Несколько раз приходилось быть клиентом службы DPD. Каждый раз конкретики в датах доставки не было, в смс-уведомлениях загадочно значится "ожидаемая дата доставки". Последний раз работа этой компании уже не оставила мне шансов в них поверить.
На одном из крупнейших сайтов детских товаров я сделала заказ. Так как грузы достаточно габаритные, оператор сайта сразу предупредила, что доставка будет только до подъезда. Самостоятельно поднять их у меня возможности нет, поэтому для меня важен был день и время доставки, когда посылку мне помогут поднять в квартиру.
Сначала посылка "ожидалась" 24 февраля, я ещё удивилась, что это достаточно удобно, т.к. выходные, проблем с помощью точно не будет. Затем доставка перенеслась на 25 февраля. Это уже немного расстроило, т.к. на этот день были планы. В личном кабинете я установила подходящее для себя время - с 18:00 до 22:00. Пришлось быстро сделать запланированное, вернуться домой и ждать. В 21:30 я стала подозревать, что никто не собирается привозить мне мою посылку. В 22:05 пыталась позвонить в контакт-центр, который, конечно же, работает до 21 часа.
Утром мне пришла смс о том, что доставка будет сегодня, то есть, 26 февраля. В личном кабинете дата как-то сама по себе изменилась с 25 на 26. Я решила не звонить, не скандалить, просто мирно направить жалобу через форму на сайте. Через час мне позвонил курьер...
Итак, на выбранный мною интервал времени доставку осуществить нельзя. Почему? Потому что не думают головой моя посылка слишком крупная для машины, развозящей заказы. Окей. Прежде, чем я дозвонилась до контакт-центра, мне уже начали звонить из него же сами. Девушка оператор была вежлива, извинилась, сказала, что берет ситуацию на контроль и завтра, ну точно, в выбранное время я должна получить свою многострадальную посылку. Пришло смс-подтверждение. Прикладываю к отзыву все скриншоты, и верю в лучшее.
Резюмируя, да к тому же прочитав другие отзывы хочу сказать, что это пипец какая абсолютно неудовлетворительная работа службы доставки. В следующий раз буду умнее, надеюсь, что мне привезут мой заказ в целости и сохранности.
