня попросили продиктовать номер отправления. И тут голос: посылка выдана.

Попытка 2.

Звоню повторно и прошу соединить меня с оператором. Опять голос: " Для чего вы хотите связаться со специалистом?" Говорю, что по потере посылки. Ответ: "Ваша посылка была выдана 14 июля. Сейчас все специалисты заняты. До свидания".

Попытка 3.

Я уже разъяренная, ведь меня просто отсылают и кидают, как мячик в разные стороны. Что делаю я? Звоню сразу же опять туда. Опять бот спрашивает, что случилось. Сразу говорю, чтобы соединили со специалистом. "По какому вопросу?" Я ответила: " ПО ЛИЧНОМУ". И о чудо! Операторы не заняты, сразу ответили.

Девушка была милой, все проверила. Сказала,что нужно обратиться по утере посылки, возможно, ее выдали другому лицу. "В смысле? У меня постоянно проверяют паспорт и данные". Также оператор сказала, что у них НЕТ такого понятия "В ОБРАБОТКЕ", можно еще потрясти операторов в отделении.

Это геморрой конечно, я решила сделать иначе. Также разговаривать с ними НАГЛО. Уж простите, но решила прийти с наездом.

( Да, посылка была обзорная. Но пардон, это не дает права их терять, относиться безответственно. Я могла бы опустить этот момент, но в такой ситуации может оказаться человек, купивший за свои кровные).

ПОХОД В ПОЧТОВОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ВО 2 РАЗ ЗА ЧАС.

Я пришла и оказалась первой в очереди. Начинаю также разговаривать, как и со мной. OMG! Они начали шевелиться. Называю в сто тысячный раз трек для отслеживания. И начинаются вопросы:

-"А вы точно ее не получили?"

-"Может, вы просто не помните?"

-"В программе на вас ничего нет".

Я ответила: "ХВАТИТ из меня делать идиотку. Я бы здесь не стояла, если бы ее получила".

А мне говорят: "Она выдана".

"Простите, кем выдана? Мне всегда приходит код подтверждения о посылке, а за 14 июля ничего нет!"

Я говорю, что если мою посылку не найдут, я пойду к начальству: "Поищите дружно с начальством вместе". Опа, шевеление.

Тут подходит другая операторша. Минут через 15. Начинает искать на полке и моя посылка ЛЕЖИТ ТАМ.

Оказывается, что другая мадам не сняла какую.-то галочку у себя в программе, и я ее типа получила. Но вы понимаете, что во всех базах я числилась, как получившая посылку. Столько нервов.

ДОМЫСЛЫ:

Такое отношение дает мне право думать, что мою посылку могли и присвоить. Не, а почему бы и нет? Отметили,что получила. Не все люди отслеживают посылки, кто-то забывает.А докажи потом, чт ты не получил, если программа везде пишет, что ты забрал ее?

И дозвониться до операторов нереально, на третий раз удалось. И каждый раз меня отсылали. Мне просто повезло, ее нашли.

✓✓✓Достоинства:

1. Посылки доставляют достаточно быстро.
2. Можно отслеживать отправления.
3. Наличие курьерской доставки.

〤〤〤​Недостатки:

1. Иногда попадаются сотрудники, которые хамят.
2. Безответственное отношение к отправления.
3. Нет контроля, что я получила посылку. Какая-то ведомость, роспись. Причем здесь вообще эти коды? Так любой может прийти.
4. С трудом можно дозвониться в поддержку.
5. Обшарпанные отделения. Почта России-сама крупная компания и там такие деньги крутятся. Тогда почему у отделений вид, будто они строились динозаврами?
6. Пытаются выставить дураком. По крайней мере меня. Будто я либо страдаю старческой деменцией, либо у меня глубокая амнезия.
7. Маловато персонала при таком большом потоке. Работники попросту не успеют выполнить все. И коммуналку принимают, и посылки отправляют, и выдают. Надо же их принять еще.

ИТОГ.

Несмотря на то, что я долго занимаюсь обзоркой и Почта России в этом плане была мне верным другом. Да, со своими косяками, но все приходило. Сегодняшний случай меня просто выбил из колеи. Прошу вас быть внимательными и отстаивать свои позиции. Вскрывайте посылки прямо у них,чтобы было кому и куда жаловаться.

Я не осуждаю конкретно этих операторш. У них зарплаты невысокие, поэтому и не всегда ведут себя корректно, а поток населения большой. Это не дает им права себя так вести, знаю. Но нужно относиться к своей работе тщательно. Сегодня одно потеряли, завтра другое.

Рекомендовать не стану, есть службы гораздо лучше. Тот же СДЭК, Pick Point. Но население просто вынуждено обращаться туда.

Спасибо за внимание к отзыву! Меня зовут Света и ко мне на ТЫ)♡♡♡

Svetok22 with LOVE